Audyt dostępności informacyjno-komunikacyjnej Centrum Kultury Podgórza wraz z opracowaniem rekomendacji wdrożeniowych
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FERS.03.03-IZ.00-0001/23 - Projektowanie uniwersalne kultury- dostępność w instytucjach kultury
1. Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej Centrum Kultury Podgórza (CKP) oraz opracowanie rekomendacji służących zwiększeniu dostępności informacji, komunikacji, wydarzeń i usług dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Audyt należy przeprowadzić z uwzględnieniem:
• Ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
• zasad projektowania uniwersalnego,
• założeń Modelu Dostępnej Kultury.
Audyt ma charakter ekspercko-doradczy i służy diagnozie funkcjonujących rozwiązań, procedur i praktyk komunikacyjnych oraz opracowaniu rekomendacji możliwych do wdrożenia w całej instytucji.
Przedmiot zamówienia nie obejmuje:
• ponownego przeprowadzania audytu dostępności cyfrowej zgodnie z WCAG,
• audytu dostępności architektonicznej,
• sporządzania projektów technicznych lub inwestycyjnych,
• opracowywania kosztorysów inwestorskich.
Wykonawca powinien wykorzystać wyniki wcześniej przeprowadzonego audytu dostępności cyfrowej przekazanego przez Zamawiającego.
2. Cel zamówienia
Celem zamówienia jest:
1. identyfikacja barier informacyjnych i komunikacyjnych występujących w działalności Centrum Kultury Podgórza,
2. ocena skuteczności funkcjonujących rozwiązań wspierających dostępność,
3. diagnoza doświadczeń odbiorców korzystających z oferty CKP,
4. ocena przygotowania organizacyjnego i kompetencyjnego instytucji do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami,
5. opracowanie rekomendacji usprawniających,
6. wsparcie realizacji Strategii Dostępności Centrum Kultury Podgórza.
3. Zakres audytu
Audyt powinien obejmować analizę dostępności informacyjno-komunikacyjnej w obszarach:
3.1. Widzenie
Ocena możliwości pozyskiwania informacji przez osoby niewidome i słabowidzące, w szczególności:
• informacji o wydarzeniach,
• oznakowania rozwiązań dostępnościowych,
• materiałów przygotowywanych w alfabecie Braille’a,
• materiałów dźwiękowych,
• systemu Intonavi,
• dostępności informacji publikowanych przez CKP.
3.2. Słyszenie
Ocena rozwiązań przeznaczonych dla osób głuchych i słabosłyszących, w szczególności:
• funkcjonowania usługi tłumacza PJM Migam,
• funkcjonowania pętli indukcyjnych,
• sposobu informowania o dostępnych udogodnieniach,
• procedur komunikacji z osobami głuchymi.
3.3. Rozumienie
Ocena dostępności poznawczej, obejmująca:
• stosowanie języka prostego,
• zrozumiałość komunikatów,
• dostępność formularzy i procedur,
• sposób przekazywania informacji o wydarzeniach,
• sposób informowania o dostępności.
3.4. Czucie
Ocena dostępności sensorycznej, obejmująca:
• sposób informowania o bodźcach sensorycznych,
• procedury wsparcia osób neuroróżnorodnych,
• komfort uczestnictwa w wydarzeniach,
• rozwiązania ograniczające przeciążenie sensoryczne.
4. Zakres próby badawczej
Ze względu na charakter zamówienia audyt zostanie przeprowadzony na reprezentatywnej próbie lokalizacji, wydarzeń, usług i procesów komunikacyjnych.
Wyniki badania będą stanowiły podstawę do opracowania rekomendacji dla całej instytucji.
4.1. Lokalizacje objęte audytem
Audyt terenowy zostanie przeprowadzony w następujących lokalizacjach:
Teatr Praska 52
Ocena:
• stanowiskowej pętli indukcyjnej,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• komunikacji podczas wydarzeń scenicznych.
Fort Borek
Ocena:
• działania pętli indukcyjnych,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• sposobu informowania o dostępności.
