WYBÓR DOSTAWCY USŁUG MASOWEJ WYSYŁKI WIADOMOŚCI SMS DLA SPÓŁEK GRUPY MUSZKIETERÓW
Notice description
Nazwa: Cena zgodnie z załącznikiem
Opis: Prośba o wycenę zgodnie z z załącznika nr 1
Ilość: 1 [szt.]
Opis i specyfikacja:
ZAPYTANIE
OFERTOWE
WYBÓR DOSTAWCY
USŁUG MASOWEJ WYSYŁKI WIADOMOŚCI SMS DLA SPÓŁEK GRUPY MUSZKIETERÓW
Swadzim 21.09.2026
1. Wstęp
Grupa Muszkieterów jest największą w Polsce siecią
sklepów działającą w formule franczyzowej zrzeszającą niezależnych
przedsiębiorców w kategorii supermarketów spożywczych, pod szyldem Intermarche
oraz kategorii „dom i ogród”, działających pod szyldem Bricomarche.
Grupa Muszkieterów na terenie Polski posiada łącznie
420 sklepów, w tym 233 sklepy Bricomarche i 187 sklepów Intermarche, cztery
centra logistyczne w Swadzimiu, Mysłowicach, Sosnowcu oraz Nowym Modlinie, 6
składów budowlanych, jak również 74 stacje paliw funkcjonujących przy wybranych
sklepach.
Centrala Grupy Muszkieterów mieści się w Swadzimiu k.
Poznania, gdzie zlokalizowane są siedziby tzw. spółek centralnych,
koordynujących i wspierających działalność spółek prawa handlowego prowadzących
działalność gospodarczą w postaci supermarketów Intermarche oraz Bricomarche. https://muszkieterowie.pl/o-nas/struktura-firmy-w-polsce/
2. Zamawiający
Zamawiający: „ITM
POLSKA” sp. z o.o., Swadzim, ul. Św. Mikołaja 5, 62-080 Tarnowo Podgórne
„ITM Polska”
sp. z o.o. z siedzibą w Swadzimiu (dalej: Zamawiający) jest spółką zarządzającą
rozwojem supermarketów Intermarche i Bricomarche.
Zamawiający
bierze udział w postępowaniu ofertowym jako pośrednik w negocjacjach
jednolitych warunków zakupowych dla spółek prawa handlowego, prowadzących
działalność gospodarczą w formie supermarketów spożywczych pod szyldem
Intermarche oraz sklepów 'dom i ogród' pod szyldem Bricomarche (dalej: spółki
sklepowe) lub spółek centralnych.
Niniejszy
dokument jest przeznaczony dla firm, które zostały zaproszone do udziału w
postępowaniu ofertowym i pozostaje własnością Zamawiającego i „ITM Polska”.
Kopiowanie oraz rozpowszechnianie tego dokumentu, wraz z zawartymi w nim
informacjami, w całości lub w części, w dowolnej formie, wymaga uprzedniej
pisemnej zgody Zamawiającego i ITM Polska. Zamawiający i ITM Polska posiadają
prawo do żądania zwrotu wszystkich kopii niniejszego dokumentu w każdym
momencie.
3.
Cel postępowania
Celem
postępowania jest wybór dostawcy usługi bramki SMS zapewniającej niezawodną,
bezpieczną i efektywną realizację komunikacji SMS dla spółek:
SCA PR Polska
Sp. z o.o. oraz spółek sklepowych funkcjonujących pod szyldem Intermarche;
MGI Polska Sp.
z o.o. oraz spółek sklepowych funkcjonujących pod szyldem Bricomarche.
Przedmiot
zamówienia obejmuje zarówno aktualne potrzeby komunikacyjne obu organizacji,
jak również możliwość dalszego rozwoju wolumenów wysyłek w przyszłości.
Postępowanie
ma na celu wybór partnera zapewniającego usługę wysyłki wiadomości SMS przy
zachowaniu wysokiej jakości obsługi, bezpieczeństwa danych, wymaganych
parametrów technicznych oraz uzyskaniu możliwie najkorzystniejszych warunków
handlowych dla całej grupy podmiotów korzystających z usługi.
4. Informacje dotyczące przedmiotu zapytania
ofertowego
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług
masowej wysyłki wiadomości SMS wraz z udostępnieniem platformy komunikacyjnej
oraz integracją poprzez API z aplikacją BAZA KLIENTÓW wykorzystywaną przez
Zamawiającego.
Usługa będzie wykorzystywana przez centrale obu
organizacji oraz spółki sklepowe funkcjonujące pod szyldami Intermarche i
Bricomarche.
Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności:
wysyłkę
wiadomości SMS na krajowe numery telefonów,
możliwość
wysyłki wiadomości SMS na numery zagraniczne,
możliwość
świadczenia komunikacji e-mail i push notification w ramach jednej
platformy komunikacyjnej w wolumenie do 1 mln miesięcznie na każdy kanał
tylko dla szyldu Bricomarche,
integrację
poprzez API wraz z pełną dokumentacją techniczną,
obsługę
dużych wolumenów wysyłek kampanijnych oraz komunikacji transakcyjnej,
możliwość
wykorzystania wielu nazw nadawcy (Sender ID),
możliwość
rozdzielenia ruchu oraz raportowania według szyldów, spółek i jednostek
organizacyjnych,
raportowanie
statusów wysyłek i doręczeń wiadomości,
eksport
raportów i danych statystycznych,
obsługę
komunikatów zwrotnych i błędów poprzez API,
zapewnienie
wysokiej dostępności i wydajności platformy,
wsparcie
techniczne podczas wdrożenia i eksploatacji rozwiązania,
zapewnienie
zgodności z przepisami RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa,
zapewnienie
odpowiednich mechanizmów bezpieczeństwa danych i komunikacji API.
Szacowany wolumen komunikacji SMS dla obu szyldów
wynosi obecnie około 5-9 mln wiadomości miesięcznie w zależności od
sezonowości. Zamawiający zastrzega, że wskazane wartości mają charakter
orientacyjny i mogą ulegać zmianom w okresie obowiązywania umowy, w zależności
od potrzeb biznesowych poszczególnych spółek i spółek sklepowych.
5. Wymagania wobec zakresu oferty i
współpracy
a) Tytuł oferty
Oferta powinna być zatytułowana:
„Wybór dostawcy usług
masowej wysyłki wiadomości SMS dla spółek Grupy Muszkieterów”.
b) Zakres i
sposób przygotowania oferty
Oferent przygotowuje ofertę w oparciu o
wytyczne określone w niniejszym dokumencie, z zachowaniem należytej
staranności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz
najlepszą wiedzą techniczną i zawodową.
