Audyt dostępności informacyjno-komunikacyjnej Centrum Kultury Podgórza wraz z opracowaniem rekomendacji wdrożeniowych
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FERS.03.03-IZ.00-0001/23 - Projektowanie uniwersalne kultury- dostępność w instytucjach kultury
1. Przedmiot i cel zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej Centrum Kultury Podgórza (CKP) oraz opracowanie rekomendacji służących zwiększeniu dostępności informacji, komunikacji, wydarzeń i usług dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Audyt należy przeprowadzić z uwzględnieniem:
ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
zasad projektowania uniwersalnego,
założeń Modelu Dostępnej Kultury.
Audyt ma charakter ekspercko-doradczy. Jego celem jest identyfikacja barier informacyjnych i komunikacyjnych, ocena funkcjonujących rozwiązań dostępnościowych, doświadczeń odbiorców oraz przygotowania organizacyjnego i kompetencyjnego CKP, a następnie opracowanie rekomendacji możliwych do wdrożenia w całej instytucji.
Przedmiot zamówienia nie obejmuje ponownego audytu dostępności cyfrowej zgodnie z WCAG, audytu dostępności architektonicznej, sporządzania projektów technicznych lub inwestycyjnych ani kosztorysów inwestorskich. Wykonawca powinien wykorzystać wyniki wcześniej przeprowadzonego audytu dostępności cyfrowej przekazanego przez Zamawiającego.
2. Zakres audytu
Audyt obejmuje analizę dostępności informacyjno-komunikacyjnej w następujących obszarach:
Widzenie – w szczególności dostępność informacji o wydarzeniach, oznakowania rozwiązań dostępnościowych, materiałów w alfabecie Braille’a i materiałów dźwiękowych, systemu Intonavi oraz informacji publikowanych przez CKP.
Słyszenie – w szczególności funkcjonowanie usługi tłumacza PJM Migam i pętli indukcyjnych, informowanie o dostępnych udogodnieniach oraz procedury komunikacji z osobami głuchymi i słabosłyszącymi.
Rozumienie – stosowanie języka prostego, zrozumiałość komunikatów, dostępność formularzy i procedur oraz sposób przekazywania informacji o wydarzeniach i ich dostępności.
Czucie – sposób informowania o bodźcach sensorycznych, procedury wsparcia osób neuroróżnorodnych, komfort uczestnictwa w wydarzeniach oraz rozwiązania ograniczające przeciążenie sensoryczne.
3. Próba badawcza
Audyt zostanie przeprowadzony na reprezentatywnej próbie lokalizacji, wydarzeń, usług i procesów komunikacyjnych. Wyniki badania będą podstawą do opracowania rekomendacji dla całej instytucji.
3.1. Lokalizacje
Audyt terenowy obejmie:
Teatr Praska 52 – stanowiskową pętlę indukcyjną, system Intonavi, komunikator Mówik oraz komunikację podczas wydarzeń scenicznych.
Fort Borek – pętle indukcyjne, system Intonavi, komunikator Mówik oraz sposób informowania o dostępności.
Ośrodek Kultury Ruczaj – pętle indukcyjne, system Intonavi, komunikator Mówik oraz komunikację z uczestnikami zajęć i wydarzeń.
Strefę Sokolską – dwie mobilne pętle indukcyjne, system Intonavi, komunikator Mówik oraz organizację informacji o dostępności.
Klub Aleksandry – pętle indukcyjne, wykorzystanie rozwiązań dostępnościowych w filii osiedlowej oraz komunikację z uczestnikami. Zamawiający dopuszcza zastąpienie Klubu Aleksandry Klubem Wola Duchacka.
Wizje lokalne zostaną przeprowadzone w ramach maksymalnie dwóch terminów wizyt terenowych Wykonawcy. Zamawiający zapewni możliwość organizacji wizyt w sposób umożliwiający przeprowadzenie audytu kilku lokalizacji podczas jednego terminu.
3.2. Wydarzenia
Wykonawca przeprowadzi analizę minimum czterech wydarzeń, obejmujących:
wydarzenie sceniczne,
warsztat edukacyjny,
wydarzenie rodzinne lub międzypokoleniowe,
wydarzenie wykorzystujące rozwiązania dostępnościowe.