Ośrodek Kultury Ruczaj
Ocena:
• działania pętli indukcyjnych,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• komunikacji z uczestnikami zajęć i wydarzeń.
Strefa Sokolska
Ocena:
• działania dwóch mobilnych pętli indukcyjnych,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• organizacji informacji o dostępności.
Klub Aleksandry
Ocena:
• działania pętli indukcyjnych,
• wykorzystania rozwiązań dostępnościowych w filii osiedlowej,
• komunikacji z uczestnikami.
Zamawiający dopuszcza zastąpienie Klubu Aleksandry Klubem Wola Duchacka.
4.2. Wydarzenia objęte analizą
Wykonawca przeprowadzi analizę minimum czterech wydarzeń realizowanych przez CKP.
Próba powinna obejmować:
• wydarzenie sceniczne,
• warsztat edukacyjny,
• wydarzenie rodzinne lub międzypokoleniowe,
• wydarzenie realizowane z wykorzystaniem rozwiązań dostępnościowych.
W przypadku braku realizacji danego rodzaju wydarzenia w okresie prowadzenia audytu dopuszcza się analizę dokumentacji i materiałów archiwalnych.
4.3. Usługi i rozwiązania dostępnościowe objęte oceną
Audyt obejmuje ocenę funkcjonowania:
Komunikacja zdalna
• usługi tłumacza PJM Migam,
• kontaktu telefonicznego,
• kontaktu mailowego,
• formularzy zgłoszeniowych.
Systemy wspomagania słyszenia
• systemu Tourguide z pętlą indukcyjną,
• mobilnych pętli indukcyjnych.
Systemy wspomagania orientacji
• systemu Intonavi.
Komunikacja wspomagająca i alternatywna
• komunikatora Mówik.
Materiały alternatywne
• materiałów przygotowywanych w alfabecie Braille’a,
• materiałów przygotowanych w alternatywnych formatach.
5. Analiza podróży odbiorcy
Audyt należy przeprowadzić z wykorzystaniem metody podróży odbiorcy.
Analizie podlegają następujące etapy:
Etap I – Pozyskanie informacji o wydarzeniu
Ocena:
• strony internetowej w zakresie informacji o dostępności,
• mediów społecznościowych,
• materiałów promocyjnych,
• sposobu informowania o udogodnieniach.
Etap II – Zgłoszenie udziału
Ocena:
• procesu zapisów,
• formularzy zgłoszeniowych,
• możliwości zgłaszania potrzeb dostępnościowych,
• komunikacji telefonicznej i mailowej.
Etap III – Uczestnictwo w wydarzeniu
Ocena:
• dostępności informacji,
• funkcjonowania usług wspierających,
• przygotowania personelu,
• wsparcia udzielanego uczestnikom.
Etap IV – Kontakt po wydarzeniu
Ocena:
• możliwości przekazywania informacji zwrotnej,
• dostępności formularzy ewaluacyjnych,
• komunikacji z odbiorcami po zakończeniu wydarzenia.
6. Analiza organizacyjna
Audyt powinien obejmować ocenę:
• procedur związanych z zapewnianiem dostępności,
• sposobu obsługi zgłoszeń dotyczących potrzeb dostępnościowych,
• podziału odpowiedzialności pomiędzy pracownikami,
• przygotowania personelu do komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami,
• znajomości i wykorzystania wdrożonych rozwiązań dostępnościowych.
7. Konsultacje z użytkownikami
Wykonawca zobowiązany jest zapewnić udział samorzeczników oraz osób ze szczególnymi potrzebami w procesie diagnozy i opracowywania rekomendacji.
W ramach realizacji zamówienia należy przeprowadzić co najmniej jedno spotkanie konsultacyjne lub wywiady grupowe z udziałem przedstawicieli:
• osób niewidomych lub słabowidzących,
• osób G/głuchych lub słabosłyszących,
• osób korzystających z komunikacji wspomagającej i alternatywnej (AAC),
• osób z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami poznawczymi,
• osób neuroróżnorodnych.