Oferta powinna zawierać co najmniej:
·
opis proponowanego rozwiązania,
·
specyfikację techniczną oferowanej
usługi,
·
opis sposobu integracji z systemami
Zamawiającego, w szczególności z aplikacją BAZA KLIENTÓW,
·
informacje dotyczące dostępności
usługi (SLA),
·
deklarowane parametry jakościowe i
wydajnościowe,
·
warunki świadczenia usług serwisowych
i wsparcia technicznego,
·
proponowane czasy reakcji i usunięcia
zgłoszeń,
·
opis procedur bezpieczeństwa oraz
ochrony danych,
·
harmonogram wdrożenia usługi,
·
model współpracy oraz organizację
wsparcia po wdrożeniu,
·
warunki finansowe i model
rozliczeniowy,
·
okres związania ofertą wynoszący
minimum 90 dni,
·
wykaz referencji oraz doświadczenia
Oferenta w realizacji podobnych usług.
Ponadto Oferent zobowiązany jest do
przedstawienia:
·
ceny jednostkowej SMS dla ruchu
krajowego,
·
cen jednostkowych SMS dla ruchu
zagranicznego,
·
informacji o ewentualnych progach
wolumenowych,
·
kosztów wdrożenia i integracji,
·
kosztów utrzymania platformy,
·
kosztów związanych z wykorzystaniem
Sender ID,
·
wszystkich pozostałych kosztów
związanych z realizacją usługi,
·
zasad raportowania i rozliczania
kosztów dla poszczególnych spółek, szyldów lub jednostek organizacyjnych.
W ramach współpracy Oferent będzie zobowiązany do
bieżącej współpracy z przedstawicielami Zamawiającego odpowiedzialnymi za
obszary biznesowe, techniczne i administracyjne związane z realizacją
zamówienia, zarówno po stronie SCA PR Polska sp. z o.o., jak i MGI Polska sp. z
o.o.
c)
Forma i sposób
złożenia oferty
·
Oferent składa ofertę wyłącznie za
pośrednictwem Platformy Zakupowej Open Nexus, uzupełniając wszystkie
wymagane pola formularza postępowania.
·
Dodatkowo
Oferent zobowiązany jest do przygotowania i załączenia dokumentów wymaganych
przez Zamawiającego, w tym Załącznika nr 1 „Bramki SMS dla IM i BM” w
formacie MS Excel.
·
Oferty złożone po terminie składania
ofert lub w sposób niezgodny z wymaganiami określonymi w niniejszym
postępowaniu mogą zostać odrzucone.
d)
Wymogi formalne
dotyczące zawartości oferty
·
Oferta powinna być sporządzona w
języku polskim.
·
Wszystkie wymagane pola formularzy,
zestawień, tabel i załączników muszą zostać wypełnione.
·
Niedopuszczalne jest odwoływanie się
do innych części oferty lub załączników zamiast udzielenia odpowiedzi w
wymaganych polach.
·
Oferta musi zostać podpisana przez
osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta. W przypadku podpisania oferty
przez pełnomocnika należy dołączyć stosowne pełnomocnictwo.
·
Zamawiający zastrzega sobie prawo
wezwania Oferenta do wyjaśnienia lub uzupełnienia dokumentów złożonych wraz z
ofertą.
e)
Dodatkowe wymagania
wobec oferty
Oferta powinna zawierać również:
·
warunki gwarancji i zapewnienia
ciągłości działania usługi,
·
opis wsparcia powdrożeniowego,
·
procedurę obsługi zgłoszeń serwisowych
i incydentów,
·
zasady konsultacji technicznych oraz
dalszego rozwoju rozwiązania,
·
informacje dotyczące możliwości
rozwoju funkcjonalności platformy w okresie obowiązywania umowy,
·
potwierdzenie zgodności rozwiązania z
obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi ochrony danych
osobowych,
·
informację dotyczącą stosowanych
standardów bezpieczeństwa,
·
wskazanie dedykowanego opiekuna
handlowego oraz dedykowanego kontaktu wsparcia technicznego,
·
opis procedur awaryjnych i zapewnienia
ciągłości działania usługi,
·
informację o wykorzystaniu
podwykonawców przy realizacji usługi.
f)
Warunki płatności
Preferowany termin płatności wynosi 30 dni od daty otrzymania przez
Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury VAT, pod warunkiem należytego
wykonania usługi oraz braku zastrzeżeń do jakości świadczonych usług.
Rozliczenie usług powinno następować na podstawie
faktycznej liczby wysłanych wiadomości SMS.
Zamawiający preferuje brak minimalnych zobowiązań
wolumenowych oraz brak mechanizmów typu „take or pay”.
g)
Termin związania
ofertą
Oferent jest związany złożoną
ofertą przez okres nie krótszy niż 90 dni od daty akceptacji
ostatecznej wersji oferty przez Zamawiającego.
W
okresie związania ofertą Oferent nie może wycofać ani zmienić warunków oferty
bez uprzedniej zgody Zamawiającego.
6. Wymagania
dotyczące Oferenta
a) Oferent
oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz kompetencje w
zakresie świadczenia usług masowej wysyłki wiadomości SMS oraz integracji
systemów komunikacyjnych poprzez API.
b) Oferent
oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz kompetencje w
zakresie realizacji przedmiotu zamówienia, a także dysponuje odpowiednim
potencjałem technicznym, organizacyjnym i wykonawczym, w tym wykwalifikowaną i
doświadczoną kadrą, niezbędnymi do należytego wykonania usług objętych
niniejszym postępowaniem ofertowym.
c) Oferent
zobowiązuje się do zapewnienia ciągłości obsługi Zamawiającego przez
wyznaczonych przedstawicieli odpowiedzialnych za wdrożenie, utrzymanie usługi
oraz wsparcie techniczne przez cały okres obowiązywania umowy.
d) W
przypadku zmiany wyznaczonych osób odpowiedzialnych za obsługę Zamawiającego,
Oferent zobowiązany jest do uprzedniego poinformowania Zamawiającego oraz
zapewnienia osoby posiadającej kwalifikacje i doświadczenie nie niższe od osoby
zastępowanej.
e) Oferent
zobowiązuje się do realizacji przedmiotu zamówienia z należytą starannością,
zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną, zasadami dobrej praktyki zawodowej oraz
obowiązującymi normami i przepisami prawa oraz standardami bezpieczeństwa
informacji.
f) Oferent
zapewni świadczenie usług wsparcia technicznego i serwisowego w sposób ciągły,
terminowy oraz gwarantujący utrzymanie deklarowanych parametrów SLA.
g) W
szczególności Oferent zobowiązany jest do:
·
utrzymywania dostępności zespołu
wsparcia technicznego w uzgodnionych godzinach,
·
przedstawienia czasów reakcji i
rozwiązania zgłoszeń serwisowych w podziale na priorytety,
·
niezwłocznego podejmowania działań
naprawczych w przypadku awarii lub zakłóceń działania usługi,
·
zapewnienia wsparcia technicznego
podczas wdrożenia i eksploatacji rozwiązania,
·
zapewnienia bieżącego monitorowania
poprawności działania usługi,
·
informowania Zamawiającego o
planowanych pracach serwisowych mogących mieć wpływ na dostępność usługi.
h)
Oferent zobowiązany jest do
posiadania ważnego i opłaconego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC)
obejmującego szkody mogące powstać w związku z realizacją przedmiotu
zamówienia.