Analiza może zostać przeprowadzona poprzez obserwację bezpośrednią, analizę dokumentacji, materiałów informacyjnych, promocyjnych, fotograficznych lub audiowizualnych oraz wywiady z pracownikami i uczestnikami. Nie wymaga się osobistego udziału Wykonawcy w każdym wydarzeniu.
Obserwacje wymagające obecności Wykonawcy powinny zostać, w miarę możliwości organizacyjnych Zamawiającego, przeprowadzone podczas terminów wizyt terenowych.
3.3. Usługi i rozwiązania dostępnościowe
Ocenie podlegają w szczególności:
usługa tłumacza PJM Migam,
kontakt telefoniczny i mailowy oraz formularze zgłoszeniowe,
system Tourguide z pętlą indukcyjną i mobilne pętle indukcyjne,
system Intonavi,
komunikator Mówik,
materiały w alfabecie Braille’a i innych alternatywnych formatach.
4. Analiza podróży odbiorcy
Audyt należy przeprowadzić z wykorzystaniem metody podróży odbiorcy, obejmującej:
Pozyskanie informacji o wydarzeniu – stronę internetową w zakresie informacji o dostępności, media społecznościowe, materiały promocyjne i informowanie o udogodnieniach.
Zgłoszenie udziału – proces zapisów, formularze, możliwość zgłaszania potrzeb dostępnościowych oraz komunikację telefoniczną i mailową.
Uczestnictwo w wydarzeniu – dostępność informacji, funkcjonowanie usług wspierających, przygotowanie personelu i wsparcie uczestników.
Kontakt po wydarzeniu – możliwość przekazywania informacji zwrotnej, dostępność formularzy ewaluacyjnych i komunikację z odbiorcami.
5. Analiza organizacyjna
Audyt obejmuje ocenę procedur związanych z zapewnianiem dostępności, obsługi zgłoszeń potrzeb dostępnościowych, podziału odpowiedzialności pomiędzy pracownikami, przygotowania personelu do komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami oraz znajomości i wykorzystania wdrożonych rozwiązań.
6. Konsultacje z użytkownikami
Wykonawca zapewni udział samorzeczników oraz osób ze szczególnymi potrzebami w procesie diagnozy i opracowywania rekomendacji.
Należy przeprowadzić co najmniej jedno spotkanie konsultacyjne lub wywiady grupowe z udziałem przedstawicieli:
osób niewidomych lub słabowidzących,
osób G/głuchych lub słabosłyszących,
osób korzystających z AAC,
osób z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami poznawczymi,
osób neuroróżnorodnych.
Konsultacje mogą być prowadzone zdalnie, o ile zastosowana forma umożliwia skuteczny udział osób ze szczególnymi potrzebami. Dopuszcza się udział przedstawicieli organizacji pozarządowych reprezentujących wskazane grupy.
Wnioski z konsultacji należy udokumentować i uwzględnić w raporcie.
7. Metody badawcze
Wykonawca zastosuje co najmniej:
analizę dokumentów, procedur i materiałów informacyjnych,
wizje lokalne,
wywiady z pracownikami,
konsultacje z użytkownikami,
badanie typu „tajemniczy klient”.
Badanie „tajemniczy klient” obejmie co najmniej kontakt telefoniczny i mailowy, zgłoszenie potrzeby dostępnościowej, weryfikację usługi Migam oraz możliwości uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach.
Wszystkie metody wymagające fizycznej obecności Wykonawcy w obiektach Zamawiającego powinny zostać zrealizowane w ramach maksymalnie dwóch terminów wizyt terenowych. Analiza dokumentacji, wywiady, konsultacje oraz badanie „tajemniczy klient” w zakresie kontaktu telefonicznego, mailowego i usługi Migam mogą być realizowane zdalnie.
8. Raport i rekomendacje
Raport końcowy powinien zawierać co najmniej:
opis metodologii;
wyniki diagnozy;
analizę podróży odbiorcy;
zestawienie zidentyfikowanych barier;
ocenę istniejących rozwiązań dostępnościowych;
wyniki konsultacji;
rekomendacje;
ranking priorytetów działań.
Każda rekomendacja powinna zawierać opis i uzasadnienie działania, przewidywany wpływ na poprawę dostępności, priorytet (wysoki, średni lub niski) oraz orientacyjną kategorię kosztową (niska, średnia lub wysoka). Nie wymaga się szczegółowych kosztorysów.
