ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/FERS.04.03-IP.06-0001/26 Projekt „Bądź DOSTĘPNYM Przedsiębiorcą”
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FERS.04.03-IP.06-0001/26 - Bądź DOSTĘPNYM Przedsiębiorcą
Część 1
realizacja wsparcia w ramach projektu Bądź DOSTĘPNYM Przedsiębiorcą”
nr wniosku FERS.04.03-IP.06-0001/26 w czterech częściach.
- Liczba części zamówienia – 4
- Liczba części zamówienia, na którą wykonawca może złożyć ofertę – 4
Część 1
Zadanie 1. Dostępność produktów i usług- pakiet informacyjny- opracowanie pakietów
Adresaci: przedsiębiorstwa objęci ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Wskaźnik rezultatu do osiągniecia:
Liczba wypracowanych i upowszechnionych przez partnerów społecznych pakietów informacyjnych dotyczących zapewnienia dostępności produktów i usług w przedsiębiorstwach objętych ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze- 3
Okres realizacji 2026-10-01- 2028-08-31
Cel: opracowanie pakietów informacyjnych, które przygotują firmy do wdrożenia Polskiego Aktu o Dostępności (PAD), który nakłada na podmioty gospodarcze nowe obowiązki.
Wszystkie produkty uznane za neutralne muszą zapewniać dostępność.
Pakiety będą realizować następujące cele szczegółowe:
Zapewnienie zgodności z prawem: Wyjaśnienie przedsiębiorcom, jak dostosować ofertę do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA),aby uniknąć sankcji.
Edukacja w zakresie standardów: Przekazanie wiedzy o czterech zasadach dostępności cyfrowej (postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość, kompatybilność).
Włączenie społeczne: Zwiększenie dostępności produktów (np. terminali płatniczych, smartfonów) i usług (np. e-commerce, bankowości) dla osób ze szczególnymi potrzebami, w tym seniorów i osób z niepełnosprawnościami.
Wsparcie operacyjne: Dostarczenie konkretnych wytycznych dla producentów i usługodawców, ułatwiających ocenę, czy ich oferta wymaga zmian.
Budowanie przewagi rynkowej: Wskazanie na korzyści wizerunkowe i biznesowe wynikające z dotarcia do szerszego grona odbiorców.
W ramach zadania zostaną przygotowane 3 pakiety:
a) Pakiet: Handel elektroniczny i usługi cyfrowe , w tym materiałów na platformę
To branża o najszerszym zasięgu, obejmująca niemal każdy sklep internetowy oraz platformę usługową.
E-commerce: Sklepy internetowe muszą zapewnić dostępność całego procesu zakupowego (od wyboru produktu po płatność).
Usługi cyfrowe: Aplikacje mobilne, witryny internetowe oraz platformy oferujące treści cyfrowe.
Kwalifikacje osób wykonujących zadanie:
Osoby z wykształceniem wyższym, które posiadają udokumentowane (np. w postaci referencji doświadczenie) min. 3-letenie doświadczenie w audytowaniu lub wdrażaniu dostępności cyfrowej dla platform handlu elektronicznego (sklepy internetowe, aplikacje zakupowe, systemy rezerwacyjne).
Wiedza merytoryczna i prawna: znajomość regulacji: biegłość w przepisach Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Ustawy o dostępności cyfrowej. Praktyczna wiedza na temat wytycznych WCAG 2.1, niezbędna do weryfikacji poprawności cyfrowych pakietów informacyjnych. Zdolność do tworzenia treści, które są użyteczne dla wszystkich, niezależnie od stopnia sprawności.
Umiejętności operacyjne i techniczne: tworzenie deklaracji dostępności, znajomość zasad dostępności informacyjno-komunikacyjnej
Certyfikaty i szkolenia w zakresie dostępności: weryfikowane na podstawie dokumentów tj.: certyfikatów, zaświadczeń ukończenia szkoleń oraz referencji potwierdzających powyższe kompetencje.
b) Pakiet: Transport pasażerski, w tym materiałów na platformę
Branża transportowa (lotniczy, autobusowy, kolejowy i wodny) musi zapewnić dostępność w zakresie:
Sprzedaży i informacji: Automaty biletowe, systemy odprawy oraz interaktywne ekrany informacyjne.
Usług towarzyszących: Strony internetowe i aplikacje do rezerwacji przejazdów.
Kwalifikacje osób wykonujących zadanie:
Osoby z wykształceniem wyższym, które posiadają udokumentowane (np. w postaci referencji doświadczenie) min. 3-letenie doświadczenie w obszarze zapewniania dostępności, obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami (PRM) lub zarządzania infrastrukturą u przewoźnika (kolej, lotnictwo, transport autobusowy lub miejski).
Wiedza merytoryczna i prawna: znajomość regulacji: biegłość w przepisach Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Ustawy o dostępności cyfrowej. Praktyczna wiedza na temat wytycznych WCAG 2.1, niezbędna do weryfikacji poprawności cyfrowych pakietów informacyjnych. Zdolność do tworzenia treści, które są użyteczne dla wszystkich, niezależnie od stopnia sprawności.
Umiejętności operacyjne i techniczne: tworzenie deklaracji dostępności, znajomość zasad dostępności informacyjno-komunikacyjnej
Certyfikaty i szkolenia w zakresie dostępności: weryfikowane na podstawie dokumentów tj.: certyfikatów, zaświadczeń ukończenia szkoleń oraz referencji potwierdzających powyższe kompetencje.
c) Pakiet: Technologie i elektronika (Producenci i Dystrybutorzy), w tym materiałów na platformę
Obowiązki dotyczą firm wprowadzających na rynek sprzęt komputerowy i elektronikę użytkową:
Sprzęt komputerowy: Komputery stacjonarne, laptopy oraz ich systemy operacyjne.
Urządzenia mobilne: Smartfony, tablety oraz czytniki e-booków.
