Kurs rejestratorki medycznej, z mMedica, online, z egzaminem VCC

Notice description

Powstaje w kontekście projektu:
FEMP.06.04-IP.02-0287/24 - Stawiam na rozwój

Związek Centralny Dzieła Kolpinga w Polsce, NIP 676-10-51-184, REGON 350783070, KRS 0000065046 z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Żułowska 51, 31-436 Kraków, zwany dalej „Zamawiającym” zaprasza do składania ofert w postępowaniu na usługę szkoleniową pn.: „Kurs rejestratorki medycznej, z mMedica, online, z egzaminem VCC”.
Postepowanie prowadzone jest w ramach „Stawiam na rozwój” nr FEMP.06.04-IP.02- 0287/24, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Fundusze Europejskie dla Małopolski w latach 2021-2027.
Celem projektu „Stawiam na rozwój” jest poprawa sytuacji na rynku pracy 168 osób mieszkających i/lub pracujących na terenie woj. małopolskiego, w tym w szczególności osób młodych (w wieku 18-29 lat). Projekt jest realizowany w ramach priorytetu 6 Fundusze Europejskie dla rynku pracy, edukacji, włączenia społecznego, działanie 6.4 na rzecz poprawy sytuacji osób na rynku pracy; typ A: Kompleksowe wsparcie osób w celu poprawy sytuacji na rynku pracy.

1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa usługa organizacji i przeprowadzenia szkolenia pn. „Kurs rejestratorki medycznej, z mMedica, online, z egzaminem VCC” Szkolenie ma na celu przygotowanie do nowoczesnej pracy rejestratorki medycznej zgodnie z przepisami, standardami obsługi pacjenta i organizacją pracy.
Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych. Oferta częściowa Wykonawcy, nieobejmującą całości przedmiotu zamówienia zostanie odrzucona.
2. Celem szkolenia jest przygotowanie do nowoczesnej pracy rejestratorki medycznej zgodnie z przepisami, standardami obsługi pacjenta i organizacją pracy. Program rozwija umiejętności prowadzenia rejestracji, obsługi dokumentacji, komunikacji oraz ochrony danych.
3. Wielkość zamówienia: szkolenie dla 1 osoby
Osoba może być dołączona do grupy osób szkolenia otwartego, realizowanego przez Wykonawcę.
4. Miejsce i sposób realizacji zamówienia: Kurs zdalny w czasie rzeczywistym.
5. Termin i czas realizacji zamówienia: rozpoczęcie kursu nie powinno nastąpić później niż 2 tygodnie po podpisaniu umowy (planowany termin podpisania umowy – wrzesień 2026r.)

Szkolenie powinno obejmować 30 godzin kursu

Jedna godzina kursu = 45 min.

Szkolenie realizowane zgodnie z harmonogramem (załącznik do umowy) ustalonym Wykonawcą ale zawierającym co najmniej następujący minimalny zakres :

Część I – TEORETYCZNA

Rola rejestratorki medycznej w funkcjonowaniu placówki
Pierwsze wrażenie i profesjonalny wizerunek (dress code, postawa, komunikacja)
Etyka zawodowa w pracy z pacjentem
Tajemnica lekarska - podstawowe zasady
Ochrona danych osobowych (RODO) w rejestracji medycznej
Standardy obsługi pacjenta w placówce medycznej
Różnice między obsługą telefoniczną a bezpośrednią
Schemat profesjonalnej rozmowy telefonicznej
Najczęstsze błędy w komunikacji z pacjentem

Część II - KOMUNIKACJA I TRUDNY PACJENT

Typy trudnych pacjentów (roszczeniowy, zdenerwowany, zagubiony)
Efekty uczenia się
Kryteria weryfikacji
Metoda walidacji
Uczestnik uzasadnia rolę komunikacji interpersonalnej w obsłudze pacjenta.
Wskazuje najważniejsze zasady prowadzenia komunikacji z pacjentem.
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Wskazuje sposoby zachowania postawy asertywnej oraz radzenia sobie ze stresem w komunikacji z pacjentem.
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Techniki asertywności w pracy rejestratorki
Deeskalacja konfliktów - jak reagować spokojnie i profesjonalnie
Empatia w obsłudze pacjenta - jak pomagać bez przejmowania emocji
Stawianie granic w komunikacji
Odmowa zapisu na wizytę - jak robić to właściwie
Radzenie sobie ze stresem w pracy rejestracji