9. Produkty końcowe
Wykonawca przekaże:
raport z audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej;
analizę podróży odbiorcy;
zestawienie zidentyfikowanych barier;
ocenę istniejących rozwiązań dostępnościowych;
katalog rekomendowanych działań;
plan wdrażania rekomendacji na lata 2027–2031.
Dokumentację należy przekazać w formatach DOCX i PDF, jako dokumenty dostępne cyfrowo.
10. Wymagania wobec Wykonawcy
Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 5 lat wykonał co najmniej 2 usługi obejmujące audyt dostępności informacyjno-komunikacyjnej, opracowanie standardów dostępności lub wdrażanie dostępności w instytucjach publicznych lub kultury. Co najmniej jedna usługa powinna dotyczyć instytucji kultury.
11. Termin realizacji
Termin realizacji zamówienia:
7 września 2026 r. – 31 października 2026 r.
Wykonawca przedstawi harmonogram obejmujący etap przygotowawczy, realizację badań, konsultacje, opracowanie raportu i przekazanie dokumentacji końcowej.
12. Kryterium oceny ofert
Jedynym kryterium oceny ofert jest cena brutto – 100%.
13. Informacja i promocja projektu
Materiały, opracowania, raporty, prezentacje i inne produkty powstałe w ramach zamówienia muszą być oznakowane zgodnie z zasadami informacji i promocji programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027 oraz projektu „Projektowanie uniwersalne kultury – dostępność w instytucjach kultury”.
Wykonawca stosuje oznaczenia przekazane przez Zamawiającego, w szczególności znak Funduszy Europejskich, barwy Rzeczypospolitej Polskiej, emblemat Unii Europejskiej oraz znak projektu.
Materiały należy przygotować zgodnie z aktualnymi Wytycznymi dotyczącymi informacji i promocji Funduszy Europejskich na lata 2021–2027. Wymagane oznaczenia należy również stosować na materiałach prezentowanych publicznie lub wykorzystywanych podczas spotkań i konsultacji.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: małopolskie, Powiat: Kraków, Gmina: Kraków-Podgórze, Miejscowość: Kraków
FERS.03.03-IZ.00-0001/23 - Projektowanie uniwersalne kultury- dostępność w instytucjach kultury
1. Przedmiot i cel zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej Centrum Kultury Podgórza (CKP) oraz opracowanie rekomendacji służących zwiększeniu dostępności informacji, komunikacji, wydarzeń i usług dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Audyt należy przeprowadzić z uwzględnieniem:
ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
zasad projektowania uniwersalnego,
założeń Modelu Dostępnej Kultury.
Audyt ma charakter ekspercko-doradczy. Jego celem jest identyfikacja barier informacyjnych i komunikacyjnych, ocena funkcjonujących rozwiązań dostępnościowych, doświadczeń odbiorców oraz przygotowania organizacyjnego i kompetencyjnego CKP, a następnie opracowanie rekomendacji możliwych do wdrożenia w całej instytucji.
Przedmiot zamówienia nie obejmuje ponownego audytu dostępności cyfrowej zgodnie z WCAG, audytu dostępności architektonicznej, sporządzania projektów technicznych lub inwestycyjnych ani kosztorysów inwestorskich. Wykonawca powinien wykorzystać wyniki wcześniej przeprowadzonego audytu dostępności cyfrowej przekazanego przez Zamawiającego.
2. Zakres audytu
Audyt obejmuje analizę dostępności informacyjno-komunikacyjnej w następujących obszarach:
Widzenie – w szczególności dostępność informacji o wydarzeniach, oznakowania rozwiązań dostępnościowych, materiałów w alfabecie Braille’a i materiałów dźwiękowych, systemu Intonavi oraz informacji publikowanych przez CKP.
Słyszenie – w szczególności funkcjonowanie usługi tłumacza PJM Migam i pętli indukcyjnych, informowanie o dostępnych udogodnieniach oraz procedury komunikacji z osobami głuchymi i słabosłyszącymi.
Rozumienie – stosowanie języka prostego, zrozumiałość komunikatów, dostępność formularzy i procedur oraz sposób przekazywania informacji o wydarzeniach i ich dostępności.
Czucie – sposób informowania o bodźcach sensorycznych, procedury wsparcia osób neuroróżnorodnych, komfort uczestnictwa w wydarzeniach oraz rozwiązania ograniczające przeciążenie sensoryczne.
