Nr 71/2026/WPAU372 Przygotowanie i przeprowadzanie webinaru z klientocentryczności dla pracowników UWSB Merito w Gdańsku.
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FERS.01.05-IP.08-0372/25 - Nowe horyzonty rozwoju kadry administracyjnej Uniwersytetu WSB Merito w Gdańsku
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie webinaru z klientocentryczności dla pracowników UWSB Merito w Gdańsku.
1. Wykonawca przeprowadzi 4 godzinne (4 godziny dydaktyczne) szkolenie online dla 1 grupy pracowników, tj. ok 80 osób. Ostateczna liczba uczestników może ulegać zmianie, gdyż jest uzależniona od przebiegu rekrutacji.
2. Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie będzie niższa lub wyższa niż określona w zapytaniu ofertowym. Wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za faktycznie przeprowadzone szkolenie, przy zachowaniu cen jednostkowych wskazanych w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania, tj. w formularzu ofertowym.
3. Grupa docelowa: pracownicy UWSB Merito w Gdańsku.
4. Terminy szczegółowe webinaru wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym harmonogramem.
5. Zamawiający na etapie realizacji przedmiotu zamówienia zastrzega sobie prawo do wyboru platformy, za pomocą, której zostanie przeprowadzone szkolenie.
6. Webinar będzie nagrywany.
7. W ramach godzin szkoleniowych przeprowadzony zostanie przez Wykonawcę krótki egzamin wewnętrzny (pre-test i post-test).
8. Wykonawca po przeprowadzonym szkoleniu przedłoży Zamawiającemu pełną dokumentację (listę obecności Uczestników, wypełnione pre-testy i post-testy wraz kluczem odpowiedzi, certyfikaty oraz materiały dydaktyczne).
9. Wykonawca wystawi certyfikat o ukończonym szkoleniu dla każdego uczestnika.
10. Terminy szczegółowe szkoleń wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym przez Zamawiającego harmonogramem.
11. Zamawiający zapewni sprzęt dla każdego uczestnika.
Minimalny zakres kursu obejmie:
• Czym jest klientocentryczność
• Przejście od sprzedaży produktu do rozwiązywania problemów klienta
• Profesjonalna obsługa Klienta w dobie Customer Experience.
• Praktyki budowania kultury klientocentrycznej na przykładzie liderów rynkowych
• Klientocentryczność w sprzedaży i budowanie relacji.
• Obniżanie wysiłku Klienta (Customer Effort Score).
Planowane efekty uczenia się:
• wzrost kompetencji klientocentryczności,
• budowanie świadomości wpływu swojej pracy na ostateczną usługę,
• podstawowa wiedza o obsłudze klienta z wykorzystaniem dobrych praktyk i wewnętrznych regulacji i wytycznych.
Szkolenie musi zostać przeprowadzone w języku polskim.
Miejsce realizacji
Cała polska
FERS.01.05-IP.08-0372/25 - Nowe horyzonty rozwoju kadry administracyjnej Uniwersytetu WSB Merito w Gdańsku
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie webinaru z klientocentryczności dla pracowników UWSB Merito w Gdańsku.
1. Wykonawca przeprowadzi 4 godzinne (4 godziny dydaktyczne) szkolenie online dla 1 grupy pracowników, tj. ok 80 osób. Ostateczna liczba uczestników może ulegać zmianie, gdyż jest uzależniona od przebiegu rekrutacji.
2. Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie będzie niższa lub wyższa niż określona w zapytaniu ofertowym. Wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za faktycznie przeprowadzone szkolenie, przy zachowaniu cen jednostkowych wskazanych w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania, tj. w formularzu ofertowym.
3. Grupa docelowa: pracownicy UWSB Merito w Gdańsku.
4. Terminy szczegółowe webinaru wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym harmonogramem.
5. Zamawiający na etapie realizacji przedmiotu zamówienia zastrzega sobie prawo do wyboru platformy, za pomocą, której zostanie przeprowadzone szkolenie.
6. Webinar będzie nagrywany.
7. W ramach godzin szkoleniowych przeprowadzony zostanie przez Wykonawcę krótki egzamin wewnętrzny (pre-test i post-test).
8. Wykonawca po przeprowadzonym szkoleniu przedłoży Zamawiającemu pełną dokumentację (listę obecności Uczestników, wypełnione pre-testy i post-testy wraz kluczem odpowiedzi, certyfikaty oraz materiały dydaktyczne).
9. Wykonawca wystawi certyfikat o ukończonym szkoleniu dla każdego uczestnika.
10. Terminy szczegółowe szkoleń wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym przez Zamawiającego harmonogramem.
11. Zamawiający zapewni sprzęt dla każdego uczestnika.
Minimalny zakres kursu obejmie:
• Czym jest klientocentryczność
• Przejście od sprzedaży produktu do rozwiązywania problemów klienta
• Profesjonalna obsługa Klienta w dobie Customer Experience.
• Praktyki budowania kultury klientocentrycznej na przykładzie liderów rynkowych
• Klientocentryczność w sprzedaży i budowanie relacji.
• Obniżanie wysiłku Klienta (Customer Effort Score).
Planowane efekty uczenia się:
• wzrost kompetencji klientocentryczności,
• budowanie świadomości wpływu swojej pracy na ostateczną usługę,
• podstawowa wiedza o obsłudze klienta z wykorzystaniem dobrych praktyk i wewnętrznych regulacji i wytycznych.
Szkolenie musi zostać przeprowadzone w języku polskim.
Miejsce realizacji
Cała polska
Time limit for receipt of tenders
2026-08-31 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska
Category assortment
Training
Buyer details
Uniwersytet WSB Merito w Gdańsku
al. Grunwaldzka 238 A
80-266 Gdańsk
Województwo: pomorskie
Kraj: Polska
NIP: 5832558844
al. Grunwaldzka 238 A
80-266 Gdańsk
Województwo: pomorskie
Kraj: Polska
NIP: 5832558844