Na potwierdzenie spełnienia powyższego wymogu
Oferent zobowiązany jest przedłożyć wraz z ofertą potwierdzoną za zgodność z
oryginałem kopię aktualnej polisy ubezpieczeniowej
i)
Oferent zobowiązuje się do
przeprowadzenia, bez dodatkowego wynagrodzenia, szkolenia dla osób wskazanych
przez Zamawiającego w zakresie:
obsługi
platformy SMS,
generowania
raportów,
konfiguracji
kont użytkowników,
zasad
korzystania z API,
procedur
zgłaszania incydentów i uzyskiwania wsparcia technicznego.
Szkolenie
powinno zostać przeprowadzone przed rozpoczęciem produkcyjnego korzystania z
usługi lub w terminie uzgodnionym przez Strony.
j)
Oferent zapewni zgodność świadczonej usługi z wymaganiami
RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i
bezpieczeństwa informacji.
7. Warunki
udziału w postępowaniu
a) Wiążącą wersją językową oferty oraz wszelkiej
dokumentacji w toku postępowania jest język polski. W przypadku tłumaczenia
dokumentów na inny język lub prowadzenia negocjacji w języku innym niż polski,
decydujące znaczenie ma zawsze wersja polska. Docelowa umowa będzie sporządzona
w języku polskim i podlegać będzie prawu polskiemu. W przypadku przygotowania
wersji dwujęzycznej, rozstrzygające znaczenie dla interpretacji postanowień
będzie miała wersja polska. Strony poddają umowę jurysdykcji sądów właściwych
miejscowo dla siedziby danego Zamawiającego
b) Oferta powinna być podpisana przez osoby uprawnione
do reprezentowania Oferenta.
W przypadku, gdy dokumenty nie są podpisane przez osobę ujawnioną w rejestrze
przedsiębiorców (KRS) lub ewidencji działalności gospodarczej (CEIDG), do
oferty należy dołączyć stosowne pełnomocnictwo potwierdzające umocowanie do
działania w imieniu Oferenta.
Ofertę należy złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem Platformy
Zakupowej Open Nexus.
c)
Oferent oświadcza, że posiada i utrzymuje
zasoby oraz potencjał organizacyjny, techniczny, operacyjny i finansowy
zapewniające prawidłowe wykonanie przedmiotu zamówienia, w szczególności:
·
odpowiednią
sytuację ekonomiczną i finansową,
·
doświadczenie
w świadczeniu usług komunikacji SMS dla klientów biznesowych,
·
niezbędne
uprawnienia, licencje i certyfikaty wymagane do realizacji usług,
·
zasoby
techniczne umożliwiające obsługę wysokich wolumenów komunikacji SMS,
·
odpowiednio
wykwalifikowaną kadrę.
Zamawiający
zastrzega sobie prawo do weryfikacji powyższych informacji na każdym etapie
postępowania.
d)
Do oferty
należy obowiązkowo dołączyć następujące dokumenty (w terminie do 30.09.2026.):
·
wypełniony
Kwestionariusz Oferenta,
·
aktualny
odpis KRS lub wydruk z CEIDG,
·
dokument
potwierdzający nadanie numerów NIP i REGON,
·
kopię
aktualnej polisy OC,
·
oświadczenie
o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu,
·
wykaz
referencji potwierdzających realizację podobnych usług,
·
opis
proponowanego rozwiązania wraz z dokumentacją techniczną.
8. Zakres
wykluczenia oraz odrzucenia oferty
Z udziału w postępowaniu wykluczony zostanie Oferent, a złożona przez
niego oferta zostanie odrzucona, jeżeli:
a)
została
złożona po upływie wyznaczonego terminu składania ofert,
b)
nie spełnia
wymagań formalnych określonych w niniejszym Zapytaniu ofertowym,
c)
nie spełnia
kryteriów formalnych lub handlowych wskazanych w formularzu ofertowym,
d)
Oferent,
pomimo wezwania do złożenia wyjaśnień, dokumentów, uzupełnień lub poprawienia
oczywistych omyłek, nie usunął braków w wyznaczonym terminie,
e)
Oferent
złożył nieprawdziwe informacje lub zataił dane mające wpływ na przebieg i wynik
postępowania,
f)
wobec
Oferenta otwarto postępowanie upadłościowe, restrukturyzacyjne lub znajduje się
on w stanie likwidacji,
g)
Oferent nie
posiada aktualnej polisy ubezpieczenia OC
9. Warunki
współpracy
a) Umowa zostanie zawarta na okres minimum 12 miesięcy, z możliwością jej
przedłużenia na kolejny okres.
b) Dopuszcza się możliwość wypowiedzenia umowy przez każdą ze Stron z
zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca
kalendarzowego.
c) Rozliczenia będą dokonywane na podstawie faktycznie zrealizowanych
wysyłek SMS.
Zamawiający preferuje brak minimalnych
deklarowanych wolumenów oraz brak mechanizmów typu „take or pay”.
d) W okresie obowiązywania umowy Oferent nie może jednostronnie zmienić
cen ani zasad rozliczeń bez pisemnej zgody Zamawiającego.
e) Oferent zobowiązany będzie do utrzymywania parametrów SLA
zadeklarowanych w ofercie.
f) Zamawiający oczekuje zapewnienia co najmniej:
·
dostępności
usługi na poziomie minimum 99,9%,
·
możliwości
zgłaszania awarii krytycznych 24/7,
·
czasu
pierwszej reakcji dla incydentów krytycznych nie dłuższego niż 30 minut,
·
procedury
eskalacyjnej oraz wskazania osób kontaktowych.
h)
Oferent
ponosi odpowiedzialność za działania swoich podwykonawców jak za działania
własne.
i)
Oferent
zobowiązany jest do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w
związku z realizacją zamówienia.
j)
W przypadku
zakończenia współpracy Oferent zobowiązany jest zapewnić przekazanie raportów,
danych oraz niezbędnego wsparcia umożliwiającego migrację do nowego dostawcy.
