Szansa na nowy start
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FEWP.06.10-IP.01-0056/25 - Szansa na nowy start
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu – 110 godzin (dalej: UP).
Zamówienie udzielane jest w ramach Projektu „Szansa na nowy start” nr FEWP.06.10-IP.01-0056/25, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6: Fundusze europejskie dla Wielkopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja.
Głównym celem projektu do 30.04.2027 jest zwiększenie zdolności do zatrudnienia i aktywnego udziału w życiu społeczno-zawodowym 96 [58K/38M] osób dorosłych, zagrożonych ubóstwem/wykluczeniem społecznym, bez pracy: 58 [35K/23M] biernych zawodowo i 38 [23K/15M] bezrobotnych, w tym minimum 10 [6K/4M] osób z niepełnosprawnością, zamieszkałych w rozumieniu kodeksu cywilnego w Wielkopolsce poprzez realizację zindywidualizowanego i kompleksowego wsparcia aktywizacji społeczno-zawodowej.
Usługa szkoleniowa obejmuje:
a) organizację i zapewnienie:
- trenera/trenerów,
- wyposażonej sali szkoleniowej,
- przerwy kawowej/ cateringu,
- materiałów dydaktycznych/szkoleniowych,
b) przeprowadzenie:
- niezbędnych egzaminów,
c) wydanie:
- zaświadczeń potwierdzających uzyskanie kompetencji przez Uczestników/czki,
- certyfikatu osobom, które zdały egzamin weryfikujący ich kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia.
Szczegóły co do wymagań określone zostały w dalszej części Zapytania ofertowego.
Usługa szkoleniowa musi zakończyć się przeprowadzeniem procesu weryfikacji nabycia przez Uczestników/czki kompetencji w ramach IV etapów, wydaniem zaświadczeń potwierdzających uzyskane kompetencje oraz przeprowadzonym egzaminem weryfikującym kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia i wydaniem certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje – dla osób, które otrzymały pozytywny wynik egzaminu.
Do czasu trwania szkolenia nie wlicza się przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego.
1. Zakres tematyczny przedmiotu zamówienia
Szkolenie zawodowe pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu w wymiarze 110 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut).
Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta – łącznie 110 godzin (1 godzina = 45 minut)
w podziale na dwa moduły:
MODUŁ 1 – Pracownik biurowy (70 godzin)
MODUŁ 2 – Elementy obsługi klienta (40 godzin).
Do czasu szkolenia nie wlicza się przerw. Mogą być realizowane również w soboty i niedziele.
Ww. szkolenie będzie realizowane w dwóch modułach, zapewniając Uczestnikom/czkom uzyskanie kwalifikacji w poniższych obszarach:
MODUŁ 1 – Pracownik biurowy (70 godzin) (1godzina=45 minut)
Minimalny zakres tematyczny:
1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik biurowy
2. Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej
3. Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki
4. Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej
5. Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów
6. Umiejętność zakładania teczek rzeczowych
7. Znajomość procedury przyjęcia interesanta
8. Umiejętność optymalizacji czasy pracy
9. Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej
10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy.
MODUŁ 2 – Elementy obsługi klienta (40 godzin) (1godzina=45 minut)
Minimalny zakres tematyczny:
1. Podstawy obsługi klienta i rola klienta w działalności organizacji
2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej i mailowej)
3. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta (werbalna i niewerbalna)
4. Techniki aktywnego słuchania oraz zadawania pytań
5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
6. Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi
7. Asertywność w obsłudze klienta
8. Podstawy technik sprzedaży i identyfikacji potrzeb klienta
9. Etyka zawodowa w pracy z klientem
Wykonawca zobowiązuje się w toku realizacji umowy do bezwzględnego stosowania aktualnych „Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027” Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej.
Miejsce realizacji
Cała polska
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: pilski, Gmina: Piła, Miejscowość: Piła
FEWP.06.10-IP.01-0056/25 - Szansa na nowy start
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu – 110 godzin (dalej: UP).
Zamówienie udzielane jest w ramach Projektu „Szansa na nowy start” nr FEWP.06.10-IP.01-0056/25, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6: Fundusze europejskie dla Wielkopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja.
