Zapytanie ofertowe nr 1/SP/09/26 – KURS pn.: „PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI SPRZEDAŻY” podnoszący kompetencje/kwalifikacje i przygotowanie do egzaminu zewnętrznego dla 9 Uczestników/czek projektu pn. "integracja to podstawa"
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FEWP.06.10-IP.01-0058/24 - "Integracja to podstawa"
BIURO SULTUM SYLWIA BRZECHWA w oparciu o zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera /trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych w ramach projektu „Integracja to podstawa” nr projektu: nr FEWP.06.10-IP.01-0058/24 realizowany przez BIURO SULTUM SYLWIA BRZECHWA, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6 Fundusze Europejskie dla Wielopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy zarejestrowanego i aktywnego w Bazie Usług Rozwojowych do realizacji: Usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera /trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych dla 9 Uczestników/czek, szkolenie wymiarze 100 godzin dydaktycznych. Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestników na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestników/czki szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w ww. zawodzie. Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodne z programem szkolenia, które powinno obejmować co najmniej zakres tematyczny: Sugerowana tematyka szkolenia:
1. Struktura i funkcjonowanie sekretariatu / biura: - Organizacja stanowiska pracy, optymalizacja czasu i zadań. – Organizacja i przepływ informacji w przedsiębiorstwie. - Obieg dokumentów i kancelaria: - Rejestracja pism wchodzących i wychodzących. - Systemy tradycyjne oraz Elektroniczny Obieg Dokumentów (EZD), archiwizacja i ochrona danych: - Zasady przechowywania i klasyfikacji dokumentacji (kategorie archiwalne). - Procedury bezpiecznego niszczenia akt.
2. Redagowanie pism i korespondencja: - Tworzenie pism urzędowych, zapytań i ofert. - Zasady Netykiety i poprawności językowej w korespondencji e-mail.
3. Organizacja spotkań i wyjazdów służbowych: - Prowadzenie kalendarza przełożonego i rezerwacja zasobów. - Rozliczanie delegacji krajowych i zagranicznych.
4. Dokumentacja księgowa i fakturowanie: - Rodzaje dowodów księgowych (faktury VAT, korekty, zaliczkowe). - Zasady prawidłowego wystawiania faktur. - Wprowadzenie do KSeF (Krajowy System e-Faktur) w praktyce biurowej.
5. Płatności i miękka windykacja: - Monitoring terminowości spłat i kontrola należności. - Sporządzanie monitów i wezwań do zapłaty.
6. Standardy komunikacji biznesowej: - Komunikacja werbalna i niewerbalna w biznesie. - Zasady Savoir-Vivre w relacjach służbowych.
7. Obsługa telefoniczna i e-mailowa (E-mail / Phone Care): - Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych i przekazywania połączeń. - Profesjonalna obsługa skrzynki mailowej i szybka odpowiedź.
8. Trudne sytuacje i reklamacje: - Praca z klientem trudnym i roszczeniowym. - Procedura przyjmowania i procesowania reklamacji, asertywność w biurze: - Wyznaczanie granic, asertywne odmawianie i przekazywanie trudnych informacji.
9. Negocjacje i domykanie transakcji: - Techniki negocjacyjne i ustalanie granic ustępstw. - Domykanie sprzedaży (Closing).
10. Symulacja procesu biurowo-sprzedażowego (Case Study): - Przejście pełnej ścieżki: od zapytania ofertowego, przez rozmowę handlową, przygotowanie oferty, wystawienie faktury, po archiwizację.
11. MS Excel w praktyce biurowej (12h): - Wprowadzanie, formatowanie i walidacja danych. - Kluczowe formuły: SUMA, ŚREDNIA, JEŻELI, WYSZUKAJ.PIONOWO / X.WYSZUKAJ. - Filtrowanie, sortowanie, tworzenie wykresów oraz tabele przestawne.
12. MS Word – edycja i zaawansowane formatowanie (8h): - Tworzenie szablonów pism, raportów i pism przewodnich. - Korespondencja seryjna (masowa wysyłka do klientów). - Nagłówki, stopki, spisy treści, tabele i przypisy.