Terminale samoobsługowe: Automaty do wydawania biletów, bankomaty i automaty płatnicze.
Wszystkie pakiety będą obligatoryjnie zawierać informacje dotyczące praktycznych aspektów zapewnienia dostępności produktów i usług.
Kwalifikacje osób wykonujących zadanie:
osoby z wykształceniem wyższym, które posiadają udokumentowane (np. w postaci referencji doświadczenie) min. 3-letenie doświadczenie w obszarze zapewniania dostępności cyfrowej lub architektonicznej systemów teleinformatycznych (ICT), urządzeń samoobsługowych (bankomaty, biletomaty, terminale) lub elektroniki użytkowej.
Wiedza merytoryczna i prawna: znajomość regulacji: biegłość w przepisach Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Ustawy o dostępności cyfrowej. Praktyczna wiedza na temat wytycznych WCAG 2.1, niezbędna do weryfikacji poprawności cyfrowych pakietów informacyjnych. Zdolność do tworzenia treści, które są użyteczne dla wszystkich, niezależnie od stopnia sprawności.
Umiejętności operacyjne i techniczne: tworzenie deklaracji dostępności, znajomość zasad dostępności informacyjno-komunikacyjnej
Certyfikaty i szkolenia w zakresie dostępności: weryfikowane na podstawie dokumentów tj.: certyfikatów, zaświadczeń ukończenia szkoleń oraz referencji potwierdzających powyższe kompetencje.
Wypracowane w ramach zadania pakiety informacyjne dotyczące zapewnienia dostępności produktów i usług przez przedsiębiorstwa objęte ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze będą zgodne z wytycznymi Prezesa Zarządu PFRON. Po przygotowaniu pakietu informacyjnego, są one przedkładane bezpośrednio do PFRON na adres e-mail: dostepnosc@pfron.org.pl z prośbą o wyrażenie opinii odnośnie zgodności wypracowanego w ramach projektu pakietu informacyjnego dotyczącego zapewnienia dostępności produktów i usług przez przedsiębiorstwa objęte ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, z wytycznymi Prezesa Zarządu PFRON.
Brak uwag w terminie 14 dni kalendarzowych skutkuje przyjęciem pakietu informacyjnego
Standardy jakie muszą spełniać opracowany pakiet ( każdy z pakietów ):
Objętość i Struktura Opracowania: Raport syntetyczny 3–5 stron formatu A4. Pełne opracowanie główne: 25–45 stron formatu A4 (wliczając wykresy i tabele). Załączniki i dane surowe: Bez limitu Standardy Graficzne i Wizualne : Spójność z Brandbookiem: Obowiązkowe użycie oficjalnej palety kolorów i fontów Architektura informacji: Wyrazisty podział na nagłówki oraz konsekwentne stosowanie wyróżnień (pogrubienia, ramki z kluczowymi wnioskami). Wizualizacja danych: Zakaz stosowania surowych, nieostrych zrzutów ekranu. Wykresy i tabele generowane bezpośrednio w programie do składu lub zaimplementowane w wysokiej rozdzielczości (wektorowe lub min. 300 DPI). Każda grafika musi posiadać numerację, podpis oraz wskazanie źródła pochodzenia danych. Kontrast kolorów: Minimalny stosunek kontrastu tekstu do tła to 4.5:1 (dla dużego tekstu powyżej 18 pkt – 3:1 Dostępność elementów graficznych: Każda grafika, infografika oraz schemat w pakiecie musi posiadać tekst alternatywny (alt) opisujący jej zawartość merytoryczną. Czytelność interfejsu platformy: Elementy graficzne na platformie e-learningowej nie mogą polegać wyłącznie na kolorze (np. informowanie o błędzie nie może być oznaczone tylko czerwoną ramką — wymagana jest tekstowa ikona lub opis). Formaty plików: Wszystkie materiały graficzne i tekstowe dostarczane na platformę muszą być zakodowane jako dostępne PDF lub dokumenty tekstowe z poprawną strukturą nagłówków (H1, H2, H3) w celu poprawnego odczytu przez czytniki ekranu . Podstawy Merytoryczne i Źródłowe (Metodologia)Podstawą merytoryczną opracowania muszą być uznane międzynarodowe standardy techniczne, aktualne przepisy prawne oraz badania zachowań konsumenckich .Regulacje prawne i standardy techniczne (Fundament):Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Polski Akt o Dostępności).Oficjalne wytyczne Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) na poziomie AA.Dane badawcze i raporty rynkowe (Kontekst biznesowy):Raporty dotyczące wykluczenia .Oficjalne dane demograficzne Głównego Urzędu Statystycznego (GUS) oraz Eurostatu dotyczące odsetka osób starszych i osób z niepełnosprawnościami w strukturze konsumentów. Raporty organizacji pozarządowych zajmujących się dostępnością (np. Fundacji Widzialni lub Spółdzielni Socjalnej FADO)
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 2
Część 2
Zadanie 1. Dostępność produktów i usług- pakiet informacyjny- obsługa i administrowanie platformą internetową
Okres – 22 miesiące
Elementy, które zawierać będzie platforma:
1. Baza wiedzy i ramy prawne Przegląd przepisów: Jasne omówienie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) oraz krajowych ustaw (np. o dostępności cyfrowej). Standardy WCAG w pigułce: Przystępne wyjaśnienie wytycznych WCAG 2.1/2.2, przełożone z języka technicznego na biznesowy. Harmonogram wdrażania: Kalendarz z kluczowymi datami, który pomoże firmom zaplanować proces w czasie.
2. Ścieżki wdrożeniowe (Case Studies) Podział na sektory:. Dobre praktyki: Przykłady firm, które z sukcesem wdrożyły dostępność i odnotowały wzrost (np. wyższą konwersję lub lepsze SEO). Analiza ROI: Sekcja pokazująca, że dostępność to inwestycja w większą grupę klientów (np. seniorów, osoby z czasową niepełnosprawnością).