10. Zastrzeżenia
a)
Postępowanie
prowadzone jest z zachowaniem zasad uczciwej konkurencji, efektywności,
jawności, przejrzystości oraz równego traktowania Oferentów.
b) Do niniejszego zapytania ofertowego nie stosuje się
przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U.
z 2023 r. poz. 1215, z późn. zm.).
c) Złożenie oferty oznacza akceptację wszystkich
warunków zapytania ofertowego i jego załączników bez zastrzeżeń.
d) Zapytanie ofertowe nie stanowi oferty w rozumieniu
art. 66 i następnych Kodeksu cywilnego i nie tworzy podstawy do jakichkolwiek
roszczeń wobec Zamawiającego lub spółek Grupy Muszkieterów w Polsce.
e) Wszelkie koszty związane z przygotowaniem i
złożeniem oferty ponosi wyłącznie Oferent; Zamawiający nie zwraca tych kosztów
w żadnym wypadku.
f) Zamawiający zastrzega sobie prawo do wycofania
zapytania ofertowego, zmiany jego warunków lub unieważnienia postępowania w
dowolnym czasie, bez podania przyczyn i bez ponoszenia jakiejkolwiek
odpowiedzialności wobec Oferenta.
g) Złożenie oferty lub jej akceptacja nie tworzy
zobowiązań Zamawiającego wobec Oferenta do zawarcia umowy handlowej. Umowa może
zostać zawarta wyłącznie w formie pisemnej. Przeprowadzenie negocjacji lub
wymiana korespondencji nie stanowi zawarcia umowy ani przyjęcia oferty.
h) Oferta musi zawierać wszystkie wymagane elementy i
być kompletna; brak uzupełnienia nie daje Oferentowi żadnych roszczeń wobec
Zamawiającego. Milczące przyjęcie oferty nie ma zastosowania; potwierdzenie
Zamawiającego wymaga formy dokumentowej.
i) Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa. Administratorem danych osobowych jest ITM
Polska Sp. z o.o.
j)
W ramach
postępowania Oferent nie ma prawa do wniesienia protestu ani odwołania.
11. Kryteria
oceny ofert
Oferty zostaną ocenione według poniższych kryteriów
jakościowych i ekonomicznych.
Ocena będzie dokonywana w sposób zapewniający porównywalność ofert oraz
zgodność z wymaganiami niniejszego zapytania ofertowego.
Kryterium
Waga
Opis kryterium
Cena jednostkowa SMS / całkowity koszt
usługi
45%
Ocena obejmuje całkowity koszt
realizacji usługi, w szczególności cenę SMS krajowych i zagranicznych, koszty
wdrożenia, integracji API, utrzymania platformy, Sender ID oraz wszelkie
dodatkowe opłaty związane z realizacją usługi.
Parametry techniczne i funkcjonalność
rozwiązania
15%
Ocena obejmuje funkcjonalności
platformy, możliwości integracji poprzez API, obsługę dużych wolumenów
wysyłek, raportowanie, eksport danych, obsługę wielu Sender ID, dostępność
panelu administracyjnego oraz możliwość raportowania według szyldów i spółek.
Bezpieczeństwo danych i zgodność z
wymaganiami prawnymi
15%
Ocena obejmuje zgodność z RODO,
bezpieczeństwo transmisji danych i API, procedury zarządzania incydentami,
rozwiązania zapewniające ciągłość działania usługi, lokalizację przetwarzania
danych oraz posiadane certyfikaty bezpieczeństwa.
SLA, dostępność oraz obsługa serwisowa
10%
Ocena obejmuje deklarowaną dostępność
usługi, czasy reakcji i usunięcia awarii, organizację wsparcia technicznego,
procedury eskalacyjne oraz sposób raportowania realizacji SLA.
Czas wdrożenia i uruchomienia usługi
10%
Ocena obejmuje deklarowany czas
wdrożenia, gotowość do integracji z aplikacją BAZA KLIENTÓW, dostępność
środowiska testowego, wsparcie podczas migracji oraz organizację procesu
uruchomienia usługi.
Doświadczenie i referencje Oferenta
5%
Ocena obejmuje doświadczenie w
świadczeniu usług masowej komunikacji SMS, doświadczenie w obsłudze klientów
korporacyjnych o dużych wolumenach komunikacji, przedstawione referencje oraz
liczbę zrealizowanych projektów o podobnym zakresie.
Razem
100%
12. Terminy
związane z postępowaniem
Lp.
Zdarzenie
Data
1.
Ostateczny termin składania ofert
(Oferty dostarczone po wskazanym powyżej
terminie nie będą rozpatrywane)
30.09.2026 do godz.
16:00
2.
Ostateczny termin składania przez
Oferentów zapytań do zapytania ofertowego
24.09.2026 do godz.
12:00
3.
Ostateczny termin udzielania odpowiedzi
na zapytania Oferentów dotyczące zapytania ofertowego
28.09.2026 do godz.
15:00
4.
Termin ostatecznej oceny ofert
Październik 2026
13. Miejsce
składania ofert oraz
pytania do treści zapytania ofertowego
1) Oferent
jest zobowiązany do przekazania oferty w wersji elektronicznej za pośrednictwem
Platformy Zakupowej Open Nexus
2)
W przypadku pytań:
a)
merytorycznych,
proszę o kontakt poprzez przycisk w prawym dolnym rogu formularza Platformy Zakupowej
Open Nexus "Wyślij wiadomość”
b)
związanych z
obsługą Platformy, proszę kierować do Centrum Wsparcia Klienta Platformy Zakupowej
Open Nexus od poniedziałku do piątku w dni robocze, w godzinach od 8:00 do
17:00., tel. 22 101 02 02e-mail: cwk@platformazakupowa.pl
3) Wiadomości
z Platformy Zakupowej mają charakter informacyjny.
4)
Zaznaczamy, że oficjalnym potwierdzeniem chęci realizacji
zamówienia jest wysłanie zamówienia lub podpisanie umowy przez Zamawiającego.
14. Załączniki
Załącznik
nr 1 - Bramki SMS dla IM i BM
Wymagania dodatkowe:
CZAS ROZPOCZĘCIA ORAZ GOTOWOŚĆ DO REALIZACJI USŁUG (Ocena obejmuje deklarowany czas wdrożenia, gotowość do integracji z aplikacją BAZA KLIENTÓW, dostępność środowiska testowego, wsparcie podczas migracji oraz organizację procesu uruchomienia usługi.)
DOKUMENTY REJESTROWE FIRMY (Obligatoryjne załączniki: aktualne dokumenty rejestrowe firmy: aktualny odpis dokumentacji KRS/CEIDG, NIP, REGON )
Doświadczenie i referencje Oferenta (Ocena obejmuje doświadczenie w świadczeniu usług masowej komunikacji SMS, doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych o dużych wolumenach komunikacji, przedstawione referencje oraz liczbę zrealizowanych projektów o podobnym zakresie.)
POLISA OC (Należy załączyć kopię aktualnej polisy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej Wykonawcy,)
Parametry techniczne i funkcjonalność rozwiązania (Ocena obejmuje funkcjonalności platformy, możliwości integracji poprzez API, obsługę dużych wolumenów wysyłek, raportowanie, eksport danych, obsługę wielu Sender ID, dostępność panelu administracyjnego oraz możliwość raportowania według szyldów i spółek.)
SLA, dostępność oraz obsługa serwisowa (Ocena obejmuje deklarowaną dostępność usługi, czasy reakcji i usunięcia awarii, organizację wsparcia technicznego, procedury eskalacyjne oraz sposób raportowania realizacji SLA.)
Bezpieczeństwo danych i zgodność z wymaganiami prawnymi (Ocena obejmuje zgodność z RODO, bezpieczeństwo transmisji danych i API, procedury zarządzania incydentami, rozwiązania zapewniające ciągłość działania usługi, lokalizację przetwarzania danych oraz posiadane certyfikaty bezpieczeństwa.)