Dopuszcza się udział przedstawicieli organizacji pozarządowych reprezentujących wskazane grupy.
Wnioski z konsultacji należy udokumentować i uwzględnić w raporcie końcowym.
8. Metody badawcze
Wykonawca zastosuje co najmniej następujące metody:
• analizę dokumentów,
• analizę procedur,
• analizę materiałów informacyjnych,
• wizje lokalne,
• wywiady z pracownikami,
• konsultacje z użytkownikami,
• badanie typu „tajemniczy klient”.
Badanie „tajemniczy klient” powinno obejmować co najmniej:
• kontakt telefoniczny,
• kontakt mailowy,
• zgłoszenie potrzeby dostępnościowej,
• weryfikację działania usługi Migam,
• weryfikację możliwości uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach.
9. Raport końcowy
Raport powinien zawierać co najmniej:
1. opis zastosowanej metodologii;
2. wyniki diagnozy;
3. analizę podróży odbiorcy;
4. identyfikację barier informacyjno-komunikacyjnych;
5. ocenę funkcjonowania istniejących rozwiązań dostępnościowych;
6. wyniki konsultacji;
7. rekomendacje;
8. ranking priorytetów działań.
10. Rekomendacje
Każda rekomendacja powinna zawierać:
• opis działania,
• uzasadnienie,
• przewidywany wpływ na poprawę dostępności,
• poziom priorytetu:
o wysoki,
o średni,
o niski,
• orientacyjną kategorię kosztową:
o niska,
o średnia,
o wysoka.
Nie wymaga się sporządzania szczegółowych kosztorysów.
11. Produkty końcowe
W ramach realizacji zamówienia Wykonawca przekaże:
1. Raport z audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej.
2. Analizę podróży odbiorcy.
3. Zestawienie zidentyfikowanych barier.
4. Ocenę funkcjonowania istniejących rozwiązań dostępnościowych.
5. Katalog rekomendowanych działań.
6. Plan wdrażania rekomendacji na lata 2027–2031.
12. Wymagania wobec Wykonawcy
Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 5 lat wykonał co najmniej 2 usługi polegające na:
• audycie dostępności informacyjno-komunikacyjnej,
• opracowaniu standardów dostępności,
• wdrażaniu dostępności w instytucjach publicznych lub kultury.
Co najmniej jedna usługa powinna dotyczyć instytucji kultury.
13. Forma przekazania opracowań
Wszystkie opracowania należy przekazać:
• w formacie DOCX,
• w formacie PDF,
• jako dokumenty dostępne cyfrowo.
14. Termin realizacji
Termin realizacji zamówienia:
7 września 2026 r. – 9 listopada 2026 r.
Wykonawca przedstawi harmonogram obejmujący:
• etap przygotowawczy,
• realizację badań,
• konsultacje,
• opracowanie raportu,
• przekazanie dokumentacji końcowej.
15. Kryterium oceny ofert
Jedynym kryterium oceny ofert będzie cena.
Kryterium Waga
Cena brutto 100%
16. Wymagania dotyczące informacji i promocji projektu
Wszystkie materiały, opracowania, raporty, prezentacje, dokumenty robocze oraz inne produkty powstałe w ramach realizacji zamówienia muszą być oznakowane zgodnie z obowiązującymi zasadami informacji i promocji dla projektów finansowanych ze środków programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027 oraz projektu „Projektowanie uniwersalne kultury – dostępność w instytucjach kultury”.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: małopolskie, Powiat: Kraków, Gmina: Kraków-Podgórze, Miejscowość: Kraków
FERS.03.03-IZ.00-0001/23 - Projektowanie uniwersalne kultury- dostępność w instytucjach kultury
1. Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej Centrum Kultury Podgórza (CKP) oraz opracowanie rekomendacji służących zwiększeniu dostępności informacji, komunikacji, wydarzeń i usług dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Audyt należy przeprowadzić z uwzględnieniem:
• Ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
• zasad projektowania uniwersalnego,
• założeń Modelu Dostępnej Kultury.