3. Narzędziownik i Checklisty Praktyczne wsparcie w codziennej pracy nad produktem lub usługą. Audyt wstępny (Self-assessment): Proste narzędzie online pozwalające sprawdzić, na jakim etapie dostępności jest obecnie firma. Checklisty dla działów: Dla projektantów (UI/UX): Kontrast, nawigacja klawiaturą, czytelność fontów. Dla deweloperów: Poprawność kodu, atrybuty ARIA. Dla copywriterów: Teksty alternatywne dla zdjęć, prosty język (Plain Language). Lista rekomendowanych narzędzi: Zbiór darmowych i płatnych czytników ekranu, walidatorów kodu i symulatorów niepełnosprawności.
4. Edukacja i Wsparcie Webinary i kursy: Krótkie formy wideo dotyczące konkretnych problemów (np. „Jak stworzyć dostępny formularz zamówienia?”). Baza ekspertów/audytorów: Katalog zweryfikowanych firm i konsultantów, do których przedsiębiorca może zwrócić się o pomoc. Sekcja FAQ: Odpowiedzi na najczęstsze obawy (np. koszty, wpływ na design strony).
5. Dostępność samej platformy.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 3
Cześć 3
Zadanie 2. Wdrażanie dostępności produktów i usług-działania upowszechniające
Okres realizacji od 2027-01-01 do 2028-06-30
Miejsce realizacji - obszar całej Polski -16 spotkań upowszechniających po jednym w każdym województwie.
Wskaźnik rezultatu do osiągniecia:
Liczba pracowników przedsiębiorstw objętych ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze objętych wsparciem w ramach działań upowszechniających wdrażanie dostępności produktów i usług- 350
Łącznie w spotkaniach weżnie udział min. 350 przedsiębiorców- pracowników- min. niepowtarzalnych 150 przedsiębiorstw
Głównym celem panelu upowszechniającego dla przedsiębiorców jest:
Edukacja prawna i operacyjna: Wyjaśnienie zakresu obowiązków wynikających z PAD, który dotyczy m.in. producentów, importerów i dystrybutorów produktów oraz usługodawców (z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw w określonych obszarach).
Wdrażanie standardów cyfrowych (WCAG): Omówienie praktycznego zastosowania czterech zasad dostępności cyfrowej: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności w stronach internetowych i aplikacjach mobilnych.
Wykazanie korzyści biznesowych: Prezentacja dostępności nie tylko jako obowiązku, ale jako szansy na dotarcie do szerszej grupy klientów (osób z niepełnosprawnościami, seniorów) oraz budowanie przewagi konkurencyjnej w 2026 roku.
Przegląd wymogów dla produktów i usług: Skupienie się na konkretnych grupach objętych ustawą, takich jak handel elektroniczny (sklepy internetowe), usługi bankowe, terminale samoobsługowe czy systemy łączności.
Dofinansowanie i wsparcie: Informowanie o dostępnych instrumentach finansowych i programach wsparcia, które pomagają firmom dostosować się do nowych wymogów.
Przygotowanie do raportowania: Omówienie obowiązków sprawozdawczych i ewentualnych kontroli dotyczących spełniania wymogów dostępności przez podmioty gospodarcze.
Panel upowszechniający będzie składał się z 2 części :
1 część wprowadzająca - dla wszystkich uczestników, której celem będzie prezentacja zasad dostępności.
2 część tematyczna: 3 równoległe panele tematyczne dotyczące prezentacji przygotowanych w ramach zadania pakietów informacyjnych:
I. Handel elektroniczny i usługi cyfrowe
II. Transport pasażerski
III. Technologie i elektronika.
Przewiduje się, że pierwsza cześć panelu trwać będzie około 1 godziny
Każdy z paneli tematycznych - od 5 godzin
Następnie uczestnicy będą mogli możliwość indywidualnych konsultacji z ekspertami w danej dziedzinie ( ok 2 h- ok 15 min. na osób)
W ramach przewiduje się dwie przerwy kawowe oraz lunch.
Panele będą prowadzić eksperci w zakresie dostępności posiadający udokumentowane doświadczenie ( min. 3 lata) i kompetencje potwierdzone certyfikatem.
Sale dostosowane będą do potrzeb osób niepełnosprawnych.
Uczestnicy wsparcia zostaną poinformowani o stosowaniu zasady równości szans w tym równości płci dostosowanej do potrzeb indywidualnych uczestnika i charakteru wsparcia. Osoby realizujące wsparcie posiadać będą wiedzę w tym zakresie.
W ramach spotkania uczestnikom zostanie zaprezentowany harmonogram w zakresie bezpłatnych szkoleń i doradztwa dla firm, które oferowane będą w ramach projektu.
Zostanie zorganizowana informacyjno-promocyjna konferencji, skierowanego do szerokiego grona odbiorców (120 osób), podczas którego zaprezentuje wypracowane w projekcie pakiety informacyjne. Miejsce organizacji miasto wojewódzkie
Przewidywany termin styczeń 2027
Uczestnicy: przedsiębiorcy, pracodawcy , przedstawiciele partnerów społecznych, organizacji okołobiznesowych, organizacji pozarządowych.