Opis: Prośba o wycenę zgodnie z z załącznika nr 1
Ilość: 1 [szt.]
Opis i specyfikacja:
ZAPYTANIE
OFERTOWE
WYBÓR DOSTAWCY
USŁUG MASOWEJ WYSYŁKI WIADOMOŚCI SMS DLA SPÓŁEK GRUPY MUSZKIETERÓW
Swadzim 21.09.2026
1. Wstęp
Grupa Muszkieterów jest największą w Polsce siecią
sklepów działającą w formule franczyzowej zrzeszającą niezależnych
przedsiębiorców w kategorii supermarketów spożywczych, pod szyldem Intermarche
oraz kategorii „dom i ogród”, działających pod szyldem Bricomarche.
Grupa Muszkieterów na terenie Polski posiada łącznie
420 sklepów, w tym 233 sklepy Bricomarche i 187 sklepów Intermarche, cztery
centra logistyczne w Swadzimiu, Mysłowicach, Sosnowcu oraz Nowym Modlinie, 6
składów budowlanych, jak również 74 stacje paliw funkcjonujących przy wybranych
sklepach.
Centrala Grupy Muszkieterów mieści się w Swadzimiu k.
Poznania, gdzie zlokalizowane są siedziby tzw. spółek centralnych,
koordynujących i wspierających działalność spółek prawa handlowego prowadzących
działalność gospodarczą w postaci supermarketów Intermarche oraz Bricomarche. https://muszkieterowie.pl/o-nas/struktura-firmy-w-polsce/
2. Zamawiający
Zamawiający: „ITM
POLSKA” sp. z o.o., Swadzim, ul. Św. Mikołaja 5, 62-080 Tarnowo Podgórne
„ITM Polska”
sp. z o.o. z siedzibą w Swadzimiu (dalej: Zamawiający) jest spółką zarządzającą
rozwojem supermarketów Intermarche i Bricomarche.
Zamawiający
bierze udział w postępowaniu ofertowym jako pośrednik w negocjacjach
jednolitych warunków zakupowych dla spółek prawa handlowego, prowadzących
działalność gospodarczą w formie supermarketów spożywczych pod szyldem
Intermarche oraz sklepów 'dom i ogród' pod szyldem Bricomarche (dalej: spółki
sklepowe) lub spółek centralnych.
Niniejszy
dokument jest przeznaczony dla firm, które zostały zaproszone do udziału w
postępowaniu ofertowym i pozostaje własnością Zamawiającego i „ITM Polska”.
Kopiowanie oraz rozpowszechnianie tego dokumentu, wraz z zawartymi w nim
informacjami, w całości lub w części, w dowolnej formie, wymaga uprzedniej
pisemnej zgody Zamawiającego i ITM Polska. Zamawiający i ITM Polska posiadają
prawo do żądania zwrotu wszystkich kopii niniejszego dokumentu w każdym
momencie.
3.
Cel postępowania
Celem
postępowania jest wybór dostawcy usługi bramki SMS zapewniającej niezawodną,
bezpieczną i efektywną realizację komunikacji SMS dla spółek:
SCA PR Polska
Sp. z o.o. oraz spółek sklepowych funkcjonujących pod szyldem Intermarche;
MGI Polska Sp.
z o.o. oraz spółek sklepowych funkcjonujących pod szyldem Bricomarche.
Przedmiot
zamówienia obejmuje zarówno aktualne potrzeby komunikacyjne obu organizacji,
jak również możliwość dalszego rozwoju wolumenów wysyłek w przyszłości.
Postępowanie
ma na celu wybór partnera zapewniającego usługę wysyłki wiadomości SMS przy
zachowaniu wysokiej jakości obsługi, bezpieczeństwa danych, wymaganych
parametrów technicznych oraz uzyskaniu możliwie najkorzystniejszych warunków
handlowych dla całej grupy podmiotów korzystających z usługi.
4. Informacje dotyczące przedmiotu zapytania
ofertowego
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług
masowej wysyłki wiadomości SMS wraz z udostępnieniem platformy komunikacyjnej
oraz integracją poprzez API z aplikacją BAZA KLIENTÓW wykorzystywaną przez
Zamawiającego.
Usługa będzie wykorzystywana przez centrale obu
organizacji oraz spółki sklepowe funkcjonujące pod szyldami Intermarche i
Bricomarche.
Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności:
wysyłkę
wiadomości SMS na krajowe numery telefonów,
możliwość
wysyłki wiadomości SMS na numery zagraniczne,
możliwość
świadczenia komunikacji e-mail i push notification w ramach jednej
platformy komunikacyjnej w wolumenie do 1 mln miesięcznie na każdy kanał
tylko dla szyldu Bricomarche,
integrację
poprzez API wraz z pełną dokumentacją techniczną,
obsługę
dużych wolumenów wysyłek kampanijnych oraz komunikacji transakcyjnej,
możliwość
wykorzystania wielu nazw nadawcy (Sender ID),
możliwość
rozdzielenia ruchu oraz raportowania według szyldów, spółek i jednostek
organizacyjnych,
raportowanie
statusów wysyłek i doręczeń wiadomości,
eksport
raportów i danych statystycznych,
obsługę
komunikatów zwrotnych i błędów poprzez API,
zapewnienie
wysokiej dostępności i wydajności platformy,
wsparcie
techniczne podczas wdrożenia i eksploatacji rozwiązania,
zapewnienie
zgodności z przepisami RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa,
zapewnienie
odpowiednich mechanizmów bezpieczeństwa danych i komunikacji API.
Szacowany wolumen komunikacji SMS dla obu szyldów
wynosi obecnie około 5-9 mln wiadomości miesięcznie w zależności od
sezonowości. Zamawiający zastrzega, że wskazane wartości mają charakter
orientacyjny i mogą ulegać zmianom w okresie obowiązywania umowy, w zależności
od potrzeb biznesowych poszczególnych spółek i spółek sklepowych.
5. Wymagania wobec zakresu oferty i
współpracy
a) Tytuł oferty
Oferta powinna być zatytułowana:
„Wybór dostawcy usług
masowej wysyłki wiadomości SMS dla spółek Grupy Muszkieterów”.
b) Zakres i
sposób przygotowania oferty
Oferent przygotowuje ofertę w oparciu o
wytyczne określone w niniejszym dokumencie, z zachowaniem należytej
staranności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz
najlepszą wiedzą techniczną i zawodową.
Oferta powinna zawierać co najmniej:
·
opis proponowanego rozwiązania,
·
specyfikację techniczną oferowanej
usługi,
·
opis sposobu integracji z systemami
Zamawiającego, w szczególności z aplikacją BAZA KLIENTÓW,
·
informacje dotyczące dostępności
usługi (SLA),
·
deklarowane parametry jakościowe i
wydajnościowe,
·
warunki świadczenia usług serwisowych
i wsparcia technicznego,
·
proponowane czasy reakcji i usunięcia
zgłoszeń,
·
opis procedur bezpieczeństwa oraz
ochrony danych,
·
harmonogram wdrożenia usługi,
·
model współpracy oraz organizację
wsparcia po wdrożeniu,
·
warunki finansowe i model
rozliczeniowy,
·
okres związania ofertą wynoszący
minimum 90 dni,
·
wykaz referencji oraz doświadczenia
Oferenta w realizacji podobnych usług.