13. Praca w chmurze i Google Workspace (3h): - Dokumenty, Arkusze i Dysk Google – praca zespołowa online. - Kalendarz i organizacja zadań w chmurze,
14. Cyberbezpieczeństwo i RODO (2h): - Ochrona danych osobowych w pracy biurowej. - Bezpieczne hasła, ochrona przed phishingiem i wyciekiem danych.Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestników Projektu.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: chodzieski, Gmina: Chodzież, Miejscowość: Chodzież
FEWP.06.10-IP.01-0058/24 - "Integracja to podstawa"
BIURO SULTUM SYLWIA BRZECHWA w oparciu o zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera /trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych w ramach projektu „Integracja to podstawa” nr projektu: nr FEWP.06.10-IP.01-0058/24 realizowany przez BIURO SULTUM SYLWIA BRZECHWA, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6 Fundusze Europejskie dla Wielopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy zarejestrowanego i aktywnego w Bazie Usług Rozwojowych do realizacji: Usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera /trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych dla 9 Uczestników/czek, szkolenie wymiarze 100 godzin dydaktycznych. Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestników na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestników/czki szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w ww. zawodzie. Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodne z programem szkolenia, które powinno obejmować co najmniej zakres tematyczny: Sugerowana tematyka szkolenia:
1. Struktura i funkcjonowanie sekretariatu / biura: - Organizacja stanowiska pracy, optymalizacja czasu i zadań. – Organizacja i przepływ informacji w przedsiębiorstwie. - Obieg dokumentów i kancelaria: - Rejestracja pism wchodzących i wychodzących. - Systemy tradycyjne oraz Elektroniczny Obieg Dokumentów (EZD), archiwizacja i ochrona danych: - Zasady przechowywania i klasyfikacji dokumentacji (kategorie archiwalne). - Procedury bezpiecznego niszczenia akt.
2. Redagowanie pism i korespondencja: - Tworzenie pism urzędowych, zapytań i ofert. - Zasady Netykiety i poprawności językowej w korespondencji e-mail.
3. Organizacja spotkań i wyjazdów służbowych: - Prowadzenie kalendarza przełożonego i rezerwacja zasobów. - Rozliczanie delegacji krajowych i zagranicznych.
4. Dokumentacja księgowa i fakturowanie: - Rodzaje dowodów księgowych (faktury VAT, korekty, zaliczkowe). - Zasady prawidłowego wystawiania faktur. - Wprowadzenie do KSeF (Krajowy System e-Faktur) w praktyce biurowej.
5. Płatności i miękka windykacja: - Monitoring terminowości spłat i kontrola należności. - Sporządzanie monitów i wezwań do zapłaty.
6. Standardy komunikacji biznesowej: - Komunikacja werbalna i niewerbalna w biznesie. - Zasady Savoir-Vivre w relacjach służbowych.
7. Obsługa telefoniczna i e-mailowa (E-mail / Phone Care): - Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych i przekazywania połączeń. - Profesjonalna obsługa skrzynki mailowej i szybka odpowiedź.
8. Trudne sytuacje i reklamacje: - Praca z klientem trudnym i roszczeniowym. - Procedura przyjmowania i procesowania reklamacji, asertywność w biurze: - Wyznaczanie granic, asertywne odmawianie i przekazywanie trudnych informacji.
9. Negocjacje i domykanie transakcji: - Techniki negocjacyjne i ustalanie granic ustępstw. - Domykanie sprzedaży (Closing).
10. Symulacja procesu biurowo-sprzedażowego (Case Study): - Przejście pełnej ścieżki: od zapytania ofertowego, przez rozmowę handlową, przygotowanie oferty, wystawienie faktury, po archiwizację.
11. MS Excel w praktyce biurowej (12h): - Wprowadzanie, formatowanie i walidacja danych. - Kluczowe formuły: SUMA, ŚREDNIA, JEŻELI, WYSZUKAJ.PIONOWO / X.WYSZUKAJ. - Filtrowanie, sortowanie, tworzenie wykresów oraz tabele przestawne.
12. MS Word – edycja i zaawansowane formatowanie (8h): - Tworzenie szablonów pism, raportów i pism przewodnich. - Korespondencja seryjna (masowa wysyłka do klientów). - Nagłówki, stopki, spisy treści, tabele i przypisy.
13. Praca w chmurze i Google Workspace (3h): - Dokumenty, Arkusze i Dysk Google – praca zespołowa online. - Kalendarz i organizacja zadań w chmurze,
14. Cyberbezpieczeństwo i RODO (2h): - Ochrona danych osobowych w pracy biurowej. - Bezpieczne hasła, ochrona przed phishingiem i wyciekiem danych.Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestników Projektu.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: chodzieski, Gmina: Chodzież, Miejscowość: Chodzież
Time limit for receipt of tenders
2026-09-23 18:00:00.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: chodzieski, Gmina: Chodzież, Miejscowość: Chodzież
Category assortment
Education and training
Training
Training
Buyer details
Biuro SULTUM Sylwia Brzechwa
Pogodna 10
64-800 Chodzież
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6691133852
Pogodna 10
64-800 Chodzież
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6691133852