Kalkulacja części 3 zapytania powinna obejmować:
1. wynajęcie pomieszczeń na panele upowszechniające ( spotkanie ogólne - 1 h, 3 sale na spotkania tematyczne 5 h, 3 sale na konsultacje indywidualne 2 h) razem 8 h x 16 spotkań
2. wyżywienie całodzienne ( 2 x przerwy kawowe, lunch ) dla łącznie 350 osób
3. wynagrodzenie ekspertów w zakresie dostępności 4 osoby x 8 godzin x16 spotkań
4. materiały szkoleniowe ( notes, długopis, pendrive-) dla 350 osób
5. wynajęcie sali na konferencję informacyjno-promocyjną dla 120 osób
6. przerwa kawowa podczas konferencji informacyjno-promocyjnej dla 120 osób
7. - lunch podczas konferencji informacyjno-promocyjnej 120 osób
8 -prelegenci podczas konferencji informacyjno-promocyjnej 3 osoby x 2 h
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 4
Cześć 4
Zadanie 3. Budowanie dostępności produktów i usług- działania szkoleniowe
Data rozpoczęcia: 2026-11-01, Data zakończenia: 2028-08-31
miejsce: obszar całej Polski,
Liczba osób 160
16 grup po 10 osób
Liczba osób na grupę- 10
Szkolenia 2 dniowe o wyjazdowym charakterze - 1 dzień 10 h szkoleniowych zajęć, 2 dzień - 6 h szkoleniowych zajęć
Celem szkoleń będzie poznanie kluczowych aspektów wdrażania dostępności:
Dostępność cyfrowa: Dotyczy stron internetowych, aplikacji mobilnych i dokumentów cyfrowych (standard WCAG).
Projektowanie uniwersalne: Tworzenie produktów i usług tak, by mogły być używane przez każdego, bez konieczności adaptacji.
Audyty i procedury: Wdrożenie wewnętrznych procedur dostępności pozwala na stałe monitorowanie zgodności z przepisami.
2-dniowe szkolenia teoretyczno-praktyczne oparta o system intensywnego przyswajania wiedzy, wymaga wyjazdowego charakteru, z noclegami i wyżywieniem. . UP zostanie zapewniony materiały szkoleniowe. Szkolenia rozpoczną się i zakończą testem wiedzy, który pozwoli ocenić wzrost poziomu kompetencji oraz potwierdzić nabyte umiejętności. Uczestnicy uzyskają certyfikaty. Miejsce wsparcia dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych (brak barier architektonicznych). Wyposażone w nowoczesny sprzęt techniczny i audiowizualny oraz odpowiednią liczbę miejsc siedzących. Dla osób niedowidzących przygotowana zostanie specjalna wersja prezentacji umożliwiająca swobodne zapoznanie się z jej treścią. Dla osób niedosłyszących przygotowane będą specjalne zestawy słuchawkowe. Uczestnicy zostaną poinformowani o stosowaniu zasady równości szans w tym równości płci. Osoby realizujące wsparcie posiadać będą wiedzę w zakresie eliminowania dyskryminacji ze względu na niepełnosprawność i płeć.
Przewidywane moduły szkoleniowe:
Moduł 1: Fundamenty prawne i audyt wstępny
Analiza zakresu (Scoping): Określenie, czy produkty i usługi firmy podlegają pod EAA (np. e-commerce, bankowość, terminale płatnicze).
Harmonogram wdrażania: Omówienie kluczowych dat i konsekwencji niedostosowania się do przepisów (w tym potencjalnych kar finansowych).
Samodeklaracja i dokumentacja: Przygotowanie treści deklaracji zgodności oraz opisów funkcjonalności produktu/usługi.
Moduł 2: Dostępność cyfrowa w praktyce (Standard WCAG)
Warsztat techniczny (IT/Dev): Implementacja wytycznych WCAG w kodzie, obsługa czytników ekranu i nawigacji klawiaturą.
Projektowanie inkluzywne (UX/UI): Dobór kontrastu, czytelnych czcionek i logicznej struktury treści.
Dostępność dokumentów: Tworzenie dostępnych plików PDF i Word, dodawanie tekstów alternatywnych do grafik.
Moduł 3: Obsługa klienta i procedury wewnętrzne
Standardy komunikacji: Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami, w tym alternatywne kanały kontaktu (czat, język migowy).
Zarządzanie reklamacjami: Wdrożenie procedur zgłaszania barier i monitorowania poprawek w czasie rzeczywistym.
Szkolenie kadr: Budowanie świadomości barier, jakie napotykają osoby z niepełnosprawnościami.
Moduł 4: Weryfikacja i monitoring
Audyt dostępności: Metody automatyczne i manualne testowanie
W zadaniu wezmą udział przedsiębiorcy objęci ustawą z dnia 24 kwietnia 2024 r.o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze działający na terenie województwa, na obszarze którego realizowane będzie.
Pracownik będzie kierowany przez przedsiębiorstwo i będzie musiał w deklaracji zgłoszeniowej wykazać, że efekty szkolenia wykorzysta bezpośrednio w swojej obecnej pracy (np. tworzy opisy produktów w e-commerce, programuje koszyk zakupowy, projektuje biletomaty).
Materiały szkoleniowe zostaną przygotowane przez osoby szkolące i będą dotyczyć przedmiotu szkolenia.
Wykonawca będzie musiał dysponować kadrą, która będzie miała udokumentowane min. 3 letnie doświadczenie w zakresie tematyki szkoleń
Kalkulacja części 4 zapytania powinna obejmować:
1. wynajęcie sal szkoleniowych 16 h szkoleniowych x 16 grup (po 10 osób)
2. wynagrodzenie trenera z zakresu dostępności 16 grup x 16 h szkoleniowych x
3. wyżywienie podczas szkoleń ( 1 dzień: obiad, kolacja 2 x przerwa kawowa, 2 dzień: obiad, przerwa kawowa)x 160 osób= 63840 zł- faktura
4. noclegi uczestników 1 nocleg x 160 osób (nocleg w miejscu noclegowym o standardzie hotelu maksymalnie 3* wraz ze śniadaniem, nocleg dla 1 osoby w pokoju 1-osobowym)
5. materiały szkoleniowe ( notes , długopis, pendrive) x160 osób
Miejsce realizacji
Cała polska
FERS.04.03-IP.06-0001/26 - Bądź DOSTĘPNYM Przedsiębiorcą
Część 1
realizacja wsparcia w ramach projektu Bądź DOSTĘPNYM Przedsiębiorcą”
nr wniosku FERS.04.03-IP.06-0001/26 w czterech częściach.