Ponadto Oferent zobowiązany jest do
przedstawienia:
·
ceny jednostkowej SMS dla ruchu
krajowego,
·
cen jednostkowych SMS dla ruchu
zagranicznego,
·
informacji o ewentualnych progach
wolumenowych,
·
kosztów wdrożenia i integracji,
·
kosztów utrzymania platformy,
·
kosztów związanych z wykorzystaniem
Sender ID,
·
wszystkich pozostałych kosztów
związanych z realizacją usługi,
·
zasad raportowania i rozliczania
kosztów dla poszczególnych spółek, szyldów lub jednostek organizacyjnych.
W ramach współpracy Oferent będzie zobowiązany do
bieżącej współpracy z przedstawicielami Zamawiającego odpowiedzialnymi za
obszary biznesowe, techniczne i administracyjne związane z realizacją
zamówienia, zarówno po stronie SCA PR Polska sp. z o.o., jak i MGI Polska sp. z
o.o.
c)
Forma i sposób
złożenia oferty
·
Oferent składa ofertę wyłącznie za
pośrednictwem Platformy Zakupowej Open Nexus, uzupełniając wszystkie
wymagane pola formularza postępowania.
·
Dodatkowo
Oferent zobowiązany jest do przygotowania i załączenia dokumentów wymaganych
przez Zamawiającego, w tym Załącznika nr 1 „Bramki SMS dla IM i BM” w
formacie MS Excel.
·
Oferty złożone po terminie składania
ofert lub w sposób niezgodny z wymaganiami określonymi w niniejszym
postępowaniu mogą zostać odrzucone.
d)
Wymogi formalne
dotyczące zawartości oferty
·
Oferta powinna być sporządzona w
języku polskim.
·
Wszystkie wymagane pola formularzy,
zestawień, tabel i załączników muszą zostać wypełnione.
·
Niedopuszczalne jest odwoływanie się
do innych części oferty lub załączników zamiast udzielenia odpowiedzi w
wymaganych polach.
·
Oferta musi zostać podpisana przez
osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta. W przypadku podpisania oferty
przez pełnomocnika należy dołączyć stosowne pełnomocnictwo.
·
Zamawiający zastrzega sobie prawo
wezwania Oferenta do wyjaśnienia lub uzupełnienia dokumentów złożonych wraz z
ofertą.
e)
Dodatkowe wymagania
wobec oferty
Oferta powinna zawierać również:
·
warunki gwarancji i zapewnienia
ciągłości działania usługi,
·
opis wsparcia powdrożeniowego,
·
procedurę obsługi zgłoszeń serwisowych
i incydentów,
·
zasady konsultacji technicznych oraz
dalszego rozwoju rozwiązania,
·
informacje dotyczące możliwości
rozwoju funkcjonalności platformy w okresie obowiązywania umowy,
·
potwierdzenie zgodności rozwiązania z
obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi ochrony danych
osobowych,
·
informację dotyczącą stosowanych
standardów bezpieczeństwa,
·
wskazanie dedykowanego opiekuna
handlowego oraz dedykowanego kontaktu wsparcia technicznego,
·
opis procedur awaryjnych i zapewnienia
ciągłości działania usługi,
·
informację o wykorzystaniu
podwykonawców przy realizacji usługi.
f)
Warunki płatności
Preferowany termin płatności wynosi 30 dni od daty otrzymania przez
Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury VAT, pod warunkiem należytego
wykonania usługi oraz braku zastrzeżeń do jakości świadczonych usług.
Rozliczenie usług powinno następować na podstawie
faktycznej liczby wysłanych wiadomości SMS.
Zamawiający preferuje brak minimalnych zobowiązań
wolumenowych oraz brak mechanizmów typu „take or pay”.
g)
Termin związania
ofertą
Oferent jest związany złożoną
ofertą przez okres nie krótszy niż 90 dni od daty akceptacji
ostatecznej wersji oferty przez Zamawiającego.
W
okresie związania ofertą Oferent nie może wycofać ani zmienić warunków oferty
bez uprzedniej zgody Zamawiającego.
6. Wymagania
dotyczące Oferenta
a) Oferent
oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz kompetencje w
zakresie świadczenia usług masowej wysyłki wiadomości SMS oraz integracji
systemów komunikacyjnych poprzez API.
b) Oferent
oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz kompetencje w
zakresie realizacji przedmiotu zamówienia, a także dysponuje odpowiednim
potencjałem technicznym, organizacyjnym i wykonawczym, w tym wykwalifikowaną i
doświadczoną kadrą, niezbędnymi do należytego wykonania usług objętych
niniejszym postępowaniem ofertowym.
c) Oferent
zobowiązuje się do zapewnienia ciągłości obsługi Zamawiającego przez
wyznaczonych przedstawicieli odpowiedzialnych za wdrożenie, utrzymanie usługi
oraz wsparcie techniczne przez cały okres obowiązywania umowy.
d) W
przypadku zmiany wyznaczonych osób odpowiedzialnych za obsługę Zamawiającego,
Oferent zobowiązany jest do uprzedniego poinformowania Zamawiającego oraz
zapewnienia osoby posiadającej kwalifikacje i doświadczenie nie niższe od osoby
zastępowanej.
e) Oferent
zobowiązuje się do realizacji przedmiotu zamówienia z należytą starannością,
zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną, zasadami dobrej praktyki zawodowej oraz
obowiązującymi normami i przepisami prawa oraz standardami bezpieczeństwa
informacji.
f) Oferent
zapewni świadczenie usług wsparcia technicznego i serwisowego w sposób ciągły,
terminowy oraz gwarantujący utrzymanie deklarowanych parametrów SLA.
g) W
szczególności Oferent zobowiązany jest do:
·
utrzymywania dostępności zespołu
wsparcia technicznego w uzgodnionych godzinach,
·
przedstawienia czasów reakcji i
rozwiązania zgłoszeń serwisowych w podziale na priorytety,
·
niezwłocznego podejmowania działań
naprawczych w przypadku awarii lub zakłóceń działania usługi,
·
zapewnienia wsparcia technicznego
podczas wdrożenia i eksploatacji rozwiązania,
·
zapewnienia bieżącego monitorowania
poprawności działania usługi,
·
informowania Zamawiającego o
planowanych pracach serwisowych mogących mieć wpływ na dostępność usługi.
h)
Oferent zobowiązany jest do
posiadania ważnego i opłaconego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC)
obejmującego szkody mogące powstać w związku z realizacją przedmiotu
zamówienia.
