ZAPYTANIE OFERTOWE nr 7/ZPDR/07/26 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta” podnoszącego kompetencje/kwalifikacje i przygotowanie do egzaminu zewnętrznego dla 10 Uczestników/czek Projektu
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FEWP.06.10-IP.01-0050/25 - Z pasją do rozwoju
BIURO RETURN DOMINIKA SZRAMIAK w oparciu o zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych / szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera / trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych w ramach projektu „Z pasją do rozwoju”. „Z pasją do rozwoju”, nr projektu: FEWP.06.10-IP.01-0050/25 realizowany przez BIURO RETURN DOMINIKA SZRAMIAK, numer projektu nr FEWP.06.10-IP.01-0050/25 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6 Fundusze Europejskie dla Wielopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy zarejestrowanego i aktywnego w Bazie Usług Rozwojowych do realizacji: Usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych / szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera / trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych dla 10 Uczestników/czek, szkolenie wymiarze 100 godzin dydaktycznych. Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestników na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestników/czki szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w ww. zawodzie. Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodne z programem szkolenia, które powinno obejmować co najmniej zakres tematyczny: Organizacja stanowiska pracy i ergonomia: Zasady BHP w biurze. Ergonomia pracy przy komputerze – prawidłowa postawa i ułożenie sprzętu. Organizacja przestrzeni biurowej – zasada "czystego biurka", strefy pracy. Podstawy RODO i ochrony danych osobowych w pracy biurowej. Tajemnica służbowa i ochrona danych osobowych. Zarządzanie czasem i priorytetami w codziennej pracy. Systemy klasyfikacji i archiwizacji dokumentów (tradycyjne i elektroniczne). Zarządzanie dokumentacją: Rodzaje dokumentów biurowych (pisma, faktury, umowy, protokoły, itp.). Obieg dokumentów w firmie – od wpływu do archiwum, zasady kontroli. Przygotowanie spotkań służbowych. Charakterystyka i rodzaje zebrań, harmonogramy spotkań. Scenki rozgrywane pomiędzy Uczestnikami – ćwiczenia. Przygotowanie sal konferencyjnych i dokumentów. Korespondencja biurowa i etykieta: Zasady redagowania profesjonalnych pism służbowych. Tworzenie i zarządzanie korespondencją e-mailową (netykieta, struktura wiadomości, załączniki). Przygotowywanie notatek służbowych i protokołów ze spotkań. Etykieta biznesowa w kontaktach międzyludzkich. Profesjonalna obsługa klienta: Rola i znaczenie obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań – techniki identyfikacji potrzeb. Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem. Obsługa klienta telefoniczna i e-mailowa – specyfika i najlepsze praktyki. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami (reklamacje, obiekcje, niezadowolenie). Asertywność w komunikacji z klientem. Komunikacja interpersonalna w zespole: Skuteczna komunikacja z przełożonymi i współpracownikami. Dawanie i przyjmowanie konstruktywnej informacji zwrotnej (feedback). Podstawy pracy zespołowej i rozwiązywania konfliktów. Co to jest sprzedaż? Definicja sprzedaży i jej rola w biznesie. Różnica między sprzedażą "twardą" a sprzedażą "doradczą". Etyka w sprzedaży. Zrozumienie klienta i jego potrzeb: Kim jest nasz klient idealny?, Typologia klientów i style zachowań. Aktywne słuchanie jako podstawa identyfikacji potrzeb. Techniki zadawania pytań (pytania otwarte, zamknięte, pogłębiające). Proces sprzedażowy krok po kroku: Wstępne badanie i przygotowanie. Nawiązywanie kontaktu (rozpoczęcie rozmowy). Identyfikacja potrzeb klienta. Prezentacja produktu/usługi (z naciskiem na korzyści). Radzenie sobie z obiekcjami. Finalizacja sprzedaży. Obsługa posprzedażowa i budowanie relacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna w sprzedaży: Znaczenie pierwszego wrażenia. Ton głosu, tempo mówienia, dykcja. Mowa ciała – gesty, postawa, kontakt wzrokowy. Dopasowanie do klienta (mirroring). Asertywność w sprzedaży: Wyrażanie własnych potrzeb i granic w sposób szanujący klienta. Odmawianie bez poczucia winy. Techniki finalizacji sprzedaży: Rozpoznawanie sygnałów zakupu. Techniki finalizacji (np. wybór alternatywny, oferta specjalna, finalizacja "na próbę"). Podsumowanie korzyści przed finalizacją. Radzenie sobie z rezygnacją klienta. Rola i znaczenie obsługi