- Liczba części zamówienia – 4
- Liczba części zamówienia, na którą wykonawca może złożyć ofertę – 4
Część 1
Zadanie 1. Dostępność produktów i usług- pakiet informacyjny- opracowanie pakietów
Adresaci: przedsiębiorstwa objęci ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Wskaźnik rezultatu do osiągniecia:
Liczba wypracowanych i upowszechnionych przez partnerów społecznych pakietów informacyjnych dotyczących zapewnienia dostępności produktów i usług w przedsiębiorstwach objętych ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze- 3
Okres realizacji 2026-10-01- 2028-08-31
Cel: opracowanie pakietów informacyjnych, które przygotują firmy do wdrożenia Polskiego Aktu o Dostępności (PAD), który nakłada na podmioty gospodarcze nowe obowiązki.
Wszystkie produkty uznane za neutralne muszą zapewniać dostępność.
Pakiety będą realizować następujące cele szczegółowe:
Zapewnienie zgodności z prawem: Wyjaśnienie przedsiębiorcom, jak dostosować ofertę do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA),aby uniknąć sankcji.
Edukacja w zakresie standardów: Przekazanie wiedzy o czterech zasadach dostępności cyfrowej (postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość, kompatybilność).
Włączenie społeczne: Zwiększenie dostępności produktów (np. terminali płatniczych, smartfonów) i usług (np. e-commerce, bankowości) dla osób ze szczególnymi potrzebami, w tym seniorów i osób z niepełnosprawnościami.
Wsparcie operacyjne: Dostarczenie konkretnych wytycznych dla producentów i usługodawców, ułatwiających ocenę, czy ich oferta wymaga zmian.
Budowanie przewagi rynkowej: Wskazanie na korzyści wizerunkowe i biznesowe wynikające z dotarcia do szerszego grona odbiorców.
W ramach zadania zostaną przygotowane 3 pakiety:
a) Pakiet: Handel elektroniczny i usługi cyfrowe , w tym materiałów na platformę
To branża o najszerszym zasięgu, obejmująca niemal każdy sklep internetowy oraz platformę usługową.
E-commerce: Sklepy internetowe muszą zapewnić dostępność całego procesu zakupowego (od wyboru produktu po płatność).
Usługi cyfrowe: Aplikacje mobilne, witryny internetowe oraz platformy oferujące treści cyfrowe.
Kwalifikacje osób wykonujących zadanie:
Osoby z wykształceniem wyższym, które posiadają udokumentowane (np. w postaci referencji doświadczenie) min. 3-letenie doświadczenie w audytowaniu lub wdrażaniu dostępności cyfrowej dla platform handlu elektronicznego (sklepy internetowe, aplikacje zakupowe, systemy rezerwacyjne).
Wiedza merytoryczna i prawna: znajomość regulacji: biegłość w przepisach Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Ustawy o dostępności cyfrowej. Praktyczna wiedza na temat wytycznych WCAG 2.1, niezbędna do weryfikacji poprawności cyfrowych pakietów informacyjnych. Zdolność do tworzenia treści, które są użyteczne dla wszystkich, niezależnie od stopnia sprawności.
Umiejętności operacyjne i techniczne: tworzenie deklaracji dostępności, znajomość zasad dostępności informacyjno-komunikacyjnej
Certyfikaty i szkolenia w zakresie dostępności: weryfikowane na podstawie dokumentów tj.: certyfikatów, zaświadczeń ukończenia szkoleń oraz referencji potwierdzających powyższe kompetencje.
b) Pakiet: Transport pasażerski, w tym materiałów na platformę
Branża transportowa (lotniczy, autobusowy, kolejowy i wodny) musi zapewnić dostępność w zakresie:
Sprzedaży i informacji: Automaty biletowe, systemy odprawy oraz interaktywne ekrany informacyjne.
Usług towarzyszących: Strony internetowe i aplikacje do rezerwacji przejazdów.
Kwalifikacje osób wykonujących zadanie:
Osoby z wykształceniem wyższym, które posiadają udokumentowane (np. w postaci referencji doświadczenie) min. 3-letenie doświadczenie w obszarze zapewniania dostępności, obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami (PRM) lub zarządzania infrastrukturą u przewoźnika (kolej, lotnictwo, transport autobusowy lub miejski).
Wiedza merytoryczna i prawna: znajomość regulacji: biegłość w przepisach Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Ustawy o dostępności cyfrowej. Praktyczna wiedza na temat wytycznych WCAG 2.1, niezbędna do weryfikacji poprawności cyfrowych pakietów informacyjnych. Zdolność do tworzenia treści, które są użyteczne dla wszystkich, niezależnie od stopnia sprawności.
Umiejętności operacyjne i techniczne: tworzenie deklaracji dostępności, znajomość zasad dostępności informacyjno-komunikacyjnej
Certyfikaty i szkolenia w zakresie dostępności: weryfikowane na podstawie dokumentów tj.: certyfikatów, zaświadczeń ukończenia szkoleń oraz referencji potwierdzających powyższe kompetencje.
c) Pakiet: Technologie i elektronika (Producenci i Dystrybutorzy), w tym materiałów na platformę
Obowiązki dotyczą firm wprowadzających na rynek sprzęt komputerowy i elektronikę użytkową:
Sprzęt komputerowy: Komputery stacjonarne, laptopy oraz ich systemy operacyjne.
Urządzenia mobilne: Smartfony, tablety oraz czytniki e-booków.
Terminale samoobsługowe: Automaty do wydawania biletów, bankomaty i automaty płatnicze.
Wszystkie pakiety będą obligatoryjnie zawierać informacje dotyczące praktycznych aspektów zapewnienia dostępności produktów i usług.
