System Voice Botów
Notice description
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA:
Przedmiotem zamówienia jest zakup, dostawa, wdrożenie, konfiguracja, uruchomienie oraz przeszkolenie personelu w zakresie obsługi nowego systemu Voice Bot (1 szt.) wykorzystującego technologię sztucznej inteligencji (AI), przeznaczonego do automatyzacji obsługi pacjentów w placówce medycznej. System będzie służył w szczególności do prowadzenia rozmów telefonicznych z pacjentami, rejestracji wizyt, udzielania podstawowych informacji, obsługi połączeń przychodzących i wychodzących oraz integracji z funkcjonującymi w placówce systemami informatycznymi, zgodnie z wymaganiami określonymi w opisie przedmiotu zamówienia.
Zamówienie realizowane jest w związku z przygotowaniem projektu planowanego do złożenia w ramach programu Fundusze Europejskie dla Mazowsza 2021–2027, działanie 5.6 Ochrona zdrowia (AOS i leczenie jednego dnia).
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do:
- udzielenia licencji,
- wdrożenia systemu,
- konfiguracji,
- integracji z systemami Zamawiającego,
- przeprowadzenia testów,
- uruchomienia produkcyjnego,
- szkolenia,
- zapewnienia wsparcia technicznego,
- aktualizacji systemu,
- świadczenia gwarancji/opieki serwisowej.
Wymagania ogólne:
Oferowany system musi:
- nowy, niewykorzystywany wcześniej u Zamawiającego oraz dostarczony w aktualnej wersji produkcyjnej,
- spełniać wymagania określone w obowiązujących przepisach prawa,
- spełniać minimalne wymagania funkcjonalne określone przez Zamawiającego,
- spełniać minimalne parametry techniczne określone przez Zamawiającego.
Parametry techniczne:
Oferowane VOICE BOT musi spełniać co najmniej, następujące wymagania:
- język polski
- możliwość definiowania scenariuszy rozmów
- panel administratora
- raportowanie
- statystyki
- eksport danych
- zarządzanie użytkownikami
- logowanie operacji
- zgodność z RODO
- możliwość rozbudowy o kolejne scenariusze
Zakres rzeczowy systemu:
Zakres funkcjonalny Agenta AI
- wykonywanie i odbieranie połączeń
- potwierdzanie i umawianie wizyt pacjentów
- monitorowanie połączeń
- nagrywanie rozmów oraz ich transkrypcje
- przekierowania na numery wewnętrzne
Integracja i interoperacyjność:
- integracja z systemem HIS wykorzystywanym przez Zamawiającego za pomocą API lub innego oficjalnie udostępnionego interfejsu
- integracja SIP Trunk z centralą typu VoIP
- integracja z chatbotem na stronie internetowej placówki
Elementy AI i automatyzacji:
- moduł AI oparty o duże modele językowe LLM
- rozpoznawanie intencji
- zapamiętywanie kontekstu
- synteza mowy
- automatyczne przekazywanie rozmowy konsultantowi,
- historia rozmów,
- eksport logów,
- możliwość edycji scenariuszy bez udziału producenta.
Zakres prac i serwis:
- konfiguracja i testy
- współpraca przy konfiguracji Agentów
- wsparcie techniczne 7:00–17:00, dni robocze
- regularne aktualizacje systemu
- dostęp przez minimum 16 miesięcy
- system umożliwia obsługę minimum 10 000 połączeń miesięcznie
Wymagania dotyczące dostawcy:
Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych:
- możliwość zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO
- aktualny (wykonanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy) raport z pentestów systemu wykazujący brak wysokich i średnich podatności
- raport z audytu SOC2 lub ISO 27001 lub równoważny
Doświadczenie i referencje:
Minimum 5 udokumentowanych wdrożeń Agentów AI zintegrowanych z systemem HIS i opartych o LLM, w placówkach medycznych
Inne:
Dokumentacja użytkownika i administratora systemu w języku polskim.
Okres obowiązywania gwarancji (okres świadczenia wsparcia technicznego): min. 16 miesięcy
Szkolenie:
- min. 2 h dla min. 16 osób,
- co najmniej w zakresu obsługi oraz eksploatacji.
Czas reakcji serwisowej:
- Minimalny wymagany czas reakcji serwisowej wynosi nie więcej niż 24 godziny od momentu zgłoszenia
- Szczegółowe warunki świadczenia wsparcia technicznego (SLA), w tym czas reakcji i czas usunięcia awarii, zostaną określone w umowie z wybranym Wykonawcą.
- Minimalna dostępność systemu (SLA Availability) – 99% w skali miesiąca kalendarzowego
Gwarancja (okres świadczenia wsparcia technicznego) i serwis:
- minimalny okres gwarancji: 16 miesiące (liczony od dnia podpisania protokołu odbioru),
- zapewnienie serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego,
- czas reakcji serwisu – zgodnie z ofertą Wykonawcy.
Szkolenie:
a) Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia szkolenia dla minimum 16 osób w zakresie:
- obsługi systemu,
- administrowania systemem,
- zasad bezpieczeństwa.
b) Minimalny czas szkolenia: 2 godziny.
