Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FELD.07.07-IP.01-0078/24 - Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Doradca klienta z obsługą kasy fiskalnej, terminali płatniczych i fakturowaniem” dla uczestniczek i uczestników projektu „Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej” dla 5 uczestników/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych.
Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę:
1. Wprowadzenie do pracy doradcy klienta oraz profesjonalna obsługa klienta
• rola i zadania doradcy klienta,
• organizacja stanowiska pracy,
• standardy profesjonalnej obsługi klienta,
• komunikacja z klientem,
• rozpoznawanie potrzeb klienta,
• budowanie relacji z klientem,
• techniki sprzedaży i prezentacja oferty,
• obsługa reklamacji,
• radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i trudnym klientem,
• ochrona danych osobowych (RODO) w obsłudze klienta.
2. Obsługa kasy fiskalnej i urządzeń sprzedażowych
• obowiązujące przepisy dotyczące ewidencji sprzedaży,
• obsługa kasy fiskalnej,
• obsługa terminali płatniczych,
• wystawianie paragonów oraz korekt,
• raporty dobowe i okresowe,
• praktyczne ćwiczenia z obsługi urządzeń sprzedażowych.
3. Fakturowanie oraz obsługa programów sprzedażowych
• rodzaje dokumentów sprzedażowych,
• wystawianie faktur VAT i faktur korygujących,
• paragony z NIP,
• podstawy dokumentacji magazynowej,
• podstawy obsługi programów sprzedażowo-magazynowych i programów do fakturowania,
• elektroniczny obieg dokumentów,
• wykorzystanie nowoczesnych narzędzi cyfrowych wspierających przygotowanie dokumentów sprzedażowych.
Wykonawca zobowiązany będzie rozpocząć realizację usługi w terminie nie wcześniej niż 10 sierpnia 2026 r. i nie później niż 20 sierpnia 2026 r. oraz zakończyć jej realizację nie później niż do dnia 30 września 2026 r.
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
- przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem,
- zapewnienie treści do materiałów szkoleniowych- skryptów w formie papierowej oraz elektronicznej,
- prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trenerów),
- przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestników/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia,
- salę dostępną i dostosowaną dla osób z niepełnosprawnością ruchową (jeśli będzie taka potrzeba),
- salę wyposażoną w rzutnik i ekran,
- przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginałów dzienników zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbiór materiałów szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginałów kart czasu pracy trenera/trenerów;
- przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, który/a nie zgłosił/a się na zajęcia,
- archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w którym Wojewódzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Łódzkiej, w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokumentów oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia,
- udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach którego świadczona jest przedmiotowa usługa,
- zapewnienia Zamawiającemu i Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokumentów (w tym dokumentów elektronicznych) związanych z realizacją zamówienia,
- ochrony danych osobowych Uczestników/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak również bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych,
- przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00,
- informowania uczestników/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
W ramach zamówienia Zamawiający zapewni:
- catering dla uczestników/uczestniczek szkolenia,
- wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej,
- zwrot kosztów dojazdu,
- stypendia szkoleniowe dla uczestników/uczestniczek zajęć.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
FELD.07.07-IP.01-0078/24 - Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Doradca klienta z obsługą kasy fiskalnej, terminali płatniczych i fakturowaniem” dla uczestniczek i uczestników projektu „Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej” dla 5 uczestników/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych.
Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę:
1. Wprowadzenie do pracy doradcy klienta oraz profesjonalna obsługa klienta
• rola i zadania doradcy klienta,
• organizacja stanowiska pracy,
• standardy profesjonalnej obsługi klienta,
• komunikacja z klientem,
• rozpoznawanie potrzeb klienta,
• budowanie relacji z klientem,
• techniki sprzedaży i prezentacja oferty,
• obsługa reklamacji,
• radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i trudnym klientem,
• ochrona danych osobowych (RODO) w obsłudze klienta.
2. Obsługa kasy fiskalnej i urządzeń sprzedażowych
• obowiązujące przepisy dotyczące ewidencji sprzedaży,
• obsługa kasy fiskalnej,
• obsługa terminali płatniczych,
• wystawianie paragonów oraz korekt,
• raporty dobowe i okresowe,
• praktyczne ćwiczenia z obsługi urządzeń sprzedażowych.
3. Fakturowanie oraz obsługa programów sprzedażowych
• rodzaje dokumentów sprzedażowych,
• wystawianie faktur VAT i faktur korygujących,
• paragony z NIP,
• podstawy dokumentacji magazynowej,
• podstawy obsługi programów sprzedażowo-magazynowych i programów do fakturowania,
• elektroniczny obieg dokumentów,
• wykorzystanie nowoczesnych narzędzi cyfrowych wspierających przygotowanie dokumentów sprzedażowych.
Wykonawca zobowiązany będzie rozpocząć realizację usługi w terminie nie wcześniej niż 10 sierpnia 2026 r. i nie później niż 20 sierpnia 2026 r. oraz zakończyć jej realizację nie później niż do dnia 30 września 2026 r.
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
- przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem,
- zapewnienie treści do materiałów szkoleniowych- skryptów w formie papierowej oraz elektronicznej,
- prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trenerów),
- przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestników/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia,
- salę dostępną i dostosowaną dla osób z niepełnosprawnością ruchową (jeśli będzie taka potrzeba),
- salę wyposażoną w rzutnik i ekran,
- przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginałów dzienników zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbiór materiałów szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginałów kart czasu pracy trenera/trenerów;
- przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, który/a nie zgłosił/a się na zajęcia,
- archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w którym Wojewódzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Łódzkiej, w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokumentów oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia,
- udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach którego świadczona jest przedmiotowa usługa,
- zapewnienia Zamawiającemu i Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokumentów (w tym dokumentów elektronicznych) związanych z realizacją zamówienia,
- ochrony danych osobowych Uczestników/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak również bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych,
- przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00,
- informowania uczestników/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
W ramach zamówienia Zamawiający zapewni:
- catering dla uczestników/uczestniczek szkolenia,
- wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej,
- zwrot kosztów dojazdu,
- stypendia szkoleniowe dla uczestników/uczestniczek zajęć.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
Time limit for receipt of tenders
2026-07-31 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
Category assortment
Training
Buyer details
Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Gdańska 111
90-507 Łódź
Województwo: łódzkie
Kraj: Polska
NIP: 7271660410
Gdańska 111
90-507 Łódź
Województwo: łódzkie
Kraj: Polska
NIP: 7271660410