Kwalifikacje osób wykonujących zadanie:
osoby z wykształceniem wyższym, które posiadają udokumentowane (np. w postaci referencji doświadczenie) min. 3-letenie doświadczenie w obszarze zapewniania dostępności cyfrowej lub architektonicznej systemów teleinformatycznych (ICT), urządzeń samoobsługowych (bankomaty, biletomaty, terminale) lub elektroniki użytkowej.
Wiedza merytoryczna i prawna: znajomość regulacji: biegłość w przepisach Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Ustawy o dostępności cyfrowej. Praktyczna wiedza na temat wytycznych WCAG 2.1, niezbędna do weryfikacji poprawności cyfrowych pakietów informacyjnych. Zdolność do tworzenia treści, które są użyteczne dla wszystkich, niezależnie od stopnia sprawności.
Umiejętności operacyjne i techniczne: tworzenie deklaracji dostępności, znajomość zasad dostępności informacyjno-komunikacyjnej
Certyfikaty i szkolenia w zakresie dostępności: weryfikowane na podstawie dokumentów tj.: certyfikatów, zaświadczeń ukończenia szkoleń oraz referencji potwierdzających powyższe kompetencje.
Wypracowane w ramach zadania pakiety informacyjne dotyczące zapewnienia dostępności produktów i usług przez przedsiębiorstwa objęte ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze będą zgodne z wytycznymi Prezesa Zarządu PFRON. Po przygotowaniu pakietu informacyjnego, są one przedkładane bezpośrednio do PFRON na adres e-mail: dostepnosc@pfron.org.pl z prośbą o wyrażenie opinii odnośnie zgodności wypracowanego w ramach projektu pakietu informacyjnego dotyczącego zapewnienia dostępności produktów i usług przez przedsiębiorstwa objęte ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, z wytycznymi Prezesa Zarządu PFRON.
Brak uwag w terminie 14 dni kalendarzowych skutkuje przyjęciem pakietu informacyjnego
Standardy jakie muszą spełniać opracowany pakiet ( każdy z pakietów ):
Objętość i Struktura Opracowania: Raport syntetyczny 3–5 stron formatu A4. Pełne opracowanie główne: 25–45 stron formatu A4 (wliczając wykresy i tabele). Załączniki i dane surowe: Bez limitu Standardy Graficzne i Wizualne : Spójność z Brandbookiem: Obowiązkowe użycie oficjalnej palety kolorów i fontów Architektura informacji: Wyrazisty podział na nagłówki oraz konsekwentne stosowanie wyróżnień (pogrubienia, ramki z kluczowymi wnioskami). Wizualizacja danych: Zakaz stosowania surowych, nieostrych zrzutów ekranu. Wykresy i tabele generowane bezpośrednio w programie do składu lub zaimplementowane w wysokiej rozdzielczości (wektorowe lub min. 300 DPI). Każda grafika musi posiadać numerację, podpis oraz wskazanie źródła pochodzenia danych. Kontrast kolorów: Minimalny stosunek kontrastu tekstu do tła to 4.5:1 (dla dużego tekstu powyżej 18 pkt – 3:1 Dostępność elementów graficznych: Każda grafika, infografika oraz schemat w pakiecie musi posiadać tekst alternatywny (alt) opisujący jej zawartość merytoryczną. Czytelność interfejsu platformy: Elementy graficzne na platformie e-learningowej nie mogą polegać wyłącznie na kolorze (np. informowanie o błędzie nie może być oznaczone tylko czerwoną ramką — wymagana jest tekstowa ikona lub opis). Formaty plików: Wszystkie materiały graficzne i tekstowe dostarczane na platformę muszą być zakodowane jako dostępne PDF lub dokumenty tekstowe z poprawną strukturą nagłówków (H1, H2, H3) w celu poprawnego odczytu przez czytniki ekranu . Podstawy Merytoryczne i Źródłowe (Metodologia)Podstawą merytoryczną opracowania muszą być uznane międzynarodowe standardy techniczne, aktualne przepisy prawne oraz badania zachowań konsumenckich .Regulacje prawne i standardy techniczne (Fundament):Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Polski Akt o Dostępności).Oficjalne wytyczne Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) na poziomie AA.Dane badawcze i raporty rynkowe (Kontekst biznesowy):Raporty dotyczące wykluczenia .Oficjalne dane demograficzne Głównego Urzędu Statystycznego (GUS) oraz Eurostatu dotyczące odsetka osób starszych i osób z niepełnosprawnościami w strukturze konsumentów. Raporty organizacji pozarządowych zajmujących się dostępnością (np. Fundacji Widzialni lub Spółdzielni Socjalnej FADO)
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 2
Część 2
Zadanie 1. Dostępność produktów i usług- pakiet informacyjny- obsługa i administrowanie platformą internetową
Okres – 22 miesiące
Elementy, które zawierać będzie platforma:
1. Baza wiedzy i ramy prawne Przegląd przepisów: Jasne omówienie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) oraz krajowych ustaw (np. o dostępności cyfrowej). Standardy WCAG w pigułce: Przystępne wyjaśnienie wytycznych WCAG 2.1/2.2, przełożone z języka technicznego na biznesowy. Harmonogram wdrażania: Kalendarz z kluczowymi datami, który pomoże firmom zaplanować proces w czasie.
2. Ścieżki wdrożeniowe (Case Studies) Podział na sektory:. Dobre praktyki: Przykłady firm, które z sukcesem wdrożyły dostępność i odnotowały wzrost (np. wyższą konwersję lub lepsze SEO). Analiza ROI: Sekcja pokazująca, że dostępność to inwestycja w większą grupę klientów (np. seniorów, osoby z czasową niepełnosprawnością).