Okres gwarancji: 16 miesięcy
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: Siedlce, Gmina: Siedlce, Miejscowość: Siedlce
Przedmiotem zamówienia jest zakup, dostawa, wdrożenie, konfiguracja, uruchomienie oraz przeszkolenie personelu w zakresie obsługi nowego systemu Voice Bot (1 szt.) wykorzystującego technologię sztucznej inteligencji (AI), przeznaczonego do automatyzacji obsługi pacjentów w placówce medycznej. System będzie służył w szczególności do prowadzenia rozmów telefonicznych z pacjentami, rejestracji wizyt, udzielania podstawowych informacji, obsługi połączeń przychodzących i wychodzących oraz integracji z funkcjonującymi w placówce systemami informatycznymi, zgodnie z wymaganiami określonymi w opisie przedmiotu zamówienia.
Zamówienie realizowane jest w związku z przygotowaniem projektu planowanego do złożenia w ramach programu Fundusze Europejskie dla Mazowsza 2021–2027, działanie 5.6 Ochrona zdrowia (AOS i leczenie jednego dnia).
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do:
- udzielenia licencji,
- wdrożenia systemu,
- konfiguracji,
- integracji z systemami Zamawiającego,
- przeprowadzenia testów,
- uruchomienia produkcyjnego,
- szkolenia,
- zapewnienia wsparcia technicznego,
- aktualizacji systemu,
- świadczenia gwarancji/opieki serwisowej.
Wymagania ogólne:
Oferowany system musi:
- nowy, niewykorzystywany wcześniej u Zamawiającego oraz dostarczony w aktualnej wersji produkcyjnej,
- spełniać wymagania określone w obowiązujących przepisach prawa,
- spełniać minimalne wymagania funkcjonalne określone przez Zamawiającego,
- spełniać minimalne parametry techniczne określone przez Zamawiającego.
Parametry techniczne:
Oferowane VOICE BOT musi spełniać co najmniej, następujące wymagania:
- język polski
- możliwość definiowania scenariuszy rozmów
- panel administratora
- raportowanie
- statystyki
- eksport danych
- zarządzanie użytkownikami
- logowanie operacji
- zgodność z RODO
- możliwość rozbudowy o kolejne scenariusze
Zakres rzeczowy systemu:
Zakres funkcjonalny Agenta AI
- wykonywanie i odbieranie połączeń
- potwierdzanie i umawianie wizyt pacjentów
- monitorowanie połączeń
- nagrywanie rozmów oraz ich transkrypcje
- przekierowania na numery wewnętrzne
Integracja i interoperacyjność:
- integracja z systemem HIS wykorzystywanym przez Zamawiającego za pomocą API lub innego oficjalnie udostępnionego interfejsu
- integracja SIP Trunk z centralą typu VoIP
- integracja z chatbotem na stronie internetowej placówki
Elementy AI i automatyzacji:
- moduł AI oparty o duże modele językowe LLM
- rozpoznawanie intencji
- zapamiętywanie kontekstu
- synteza mowy
- automatyczne przekazywanie rozmowy konsultantowi,
- historia rozmów,
- eksport logów,
- możliwość edycji scenariuszy bez udziału producenta.
Zakres prac i serwis:
- konfiguracja i testy
- współpraca przy konfiguracji Agentów
- wsparcie techniczne 7:00–17:00, dni robocze
- regularne aktualizacje systemu
- dostęp przez minimum 16 miesięcy
- system umożliwia obsługę minimum 10 000 połączeń miesięcznie
Wymagania dotyczące dostawcy:
Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych:
- możliwość zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO
- aktualny (wykonanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy) raport z pentestów systemu wykazujący brak wysokich i średnich podatności
- raport z audytu SOC2 lub ISO 27001 lub równoważny
Doświadczenie i referencje:
Minimum 5 udokumentowanych wdrożeń Agentów AI zintegrowanych z systemem HIS i opartych o LLM, w placówkach medycznych
Inne:
Dokumentacja użytkownika i administratora systemu w języku polskim.
Okres obowiązywania gwarancji (okres świadczenia wsparcia technicznego): min. 16 miesięcy
Szkolenie:
- min. 2 h dla min. 16 osób,
- co najmniej w zakresu obsługi oraz eksploatacji.
Czas reakcji serwisowej:
- Minimalny wymagany czas reakcji serwisowej wynosi nie więcej niż 24 godziny od momentu zgłoszenia
- Szczegółowe warunki świadczenia wsparcia technicznego (SLA), w tym czas reakcji i czas usunięcia awarii, zostaną określone w umowie z wybranym Wykonawcą.
- Minimalna dostępność systemu (SLA Availability) – 99% w skali miesiąca kalendarzowego
Gwarancja (okres świadczenia wsparcia technicznego) i serwis:
- minimalny okres gwarancji: 16 miesiące (liczony od dnia podpisania protokołu odbioru),
- zapewnienie serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego,
- czas reakcji serwisu – zgodnie z ofertą Wykonawcy.
Szkolenie:
a) Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia szkolenia dla minimum 16 osób w zakresie:
- obsługi systemu,
- administrowania systemem,
- zasad bezpieczeństwa.
b) Minimalny czas szkolenia: 2 godziny.
Okres gwarancji: 16 miesięcy
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: Siedlce, Gmina: Siedlce, Miejscowość: Siedlce
Time limit for receipt of tenders
2026-07-31 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: Siedlce, Gmina: Siedlce, Miejscowość: Siedlce
Category assortment
Licences and software
Implementation services
Maintenance and support
Implementation services
Maintenance and support
Buyer details
Salus Medycyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Józefa Piłsudskiego 49
08-110 Siedlce
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
NIP: 8212656235
Józefa Piłsudskiego 49
08-110 Siedlce
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
NIP: 8212656235