3. Próba badawcza
Audyt zostanie przeprowadzony na reprezentatywnej próbie lokalizacji, wydarzeń, usług i procesów komunikacyjnych. Wyniki badania będą podstawą do opracowania rekomendacji dla całej instytucji.
3.1. Lokalizacje
Audyt terenowy obejmie:
Teatr Praska 52 – stanowiskową pętlę indukcyjną, system Intonavi, komunikator Mówik oraz komunikację podczas wydarzeń scenicznych.
Fort Borek – pętle indukcyjne, system Intonavi, komunikator Mówik oraz sposób informowania o dostępności.
Ośrodek Kultury Ruczaj – pętle indukcyjne, system Intonavi, komunikator Mówik oraz komunikację z uczestnikami zajęć i wydarzeń.
Strefę Sokolską – dwie mobilne pętle indukcyjne, system Intonavi, komunikator Mówik oraz organizację informacji o dostępności.
Klub Aleksandry – pętle indukcyjne, wykorzystanie rozwiązań dostępnościowych w filii osiedlowej oraz komunikację z uczestnikami. Zamawiający dopuszcza zastąpienie Klubu Aleksandry Klubem Wola Duchacka.
Wizje lokalne zostaną przeprowadzone w ramach maksymalnie dwóch terminów wizyt terenowych Wykonawcy. Zamawiający zapewni możliwość organizacji wizyt w sposób umożliwiający przeprowadzenie audytu kilku lokalizacji podczas jednego terminu.
3.2. Wydarzenia
Wykonawca przeprowadzi analizę minimum czterech wydarzeń, obejmujących:
wydarzenie sceniczne,
warsztat edukacyjny,
wydarzenie rodzinne lub międzypokoleniowe,
wydarzenie wykorzystujące rozwiązania dostępnościowe.
Analiza może zostać przeprowadzona poprzez obserwację bezpośrednią, analizę dokumentacji, materiałów informacyjnych, promocyjnych, fotograficznych lub audiowizualnych oraz wywiady z pracownikami i uczestnikami. Nie wymaga się osobistego udziału Wykonawcy w każdym wydarzeniu.
Obserwacje wymagające obecności Wykonawcy powinny zostać, w miarę możliwości organizacyjnych Zamawiającego, przeprowadzone podczas terminów wizyt terenowych.
3.3. Usługi i rozwiązania dostępnościowe
Ocenie podlegają w szczególności:
usługa tłumacza PJM Migam,
kontakt telefoniczny i mailowy oraz formularze zgłoszeniowe,
system Tourguide z pętlą indukcyjną i mobilne pętle indukcyjne,
system Intonavi,
komunikator Mówik,
materiały w alfabecie Braille’a i innych alternatywnych formatach.
4. Analiza podróży odbiorcy
Audyt należy przeprowadzić z wykorzystaniem metody podróży odbiorcy, obejmującej:
Pozyskanie informacji o wydarzeniu – stronę internetową w zakresie informacji o dostępności, media społecznościowe, materiały promocyjne i informowanie o udogodnieniach.
Zgłoszenie udziału – proces zapisów, formularze, możliwość zgłaszania potrzeb dostępnościowych oraz komunikację telefoniczną i mailową.
Uczestnictwo w wydarzeniu – dostępność informacji, funkcjonowanie usług wspierających, przygotowanie personelu i wsparcie uczestników.
Kontakt po wydarzeniu – możliwość przekazywania informacji zwrotnej, dostępność formularzy ewaluacyjnych i komunikację z odbiorcami.
5. Analiza organizacyjna
Audyt obejmuje ocenę procedur związanych z zapewnianiem dostępności, obsługi zgłoszeń potrzeb dostępnościowych, podziału odpowiedzialności pomiędzy pracownikami, przygotowania personelu do komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami oraz znajomości i wykorzystania wdrożonych rozwiązań.
6. Konsultacje z użytkownikami
Wykonawca zapewni udział samorzeczników oraz osób ze szczególnymi potrzebami w procesie diagnozy i opracowywania rekomendacji.
Należy przeprowadzić co najmniej jedno spotkanie konsultacyjne lub wywiady grupowe z udziałem przedstawicieli:
osób niewidomych lub słabowidzących,
osób G/głuchych lub słabosłyszących,
osób korzystających z AAC,
osób z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami poznawczymi,
osób neuroróżnorodnych.