3. Narzędziownik i Checklisty Praktyczne wsparcie w codziennej pracy nad produktem lub usługą. Audyt wstępny (Self-assessment): Proste narzędzie online pozwalające sprawdzić, na jakim etapie dostępności jest obecnie firma. Checklisty dla działów: Dla projektantów (UI/UX): Kontrast, nawigacja klawiaturą, czytelność fontów. Dla deweloperów: Poprawność kodu, atrybuty ARIA. Dla copywriterów: Teksty alternatywne dla zdjęć, prosty język (Plain Language). Lista rekomendowanych narzędzi: Zbiór darmowych i płatnych czytników ekranu, walidatorów kodu i symulatorów niepełnosprawności.
4. Edukacja i Wsparcie Webinary i kursy: Krótkie formy wideo dotyczące konkretnych problemów (np. „Jak stworzyć dostępny formularz zamówienia?”). Baza ekspertów/audytorów: Katalog zweryfikowanych firm i konsultantów, do których przedsiębiorca może zwrócić się o pomoc. Sekcja FAQ: Odpowiedzi na najczęstsze obawy (np. koszty, wpływ na design strony).
5. Dostępność samej platformy.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 3
Cześć 3
Zadanie 2. Wdrażanie dostępności produktów i usług-działania upowszechniające
Okres realizacji od 2027-01-01 do 2028-06-30
Miejsce realizacji - obszar całej Polski -16 spotkań upowszechniających po jednym w każdym województwie.
Wskaźnik rezultatu do osiągniecia:
Liczba pracowników przedsiębiorstw objętych ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze objętych wsparciem w ramach działań upowszechniających wdrażanie dostępności produktów i usług- 350
Łącznie w spotkaniach weżnie udział min. 350 przedsiębiorców- pracowników- min. niepowtarzalnych 150 przedsiębiorstw
Głównym celem panelu upowszechniającego dla przedsiębiorców jest:
Edukacja prawna i operacyjna: Wyjaśnienie zakresu obowiązków wynikających z PAD, który dotyczy m.in. producentów, importerów i dystrybutorów produktów oraz usługodawców (z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw w określonych obszarach).
Wdrażanie standardów cyfrowych (WCAG): Omówienie praktycznego zastosowania czterech zasad dostępności cyfrowej: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności w stronach internetowych i aplikacjach mobilnych.
Wykazanie korzyści biznesowych: Prezentacja dostępności nie tylko jako obowiązku, ale jako szansy na dotarcie do szerszej grupy klientów (osób z niepełnosprawnościami, seniorów) oraz budowanie przewagi konkurencyjnej w 2026 roku.
Przegląd wymogów dla produktów i usług: Skupienie się na konkretnych grupach objętych ustawą, takich jak handel elektroniczny (sklepy internetowe), usługi bankowe, terminale samoobsługowe czy systemy łączności.
Dofinansowanie i wsparcie: Informowanie o dostępnych instrumentach finansowych i programach wsparcia, które pomagają firmom dostosować się do nowych wymogów.
Przygotowanie do raportowania: Omówienie obowiązków sprawozdawczych i ewentualnych kontroli dotyczących spełniania wymogów dostępności przez podmioty gospodarcze.
Panel upowszechniający będzie składał się z 2 części :
1 część wprowadzająca - dla wszystkich uczestników, której celem będzie prezentacja zasad dostępności.
2 część tematyczna: 3 równoległe panele tematyczne dotyczące prezentacji przygotowanych w ramach zadania pakietów informacyjnych:
I. Handel elektroniczny i usługi cyfrowe
II. Transport pasażerski
III. Technologie i elektronika.
Przewiduje się, że pierwsza cześć panelu trwać będzie około 1 godziny
Każdy z paneli tematycznych - od 5 godzin
Następnie uczestnicy będą mogli możliwość indywidualnych konsultacji z ekspertami w danej dziedzinie ( ok 2 h- ok 15 min. na osób)
W ramach przewiduje się dwie przerwy kawowe oraz lunch.
Panele będą prowadzić eksperci w zakresie dostępności posiadający udokumentowane doświadczenie ( min. 3 lata) i kompetencje potwierdzone certyfikatem.
Sale dostosowane będą do potrzeb osób niepełnosprawnych.
Uczestnicy wsparcia zostaną poinformowani o stosowaniu zasady równości szans w tym równości płci dostosowanej do potrzeb indywidualnych uczestnika i charakteru wsparcia. Osoby realizujące wsparcie posiadać będą wiedzę w tym zakresie.
W ramach spotkania uczestnikom zostanie zaprezentowany harmonogram w zakresie bezpłatnych szkoleń i doradztwa dla firm, które oferowane będą w ramach projektu.
Zostanie zorganizowana informacyjno-promocyjna konferencji, skierowanego do szerokiego grona odbiorców (120 osób), podczas którego zaprezentuje wypracowane w projekcie pakiety informacyjne. Miejsce organizacji miasto wojewódzkie
Przewidywany termin styczeń 2027
Uczestnicy: przedsiębiorcy, pracodawcy , przedstawiciele partnerów społecznych, organizacji okołobiznesowych, organizacji pozarządowych.
Kalkulacja części 3 zapytania powinna obejmować:
1. wynajęcie pomieszczeń na panele upowszechniające ( spotkanie ogólne - 1 h, 3 sale na spotkania tematyczne 5 h, 3 sale na konsultacje indywidualne 2 h) razem 8 h x 16 spotkań
2. wyżywienie całodzienne ( 2 x przerwy kawowe, lunch ) dla łącznie 350 osób
3. wynagrodzenie ekspertów w zakresie dostępności 4 osoby x 8 godzin x16 spotkań
4. materiały szkoleniowe ( notes, długopis, pendrive-) dla 350 osób
5. wynajęcie sali na konferencję informacyjno-promocyjną dla 120 osób
6. przerwa kawowa podczas konferencji informacyjno-promocyjnej dla 120 osób
7. - lunch podczas konferencji informacyjno-promocyjnej 120 osób
8 -prelegenci podczas konferencji informacyjno-promocyjnej 3 osoby x 2 h
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 4
Cześć 4
Zadanie 3. Budowanie dostępności produktów i usług- działania szkoleniowe
Data rozpoczęcia: 2026-11-01, Data zakończenia: 2028-08-31
miejsce: obszar całej Polski,
Liczba osób 160
16 grup po 10 osób
Liczba osób na grupę- 10
Szkolenia 2 dniowe o wyjazdowym charakterze - 1 dzień 10 h szkoleniowych zajęć, 2 dzień - 6 h szkoleniowych zajęć
Celem szkoleń będzie poznanie kluczowych aspektów wdrażania dostępności:
Dostępność cyfrowa: Dotyczy stron internetowych, aplikacji mobilnych i dokumentów cyfrowych (standard WCAG).