Głównym celem projektu do 30.04.2027 jest zwiększenie zdolności do zatrudnienia i aktywnego udziału w życiu społeczno-zawodowym 96 [58K/38M] osób dorosłych, zagrożonych ubóstwem/wykluczeniem społecznym, bez pracy: 58 [35K/23M] biernych zawodowo i 38 [23K/15M] bezrobotnych, w tym minimum 10 [6K/4M] osób z niepełnosprawnością, zamieszkałych w rozumieniu kodeksu cywilnego w Wielkopolsce poprzez realizację zindywidualizowanego i kompleksowego wsparcia aktywizacji społeczno-zawodowej.
Usługa szkoleniowa obejmuje:
a) organizację i zapewnienie:
- trenera/trenerów,
- wyposażonej sali szkoleniowej,
- przerwy kawowej/ cateringu,
- materiałów dydaktycznych/szkoleniowych,
b) przeprowadzenie:
- niezbędnych egzaminów,
c) wydanie:
- zaświadczeń potwierdzających uzyskanie kompetencji przez Uczestników/czki,
- certyfikatu osobom, które zdały egzamin weryfikujący ich kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia.
Szczegóły co do wymagań określone zostały w dalszej części Zapytania ofertowego.
Usługa szkoleniowa musi zakończyć się przeprowadzeniem procesu weryfikacji nabycia przez Uczestników/czki kompetencji w ramach IV etapów, wydaniem zaświadczeń potwierdzających uzyskane kompetencje oraz przeprowadzonym egzaminem weryfikującym kwalifikacje zgodne z zakresem tematycznym szkolenia i wydaniem certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje – dla osób, które otrzymały pozytywny wynik egzaminu.
Do czasu trwania szkolenia nie wlicza się przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego.
1. Zakres tematyczny przedmiotu zamówienia
Szkolenie zawodowe pn. Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta wraz z egzaminem zewnętrznym dla 12 Uczestników/czek Projektu w wymiarze 110 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut).
Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta – łącznie 110 godzin (1 godzina = 45 minut)
w podziale na dwa moduły:
MODUŁ 1 – Pracownik biurowy (70 godzin)
MODUŁ 2 – Elementy obsługi klienta (40 godzin).
Do czasu szkolenia nie wlicza się przerw. Mogą być realizowane również w soboty i niedziele.
Ww. szkolenie będzie realizowane w dwóch modułach, zapewniając Uczestnikom/czkom uzyskanie kwalifikacji w poniższych obszarach:
MODUŁ 1 – Pracownik biurowy (70 godzin) (1godzina=45 minut)
Minimalny zakres tematyczny:
1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik biurowy
2. Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej
3. Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki
4. Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej
5. Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów
6. Umiejętność zakładania teczek rzeczowych
7. Znajomość procedury przyjęcia interesanta
8. Umiejętność optymalizacji czasy pracy
9. Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej
10. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy.
MODUŁ 2 – Elementy obsługi klienta (40 godzin) (1godzina=45 minut)
Minimalny zakres tematyczny:
1. Podstawy obsługi klienta i rola klienta w działalności organizacji
2. Standardy profesjonalnej obsługi klienta (bezpośredniej, telefonicznej i mailowej)
3. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta (werbalna i niewerbalna)
4. Techniki aktywnego słuchania oraz zadawania pytań
5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
6. Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi
7. Asertywność w obsłudze klienta
8. Podstawy technik sprzedaży i identyfikacji potrzeb klienta
9. Etyka zawodowa w pracy z klientem
Wykonawca zobowiązuje się w toku realizacji umowy do bezwzględnego stosowania aktualnych „Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027” Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej.
Miejsce realizacji
Cała polska
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: pilski, Gmina: Piła, Miejscowość: Piła
Time limit for receipt of tenders
2026-08-26 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska
Category assortment
Training
Buyer details
Fundacja Niezależni
Spacerowa 6/2
64-920 Piła
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 7642696751
Spacerowa 6/2
64-920 Piła
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 7642696751