klienta: .Definicja doskonałej obsługi klienta. Wpływ obsługi klienta na wizerunek firmy, lojalność i sprzedaż. Zrozumienie perspektywy klienta – czego oczekuje i potrzebuje. Standardy profesjonalizmu: Pierwsze wrażenie – jak je budować (wygląd, postawa, mowa ciała). Język komunikacji – dobór słów, ton głosu, tempo mówienia. Etykieta w obsłudze klienta (telefoniczna, osobista, e-mailowa). Emocje w obsłudze klienta: Znaczenie empatii i zrozumienia emocji klienta. Zarządzanie własnymi emocjami w trudnych sytuacjach. Aktywne słuchanie: Techniki słuchania . Unikanie błędów w słuchaniu (przerywanie, ocenianie). Zadawanie pytań: Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, sondy, hipotetyczne). Zadawanie pytań w celu identyfikacji potrzeb i oczekiwań klienta. Komunikacja werbalna i niewerbalna: Znaczenie mowy ciała, mimiki, gestów. Dopasowanie do klienta (ton głosu, tempo). Jasność, zwięzłość i precyzja przekazu. Komunikacja pisemna (e-mail, czat): Zasady tworzenia jasnych, profesjonalnych i pomocnych wiadomości. Szybkość reakcji i konsekwencja. Radzenie sobie z reklamacjami i skargami: Proces obsługi reklamacji – od przyjęcia do rozwiązania. Techniki łagodzenia konfliktu i redukcji napięcia. Zamiana niezadowolonego klienta w lojalnego. Asertywność w obsłudze klienta: Jak wyrażać swoje stanowisko i potrzeby w sposób szanujący klienta. Odmawianie w sposób profesjonalny i konstruktywny. Trudni klienci – techniki radzenia sobie: Klienci agresywni, roszczeniowi, niecierpliwi, gadatliwi. Utrzymanie spokoju i profesjonalizmu pod presją. Identyfikacja i eskalacja problemów, gdy jest to konieczne. Techniki rozwiązywania problemów: Analiza problemu, poszukiwanie rozwiązań, podejmowanie decyzji. Koncentracja na rozwiązaniu, nie na problemie. Przygotowanie do egzaminu kwalifikacyjnego i jego zorganizowanie. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestników Projektu.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: chodzieski, Gmina: Chodzież, Miejscowość: Chodzież
FEWP.06.10-IP.01-0050/25 - Z pasją do rozwoju
BIURO RETURN DOMINIKA SZRAMIAK w oparciu o zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych / szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera / trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych w ramach projektu „Z pasją do rozwoju”. „Z pasją do rozwoju”, nr projektu: FEWP.06.10-IP.01-0050/25 realizowany przez BIURO RETURN DOMINIKA SZRAMIAK, numer projektu nr FEWP.06.10-IP.01-0050/25 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, w ramach Programu Regionalnego Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021-2027, Priorytet 6 Fundusze Europejskie dla Wielopolski o silniejszym wymiarze społecznym (EFS+), Działanie 6.10 Aktywna integracja. Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy zarejestrowanego i aktywnego w Bazie Usług Rozwojowych do realizacji: Usługi polegającej na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta” wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych / szkoleniowych, sali szkoleniowej, trenera / trenerów, przeprowadzenie egzaminu certyfikującego i wydanie certyfikatów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji zawodowych dla 10 Uczestników/czek, szkolenie wymiarze 100 godzin dydaktycznych. Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestników na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestników/czki szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w ww. zawodzie. Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodne z programem szkolenia, które powinno obejmować co najmniej zakres tematyczny: Organizacja stanowiska pracy i ergonomia: Zasady BHP w biurze. Ergonomia pracy przy komputerze – prawidłowa postawa i ułożenie sprzętu. Organizacja przestrzeni biurowej – zasada "czystego biurka", strefy pracy. Podstawy RODO i ochrony danych osobowych w pracy biurowej. Tajemnica służbowa i ochrona danych osobowych. Zarządzanie czasem i priorytetami w codziennej pracy. Systemy klasyfikacji i archiwizacji dokumentów (tradycyjne i elektroniczne). Zarządzanie dokumentacją: Rodzaje dokumentów biurowych (pisma, faktury, umowy, protokoły, itp.). Obieg dokumentów w firmie – od wpływu do archiwum, zasady kontroli. Przygotowanie spotkań służbowych. Charakterystyka i rodzaje zebrań, harmonogramy spotkań. Scenki rozgrywane pomiędzy Uczestnikami – ćwiczenia. Przygotowanie sal konferencyjnych i dokumentów. Korespondencja biurowa i etykieta: Zasady redagowania profesjonalnych pism służbowych. Tworzenie i zarządzanie korespondencją e-mailową (netykieta, struktura wiadomości, załączniki). Przygotowywanie notatek służbowych i protokołów ze spotkań. Etykieta biznesowa w kontaktach międzyludzkich. Profesjonalna obsługa klienta: Rola i znaczenie obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań – techniki identyfikacji potrzeb. Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem. Obsługa klienta telefoniczna i e-mailowa – specyfika i najlepsze praktyki. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami (reklamacje, obiekcje, niezadowolenie). Asertywność w komunikacji z klientem. Komunikacja interpersonalna w zespole: Skuteczna komunikacja z przełożonymi i współpracownikami. Dawanie i przyjmowanie konstruktywnej informacji zwrotnej (feedback). Podstawy pracy zespołowej i rozwiązywania konfliktów. Co to jest sprzedaż? Definicja sprzedaży i jej rola w biznesie. Różnica między sprzedażą "twardą" a sprzedażą "doradczą". Etyka w sprzedaży. Zrozumienie klienta i jego potrzeb: Kim jest nasz klient idealny?, Typologia klientów i style zachowań. Aktywne słuchanie jako podstawa identyfikacji potrzeb. Techniki zadawania pytań (pytania otwarte, zamknięte, pogłębiające). Proces sprzedażowy krok po kroku: Wstępne badanie i przygotowanie. Nawiązywanie kontaktu (rozpoczęcie rozmowy). Identyfikacja potrzeb klienta. Prezentacja produktu/usługi (z naciskiem na korzyści). Radzenie sobie z obiekcjami. Finalizacja sprzedaży. Obsługa posprzedażowa i budowanie relacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna w sprzedaży: Znaczenie pierwszego wrażenia. Ton głosu, tempo mówienia, dykcja. Mowa ciała – gesty, postawa, kontakt wzrokowy. Dopasowanie do klienta (mirroring). Asertywność w sprzedaży: Wyrażanie własnych potrzeb i granic w sposób szanujący klienta. Odmawianie bez poczucia winy. Techniki finalizacji sprzedaży: Rozpoznawanie sygnałów zakupu. Techniki finalizacji (np. wybór alternatywny, oferta specjalna, finalizacja "na próbę"). Podsumowanie korzyści przed finalizacją. Radzenie sobie z rezygnacją klienta. Rola i znaczenie obsługi klienta: .Definicja doskonałej obsługi klienta. Wpływ obsługi klienta na wizerunek firmy, lojalność i sprzedaż. Zrozumienie perspektywy klienta – czego oczekuje i potrzebuje. Standardy profesjonalizmu: Pierwsze wrażenie – jak je budować (wygląd, postawa, mowa ciała). Język komunikacji – dobór słów, ton głosu, tempo mówienia. Etykieta w obsłudze klienta (telefoniczna, osobista, e-mailowa). Emocje w obsłudze klienta: Znaczenie empatii i zrozumienia emocji klienta. Zarządzanie własnymi emocjami w trudnych sytuacjach. Aktywne słuchanie: Techniki słuchania . Unikanie błędów w słuchaniu (przerywanie, ocenianie). Zadawanie pytań: Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, sondy, hipotetyczne). Zadawanie pytań w celu identyfikacji potrzeb i oczekiwań klienta. Komunikacja werbalna i niewerbalna: Znaczenie mowy ciała, mimiki, gestów. Dopasowanie do klienta (ton głosu, tempo). Jasność, zwięzłość i precyzja przekazu. Komunikacja pisemna (e-mail, czat): Zasady tworzenia jasnych, profesjonalnych i pomocnych wiadomości. Szybkość reakcji i konsekwencja. Radzenie sobie z reklamacjami i skargami: Proces obsługi reklamacji – od przyjęcia do rozwiązania. Techniki łagodzenia konfliktu i redukcji napięcia. Zamiana niezadowolonego klienta w lojalnego. Asertywność w obsłudze klienta: Jak wyrażać swoje stanowisko i potrzeby w sposób szanujący klienta. Odmawianie w sposób profesjonalny i konstruktywny. Trudni klienci – techniki radzenia sobie: Klienci agresywni, roszczeniowi, niecierpliwi, gadatliwi. Utrzymanie spokoju i profesjonalizmu pod presją. Identyfikacja i eskalacja problemów, gdy jest to konieczne. Techniki rozwiązywania problemów: Analiza problemu, poszukiwanie rozwiązań, podejmowanie decyzji. Koncentracja na rozwiązaniu, nie na problemie. Przygotowanie do egzaminu kwalifikacyjnego i jego zorganizowanie. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestników Projektu.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: chodzieski, Gmina: Chodzież, Miejscowość: Chodzież
Time limit for receipt of tenders
2026-07-20 18:00:00.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: chodzieski, Gmina: Chodzież, Miejscowość: Chodzież
Category assortment
Training
Buyer details
Biuro Return Dominika Szramiak
Długa 29
63-100 Śrem
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6692308182
Długa 29
63-100 Śrem
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6692308182