Część III - WARSZTATY PRAKTYCZNE

Symulacje rozmów telefonicznych z pacjentem
Obsługa pacjenta przy okienku - ćwiczenia praktyczne
Scenki sytuacyjne:
pacjent roszczeniowy
pacjent zdenerwowany
brak dostępnych terminów
błędy w dokumentacji
Praca na gotowych schematach rozmów
Analiza błędów i omówienie poprawnych reakcji
Indywidualny feedback od trenera

Część III mMedica - Fundamenty i Rejestracja

Logowanie do systemu i zasady bezpieczeństwa pracy
Omówienie interfejsu i podstawowych modułów
Poruszanie się po systemie - menu, skróty, wyszukiwanie funkcji
Wyszukiwanie pacjenta w bazie danych
Personalizacja widoku i ustawień użytkownika
Najczęstsze błędy początkujących użytkowników

Część IV - KARTOTEKA PACJENTA I REJESTRACJA

Zakładanie nowej kartoteki pacjenta
Weryfikacja i aktualizacja danych pacjenta
Sprawdzanie uprawnień w systemie eWUŚ
Obsługa danych wrażliwych zgodnie z zasadami RODO
Planowanie wizyt w systemie
Rejestracja pacjenta na wizytę (NFZ i prywatnie)

Część V - TERMINARZ, WIZYTY I DOKUMENTACJA

Obsługa terminarza wizyt
Przesuwanie, odwoływanie i zmiana terminów
Tworzenie i zarządzanie grafikami lekarzy
Obsługa kolejek pacjentów
Wprowadzanie e-skierowań do systemu
Obsługa kodów dostępu (SMS, e-skierowania)
Drukowanie zaświadczeń i dokumentów dla pacjenta
Ćwiczenia praktyczne na systemie mMedica

Część VI - ROZLICZENIA I MODUŁ FINANSOWY

Obsługa wizyt prywatnych i refundowanych (NFZ)
Zasady rozliczania świadczeń w systemie mMedica
Wystawianie paragonów i faktur
Wprowadzanie płatności i kontrola rozliczeń
Rozliczanie wizyt w ramach programów (np. Moje Zdrowie, budżet powierzony)
Podstawy rozliczania wybranych świadczeń (np. testy COVID)
Najczęstsze błędy w rozliczeniach i jak ich unikać

Część VII - E-DOKUMENTACJA I OBSŁUGA PACJENT

Podstawy funkcjonowania e-recept i e-ZLA
Widoczność dokumentów w systemie mMedica
Rola rejestracji w procesie e-dokumentacji
Wsparcie pacjenta w logowaniu do Internetowego Konta Pacjenta (IKP)
Obsługa kodów dostępu i informacji dla pacjenta
Komunikacja z pacjentem w zakresie e-usług

Część VIII - RAPORTOWANIE I ORGANIZACJA PRACY

Zamykanie dnia pracy w rejestracji
Tworzenie i zamykanie raportów dobowych
Rozliczanie kasy i kontrola dokumentacji
Przekazywanie zmian między pracownikami
Organizacja pracy własnej na stanowisku rejestracji
Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności

TEST WALIDACYJNY

6. Wykonawca zobowiązany będzie w ramach umowy do:
• ubezpieczenia NNW uczestników;
• przygotowania harmonogramu szkoleniowego w porozumieniu z Zamawiającym;
• dostarczenia uczestnikom niezbędnych materiałów szkoleniowych z poszanowaniem praw autorskich oraz ewentualnie innych materiałów niezbędnych do prowadzenia szkolenia;
• zapewnienia środków dydaktycznych niezbędnych do prowadzenia szkolenia;
• dokumentowania przebiegu szkolenia oraz jego efektów, na wzorach dokumentów dostarczonych przez Zamawiającego, tj. prowadzenie list obecności, dzienników zajęć, sporządzanie raportów z postępów czynionych przez uczestników, dokumentacji egzaminacyjnej (np. wyniki testów wraz ze skalą punktową), certyfikatów (zawierających tematykę i wymiar czasowy szkolenia), ankiet oceniających jakość i przydatność szkolenia, wyników egzaminów;
• zapewnienia udziału uczestnikom w egzaminie teoretycznym i praktycznym wewnętrznym oraz zewnętrznym VCC (opłata za egzamin certyfikujący powinna być wliczona w kwotę oferty);
• potwierdzenia odpowiednimi certyfikatami/zaświadczeniami ukończenie kursu.
7. Szkolenie powinno być realizowane w sposób zapewniający odpowiednią jakość wsparcia (zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Standardu usług – Wymagania dotyczące jakości usług szkoleniowo-doradczych oferowanych w ramach projektu, który jest załącznikiem do Standardu Usług Projektu Realizowanego w ramach Priorytetu 6. Fundusze Europejskiej Dla Rynku Pracy, Edukacji i Włączenia Społecznego Działania 6.16 Aktywizacja Społeczno-Zawodowa w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Małopolski 2021-2027).
8. Wykonawca powinien posiadać znak jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES), potwierdzający wysoką jakość szkoleń. W przypadku gdy realizatorem szkolenia będzie podmiot nie posiadający znaku jakości MSUES, usługi szkoleniowe w ramach projektu muszą spełniać poniższe minimalne wymagania jakościowe:
A. Szkolenie dopasowane do poziomu uczestników – obowiązkowe jest zbadanie wyjściowego poziomu kompetencji rozwijanych w trakcie szkolenia i dostosowanie do nich programu szkoleniowego oraz wykorzystywanych metod.
B. Programy szkoleniowe lub cele szkolenia powinny zawierać opis rezultatów uczenia w taki sposób, by dostarczać uczestnikom odpowiedzi na pytanie: „Co będzie wiedział, rozumiał i/lub potrafił robić uczestnik, który ukończy to szkolenie?” (tj. w języku efektów uczenia się).
C. Materiały szkoleniowe muszą zawierać podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na której zostało ono oparte, z poszanowaniem praw autorskich.
D. Podczas szkolenia wykorzystywane muszą być różnorodne, angażujące uczestników metody kształcenia oraz środki i materiały dydaktyczne, dostosowane do specyfiki i sytuacji osób uczących się. Metody te są adekwatne do deklarowanych rezultatów, treści szkolenia oraz specyfiki grupy (w tym jej wieku, wykształcenia i umiejętności).
E. Dokumentacja szkoleniowa musi obejmować:
• raporty podsumowujące ocenę efektów uczenia się,
• program szkolenia (z uwzględnieniem tematów zajęć, harmonogram wraz z wymiarem czasowym, metody szkoleniowe),
• materiały szkoleniowe,
• listy obecności.
F. Trenerzy/instruktorzy prowadzący szkolenie muszą posiadać łącznie:
• wykształcenie wyższe/zawodowe lub inne certyfikaty/zaświadczenia umożliwiające przeprowadzenie danego szkolenia,
• doświadczenie umożliwiające przeprowadzenie danego szkolenia, przy czy minimalne doświadczenie zawodowe w danej dziedzinie nie jest krótsze niż 2 lata,
• kompetencje społeczne i metodyczne związane z kształceniem osób dorosłych (rozumiane jako ukończony min. 60 godzinny kurs dydaktyczny lub przygotowujący do kształcenia dorosłych lub wykazanie doświadczenia w kształceniu dorosłych – min. 750 godzin).
G. Szkolenie odbywa się w warunkach zapewniających komfort uczenia się, sale szkoleniowe spełniają warunki BHP oraz odpowiadają potrzebom grupy docelowej, z uwzględnieniem potrzeb osób z niepełnosprawności
Miejsce realizacji
Cała polska

Make an offer

Time limit for receipt of tenders

2026-09-02 21:59:59.0

Location

Kraj: Polska

Category assortment

Training

Buyer details

Związek Centralny Dzieła Kolpinga w Polsce
Żułowska 51
31-436 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6761051184

Contact details