Konsultacje mogą być prowadzone zdalnie, o ile zastosowana forma umożliwia skuteczny udział osób ze szczególnymi potrzebami. Dopuszcza się udział przedstawicieli organizacji pozarządowych reprezentujących wskazane grupy.
Wnioski z konsultacji należy udokumentować i uwzględnić w raporcie.
7. Metody badawcze
Wykonawca zastosuje co najmniej:
analizę dokumentów, procedur i materiałów informacyjnych,
wizje lokalne,
wywiady z pracownikami,
konsultacje z użytkownikami,
badanie typu „tajemniczy klient”.
Badanie „tajemniczy klient” obejmie co najmniej kontakt telefoniczny i mailowy, zgłoszenie potrzeby dostępnościowej, weryfikację usługi Migam oraz możliwości uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach.
Wszystkie metody wymagające fizycznej obecności Wykonawcy w obiektach Zamawiającego powinny zostać zrealizowane w ramach maksymalnie dwóch terminów wizyt terenowych. Analiza dokumentacji, wywiady, konsultacje oraz badanie „tajemniczy klient” w zakresie kontaktu telefonicznego, mailowego i usługi Migam mogą być realizowane zdalnie.
8. Raport i rekomendacje
Raport końcowy powinien zawierać co najmniej:
opis metodologii;
wyniki diagnozy;
analizę podróży odbiorcy;
zestawienie zidentyfikowanych barier;
ocenę istniejących rozwiązań dostępnościowych;
wyniki konsultacji;
rekomendacje;
ranking priorytetów działań.
Każda rekomendacja powinna zawierać opis i uzasadnienie działania, przewidywany wpływ na poprawę dostępności, priorytet (wysoki, średni lub niski) oraz orientacyjną kategorię kosztową (niska, średnia lub wysoka). Nie wymaga się szczegółowych kosztorysów.
9. Produkty końcowe
Wykonawca przekaże:
raport z audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej;
analizę podróży odbiorcy;
zestawienie zidentyfikowanych barier;
ocenę istniejących rozwiązań dostępnościowych;
katalog rekomendowanych działań;
plan wdrażania rekomendacji na lata 2027–2031.
Dokumentację należy przekazać w formatach DOCX i PDF, jako dokumenty dostępne cyfrowo.
10. Wymagania wobec Wykonawcy
Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 5 lat wykonał co najmniej 2 usługi obejmujące audyt dostępności informacyjno-komunikacyjnej, opracowanie standardów dostępności lub wdrażanie dostępności w instytucjach publicznych lub kultury. Co najmniej jedna usługa powinna dotyczyć instytucji kultury.
11. Termin realizacji
Termin realizacji zamówienia:
7 września 2026 r. – 31 października 2026 r.
Wykonawca przedstawi harmonogram obejmujący etap przygotowawczy, realizację badań, konsultacje, opracowanie raportu i przekazanie dokumentacji końcowej.
12. Kryterium oceny ofert
Jedynym kryterium oceny ofert jest cena brutto – 100%.
13. Informacja i promocja projektu
Materiały, opracowania, raporty, prezentacje i inne produkty powstałe w ramach zamówienia muszą być oznakowane zgodnie z zasadami informacji i promocji programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027 oraz projektu „Projektowanie uniwersalne kultury – dostępność w instytucjach kultury”.
Wykonawca stosuje oznaczenia przekazane przez Zamawiającego, w szczególności znak Funduszy Europejskich, barwy Rzeczypospolitej Polskiej, emblemat Unii Europejskiej oraz znak projektu.
Materiały należy przygotować zgodnie z aktualnymi Wytycznymi dotyczącymi informacji i promocji Funduszy Europejskich na lata 2021–2027. Wymagane oznaczenia należy również stosować na materiałach prezentowanych publicznie lub wykorzystywanych podczas spotkań i konsultacji.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: małopolskie, Powiat: Kraków, Gmina: Kraków-Podgórze, Miejscowość: Kraków
Time limit for receipt of tenders
2026-09-02 08:00:00.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: małopolskie, Powiat: Kraków, Gmina: Kraków-Podgórze, Miejscowość: Kraków
Category assortment
Consultancy
Buyer details
Centrum Kultury Podgórza w Krakowie
Sokolska 13
30-510 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6793353072
Sokolska 13
30-510 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6793353072