Na potwierdzenie spełnienia powyższego wymogu
Oferent zobowiązany jest przedłożyć wraz z ofertą potwierdzoną za zgodność z
oryginałem kopię aktualnej polisy ubezpieczeniowej
i)
Oferent zobowiązuje się do
przeprowadzenia, bez dodatkowego wynagrodzenia, szkolenia dla osób wskazanych
przez Zamawiającego w zakresie:
obsługi
platformy SMS,
generowania
raportów,
konfiguracji
kont użytkowników,
zasad
korzystania z API,
procedur
zgłaszania incydentów i uzyskiwania wsparcia technicznego.
Szkolenie
powinno zostać przeprowadzone przed rozpoczęciem produkcyjnego korzystania z
usługi lub w terminie uzgodnionym przez Strony.
j)
Oferent zapewni zgodność świadczonej usługi z wymaganiami
RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i
bezpieczeństwa informacji.
7. Warunki
udziału w postępowaniu
a) Wiążącą wersją językową oferty oraz wszelkiej
dokumentacji w toku postępowania jest język polski. W przypadku tłumaczenia
dokumentów na inny język lub prowadzenia negocjacji w języku innym niż polski,
decydujące znaczenie ma zawsze wersja polska. Docelowa umowa będzie sporządzona
w języku polskim i podlegać będzie prawu polskiemu. W przypadku przygotowania
wersji dwujęzycznej, rozstrzygające znaczenie dla interpretacji postanowień
będzie miała wersja polska. Strony poddają umowę jurysdykcji sądów właściwych
miejscowo dla siedziby danego Zamawiającego
b) Oferta powinna być podpisana przez osoby uprawnione
do reprezentowania Oferenta.
W przypadku, gdy dokumenty nie są podpisane przez osobę ujawnioną w rejestrze
przedsiębiorców (KRS) lub ewidencji działalności gospodarczej (CEIDG), do
oferty należy dołączyć stosowne pełnomocnictwo potwierdzające umocowanie do
działania w imieniu Oferenta.
Ofertę należy złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem Platformy
Zakupowej Open Nexus.
c)
Oferent oświadcza, że posiada i utrzymuje
zasoby oraz potencjał organizacyjny, techniczny, operacyjny i finansowy
zapewniające prawidłowe wykonanie przedmiotu zamówienia, w szczególności:
·
odpowiednią
sytuację ekonomiczną i finansową,
·
doświadczenie
w świadczeniu usług komunikacji SMS dla klientów biznesowych,
·
niezbędne
uprawnienia, licencje i certyfikaty wymagane do realizacji usług,
·
zasoby
techniczne umożliwiające obsługę wysokich wolumenów komunikacji SMS,
·
odpowiednio
wykwalifikowaną kadrę.
Zamawiający
zastrzega sobie prawo do weryfikacji powyższych informacji na każdym etapie
postępowania.
d)
Do oferty
należy obowiązkowo dołączyć następujące dokumenty (w terminie do 30.09.2026.):
·
wypełniony
Kwestionariusz Oferenta,
·
aktualny
odpis KRS lub wydruk z CEIDG,
·
dokument
potwierdzający nadanie numerów NIP i REGON,
·
kopię
aktualnej polisy OC,
·
oświadczenie
o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu,
·
wykaz
referencji potwierdzających realizację podobnych usług,
·
opis
proponowanego rozwiązania wraz z dokumentacją techniczną.
8. Zakres
wykluczenia oraz odrzucenia oferty
Z udziału w postępowaniu wykluczony zostanie Oferent, a złożona przez
niego oferta zostanie odrzucona, jeżeli:
a)
została
złożona po upływie wyznaczonego terminu składania ofert,
b)
nie spełnia
wymagań formalnych określonych w niniejszym Zapytaniu ofertowym,
c)
nie spełnia
kryteriów formalnych lub handlowych wskazanych w formularzu ofertowym,
d)
Oferent,
pomimo wezwania do złożenia wyjaśnień, dokumentów, uzupełnień lub poprawienia
oczywistych omyłek, nie usunął braków w wyznaczonym terminie,
e)
Oferent
złożył nieprawdziwe informacje lub zataił dane mające wpływ na przebieg i wynik
postępowania,
f)
wobec
Oferenta otwarto postępowanie upadłościowe, restrukturyzacyjne lub znajduje się
on w stanie likwidacji,
g)
Oferent nie
posiada aktualnej polisy ubezpieczenia OC
9. Warunki
współpracy
a) Umowa zostanie zawarta na okres minimum 12 miesięcy, z możliwością jej
przedłużenia na kolejny okres.
b) Dopuszcza się możliwość wypowiedzenia umowy przez każdą ze Stron z
zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca
kalendarzowego.
c) Rozliczenia będą dokonywane na podstawie faktycznie zrealizowanych
wysyłek SMS.
Zamawiający preferuje brak minimalnych
deklarowanych wolumenów oraz brak mechanizmów typu „take or pay”.
d) W okresie obowiązywania umowy Oferent nie może jednostronnie zmienić
cen ani zasad rozliczeń bez pisemnej zgody Zamawiającego.
e) Oferent zobowiązany będzie do utrzymywania parametrów SLA
zadeklarowanych w ofercie.
f) Zamawiający oczekuje zapewnienia co najmniej:
·
dostępności
usługi na poziomie minimum 99,9%,
·
możliwości
zgłaszania awarii krytycznych 24/7,
·
czasu
pierwszej reakcji dla incydentów krytycznych nie dłuższego niż 30 minut,
·
procedury
eskalacyjnej oraz wskazania osób kontaktowych.
h)
Oferent
ponosi odpowiedzialność za działania swoich podwykonawców jak za działania
własne.
i)
Oferent
zobowiązany jest do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w
związku z realizacją zamówienia.
j)
W przypadku
zakończenia współpracy Oferent zobowiązany jest zapewnić przekazanie raportów,
danych oraz niezbędnego wsparcia umożliwiającego migrację do nowego dostawcy.
10. Zastrzeżenia
a)
Postępowanie
prowadzone jest z zachowaniem zasad uczciwej konkurencji, efektywności,
jawności, przejrzystości oraz równego traktowania Oferentów.
b) Do niniejszego zapytania ofertowego nie stosuje się
przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U.
z 2023 r. poz. 1215, z późn. zm.).
c) Złożenie oferty oznacza akceptację wszystkich
warunków zapytania ofertowego i jego załączników bez zastrzeżeń.
d) Zapytanie ofertowe nie stanowi oferty w rozumieniu
art. 66 i następnych Kodeksu cywilnego i nie tworzy podstawy do jakichkolwiek
roszczeń wobec Zamawiającego lub spółek Grupy Muszkieterów w Polsce.
e) Wszelkie koszty związane z przygotowaniem i
złożeniem oferty ponosi wyłącznie Oferent; Zamawiający nie zwraca tych kosztów
w żadnym wypadku.
f) Zamawiający zastrzega sobie prawo do wycofania
zapytania ofertowego, zmiany jego warunków lub unieważnienia postępowania w
dowolnym czasie, bez podania przyczyn i bez ponoszenia jakiejkolwiek
odpowiedzialności wobec Oferenta.
g) Złożenie oferty lub jej akceptacja nie tworzy
zobowiązań Zamawiającego wobec Oferenta do zawarcia umowy handlowej. Umowa może
zostać zawarta wyłącznie w formie pisemnej. Przeprowadzenie negocjacji lub
wymiana korespondencji nie stanowi zawarcia umowy ani przyjęcia oferty.
h) Oferta musi zawierać wszystkie wymagane elementy i
być kompletna; brak uzupełnienia nie daje Oferentowi żadnych roszczeń wobec
Zamawiającego. Milczące przyjęcie oferty nie ma zastosowania; potwierdzenie
Zamawiającego wymaga formy dokumentowej.
i) Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa. Administratorem danych osobowych jest ITM
Polska Sp. z o.o.
j)
W ramach
postępowania Oferent nie ma prawa do wniesienia protestu ani odwołania.