Projektowanie uniwersalne: Tworzenie produktów i usług tak, by mogły być używane przez każdego, bez konieczności adaptacji.
Audyty i procedury: Wdrożenie wewnętrznych procedur dostępności pozwala na stałe monitorowanie zgodności z przepisami.
2-dniowe szkolenia teoretyczno-praktyczne oparta o system intensywnego przyswajania wiedzy, wymaga wyjazdowego charakteru, z noclegami i wyżywieniem. . UP zostanie zapewniony materiały szkoleniowe. Szkolenia rozpoczną się i zakończą testem wiedzy, który pozwoli ocenić wzrost poziomu kompetencji oraz potwierdzić nabyte umiejętności. Uczestnicy uzyskają certyfikaty. Miejsce wsparcia dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych (brak barier architektonicznych). Wyposażone w nowoczesny sprzęt techniczny i audiowizualny oraz odpowiednią liczbę miejsc siedzących. Dla osób niedowidzących przygotowana zostanie specjalna wersja prezentacji umożliwiająca swobodne zapoznanie się z jej treścią. Dla osób niedosłyszących przygotowane będą specjalne zestawy słuchawkowe. Uczestnicy zostaną poinformowani o stosowaniu zasady równości szans w tym równości płci. Osoby realizujące wsparcie posiadać będą wiedzę w zakresie eliminowania dyskryminacji ze względu na niepełnosprawność i płeć.
Przewidywane moduły szkoleniowe:
Moduł 1: Fundamenty prawne i audyt wstępny
Analiza zakresu (Scoping): Określenie, czy produkty i usługi firmy podlegają pod EAA (np. e-commerce, bankowość, terminale płatnicze).
Harmonogram wdrażania: Omówienie kluczowych dat i konsekwencji niedostosowania się do przepisów (w tym potencjalnych kar finansowych).
Samodeklaracja i dokumentacja: Przygotowanie treści deklaracji zgodności oraz opisów funkcjonalności produktu/usługi.
Moduł 2: Dostępność cyfrowa w praktyce (Standard WCAG)
Warsztat techniczny (IT/Dev): Implementacja wytycznych WCAG w kodzie, obsługa czytników ekranu i nawigacji klawiaturą.
Projektowanie inkluzywne (UX/UI): Dobór kontrastu, czytelnych czcionek i logicznej struktury treści.
Dostępność dokumentów: Tworzenie dostępnych plików PDF i Word, dodawanie tekstów alternatywnych do grafik.
Moduł 3: Obsługa klienta i procedury wewnętrzne
Standardy komunikacji: Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami, w tym alternatywne kanały kontaktu (czat, język migowy).
Zarządzanie reklamacjami: Wdrożenie procedur zgłaszania barier i monitorowania poprawek w czasie rzeczywistym.
Szkolenie kadr: Budowanie świadomości barier, jakie napotykają osoby z niepełnosprawnościami.
Moduł 4: Weryfikacja i monitoring
Audyt dostępności: Metody automatyczne i manualne testowanie
W zadaniu wezmą udział przedsiębiorcy objęci ustawą z dnia 24 kwietnia 2024 r.o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze działający na terenie województwa, na obszarze którego realizowane będzie.
Pracownik będzie kierowany przez przedsiębiorstwo i będzie musiał w deklaracji zgłoszeniowej wykazać, że efekty szkolenia wykorzysta bezpośrednio w swojej obecnej pracy (np. tworzy opisy produktów w e-commerce, programuje koszyk zakupowy, projektuje biletomaty).
Materiały szkoleniowe zostaną przygotowane przez osoby szkolące i będą dotyczyć przedmiotu szkolenia.
Wykonawca będzie musiał dysponować kadrą, która będzie miała udokumentowane min. 3 letnie doświadczenie w zakresie tematyki szkoleń
Kalkulacja części 4 zapytania powinna obejmować:
1. wynajęcie sal szkoleniowych 16 h szkoleniowych x 16 grup (po 10 osób)
2. wynagrodzenie trenera z zakresu dostępności 16 grup x 16 h szkoleniowych x
3. wyżywienie podczas szkoleń ( 1 dzień: obiad, kolacja 2 x przerwa kawowa, 2 dzień: obiad, przerwa kawowa)x 160 osób= 63840 zł- faktura
4. noclegi uczestników 1 nocleg x 160 osób (nocleg w miejscu noclegowym o standardzie hotelu maksymalnie 3* wraz ze śniadaniem, nocleg dla 1 osoby w pokoju 1-osobowym)
5. materiały szkoleniowe ( notes , długopis, pendrive) x160 osób
Miejsce realizacji
Cała polska
Time limit for receipt of tenders
2026-09-28 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska
Category assortment
Training
Marketing and PR services
Internet and telephone services
Event planning
Marketing and PR services
Internet and telephone services
Event planning
Buyer details
Region Środkowo-wschodni NSZZ Solidarność
Królewska 3
20-109 Lublin
Województwo: lubelskie
Kraj: Polska
NIP: 9461840518
Królewska 3
20-109 Lublin
Województwo: lubelskie
Kraj: Polska
NIP: 9461840518