11. Kryteria
oceny ofert
Oferty zostaną ocenione według poniższych kryteriów
jakościowych i ekonomicznych.
Ocena będzie dokonywana w sposób zapewniający porównywalność ofert oraz
zgodność z wymaganiami niniejszego zapytania ofertowego.
Kryterium
Waga
Opis kryterium
Cena jednostkowa SMS / całkowity koszt
usługi
45%
Ocena obejmuje całkowity koszt
realizacji usługi, w szczególności cenę SMS krajowych i zagranicznych, koszty
wdrożenia, integracji API, utrzymania platformy, Sender ID oraz wszelkie
dodatkowe opłaty związane z realizacją usługi.
Parametry techniczne i funkcjonalność
rozwiązania
15%
Ocena obejmuje funkcjonalności
platformy, możliwości integracji poprzez API, obsługę dużych wolumenów
wysyłek, raportowanie, eksport danych, obsługę wielu Sender ID, dostępność
panelu administracyjnego oraz możliwość raportowania według szyldów i spółek.
Bezpieczeństwo danych i zgodność z
wymaganiami prawnymi
15%
Ocena obejmuje zgodność z RODO,
bezpieczeństwo transmisji danych i API, procedury zarządzania incydentami,
rozwiązania zapewniające ciągłość działania usługi, lokalizację przetwarzania
danych oraz posiadane certyfikaty bezpieczeństwa.
SLA, dostępność oraz obsługa serwisowa
10%
Ocena obejmuje deklarowaną dostępność
usługi, czasy reakcji i usunięcia awarii, organizację wsparcia technicznego,
procedury eskalacyjne oraz sposób raportowania realizacji SLA.
Czas wdrożenia i uruchomienia usługi
10%
Ocena obejmuje deklarowany czas
wdrożenia, gotowość do integracji z aplikacją BAZA KLIENTÓW, dostępność
środowiska testowego, wsparcie podczas migracji oraz organizację procesu
uruchomienia usługi.
Doświadczenie i referencje Oferenta
5%
Ocena obejmuje doświadczenie w
świadczeniu usług masowej komunikacji SMS, doświadczenie w obsłudze klientów
korporacyjnych o dużych wolumenach komunikacji, przedstawione referencje oraz
liczbę zrealizowanych projektów o podobnym zakresie.
Razem
100%
12. Terminy
związane z postępowaniem
Lp.
Zdarzenie
Data
1.
Ostateczny termin składania ofert
(Oferty dostarczone po wskazanym powyżej
terminie nie będą rozpatrywane)
30.09.2026 do godz.
16:00
2.
Ostateczny termin składania przez
Oferentów zapytań do zapytania ofertowego
24.09.2026 do godz.
12:00
3.
Ostateczny termin udzielania odpowiedzi
na zapytania Oferentów dotyczące zapytania ofertowego
28.09.2026 do godz.
15:00
4.
Termin ostatecznej oceny ofert
Październik 2026
13. Miejsce
składania ofert oraz
pytania do treści zapytania ofertowego
1) Oferent
jest zobowiązany do przekazania oferty w wersji elektronicznej za pośrednictwem
Platformy Zakupowej Open Nexus
2)
W przypadku pytań:
a)
merytorycznych,
proszę o kontakt poprzez przycisk w prawym dolnym rogu formularza Platformy Zakupowej
Open Nexus "Wyślij wiadomość”
b)
związanych z
obsługą Platformy, proszę kierować do Centrum Wsparcia Klienta Platformy Zakupowej
Open Nexus od poniedziałku do piątku w dni robocze, w godzinach od 8:00 do
17:00., tel. 22 101 02 02e-mail: cwk@platformazakupowa.pl
3) Wiadomości
z Platformy Zakupowej mają charakter informacyjny.
4)
Zaznaczamy, że oficjalnym potwierdzeniem chęci realizacji
zamówienia jest wysłanie zamówienia lub podpisanie umowy przez Zamawiającego.
14. Załączniki
Załącznik
nr 1 - Bramki SMS dla IM i BM
Wymagania dodatkowe:
CZAS ROZPOCZĘCIA ORAZ GOTOWOŚĆ DO REALIZACJI USŁUG (Ocena obejmuje deklarowany czas wdrożenia, gotowość do integracji z aplikacją BAZA KLIENTÓW, dostępność środowiska testowego, wsparcie podczas migracji oraz organizację procesu uruchomienia usługi.)
DOKUMENTY REJESTROWE FIRMY (Obligatoryjne załączniki: aktualne dokumenty rejestrowe firmy: aktualny odpis dokumentacji KRS/CEIDG, NIP, REGON )
Doświadczenie i referencje Oferenta (Ocena obejmuje doświadczenie w świadczeniu usług masowej komunikacji SMS, doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych o dużych wolumenach komunikacji, przedstawione referencje oraz liczbę zrealizowanych projektów o podobnym zakresie.)
POLISA OC (Należy załączyć kopię aktualnej polisy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej Wykonawcy,)
Parametry techniczne i funkcjonalność rozwiązania (Ocena obejmuje funkcjonalności platformy, możliwości integracji poprzez API, obsługę dużych wolumenów wysyłek, raportowanie, eksport danych, obsługę wielu Sender ID, dostępność panelu administracyjnego oraz możliwość raportowania według szyldów i spółek.)
SLA, dostępność oraz obsługa serwisowa (Ocena obejmuje deklarowaną dostępność usługi, czasy reakcji i usunięcia awarii, organizację wsparcia technicznego, procedury eskalacyjne oraz sposób raportowania realizacji SLA.)
Bezpieczeństwo danych i zgodność z wymaganiami prawnymi (Ocena obejmuje zgodność z RODO, bezpieczeństwo transmisji danych i API, procedury zarządzania incydentami, rozwiązania zapewniające ciągłość działania usługi, lokalizację przetwarzania danych oraz posiadane certyfikaty bezpieczeństwa.)
Time limit for receipt of tenders
Wed Sep 30 14:00:00 GMT 2026
Category assortment
Internet and telephone services
Buyer details
ITM Polska Sp. z o.o.