Audyt ma charakter ekspercko-doradczy i służy diagnozie funkcjonujących rozwiązań, procedur i praktyk komunikacyjnych oraz opracowaniu rekomendacji możliwych do wdrożenia w całej instytucji.
Przedmiot zamówienia nie obejmuje:
• ponownego przeprowadzania audytu dostępności cyfrowej zgodnie z WCAG,
• audytu dostępności architektonicznej,
• sporządzania projektów technicznych lub inwestycyjnych,
• opracowywania kosztorysów inwestorskich.
Wykonawca powinien wykorzystać wyniki wcześniej przeprowadzonego audytu dostępności cyfrowej przekazanego przez Zamawiającego.
2. Cel zamówienia
Celem zamówienia jest:
1. identyfikacja barier informacyjnych i komunikacyjnych występujących w działalności Centrum Kultury Podgórza,
2. ocena skuteczności funkcjonujących rozwiązań wspierających dostępność,
3. diagnoza doświadczeń odbiorców korzystających z oferty CKP,
4. ocena przygotowania organizacyjnego i kompetencyjnego instytucji do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami,
5. opracowanie rekomendacji usprawniających,
6. wsparcie realizacji Strategii Dostępności Centrum Kultury Podgórza.
3. Zakres audytu
Audyt powinien obejmować analizę dostępności informacyjno-komunikacyjnej w obszarach:
3.1. Widzenie
Ocena możliwości pozyskiwania informacji przez osoby niewidome i słabowidzące, w szczególności:
• informacji o wydarzeniach,
• oznakowania rozwiązań dostępnościowych,
• materiałów przygotowywanych w alfabecie Braille’a,
• materiałów dźwiękowych,
• systemu Intonavi,
• dostępności informacji publikowanych przez CKP.
3.2. Słyszenie
Ocena rozwiązań przeznaczonych dla osób głuchych i słabosłyszących, w szczególności:
• funkcjonowania usługi tłumacza PJM Migam,
• funkcjonowania pętli indukcyjnych,
• sposobu informowania o dostępnych udogodnieniach,
• procedur komunikacji z osobami głuchymi.
3.3. Rozumienie
Ocena dostępności poznawczej, obejmująca:
• stosowanie języka prostego,
• zrozumiałość komunikatów,
• dostępność formularzy i procedur,
• sposób przekazywania informacji o wydarzeniach,
• sposób informowania o dostępności.
3.4. Czucie
Ocena dostępności sensorycznej, obejmująca:
• sposób informowania o bodźcach sensorycznych,
• procedury wsparcia osób neuroróżnorodnych,
• komfort uczestnictwa w wydarzeniach,
• rozwiązania ograniczające przeciążenie sensoryczne.
4. Zakres próby badawczej
Ze względu na charakter zamówienia audyt zostanie przeprowadzony na reprezentatywnej próbie lokalizacji, wydarzeń, usług i procesów komunikacyjnych.
Wyniki badania będą stanowiły podstawę do opracowania rekomendacji dla całej instytucji.
4.1. Lokalizacje objęte audytem
Audyt terenowy zostanie przeprowadzony w następujących lokalizacjach:
Teatr Praska 52
Ocena:
• stanowiskowej pętli indukcyjnej,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• komunikacji podczas wydarzeń scenicznych.
Fort Borek
Ocena:
• działania pętli indukcyjnych,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• sposobu informowania o dostępności.
Ośrodek Kultury Ruczaj
Ocena:
• działania pętli indukcyjnych,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• komunikacji z uczestnikami zajęć i wydarzeń.
Strefa Sokolska
Ocena:
• działania dwóch mobilnych pętli indukcyjnych,
• systemu Intonavi,
• komunikatora Mówik,
• organizacji informacji o dostępności.
Klub Aleksandry
Ocena:
• działania pętli indukcyjnych,
• wykorzystania rozwiązań dostępnościowych w filii osiedlowej,
• komunikacji z uczestnikami.
Zamawiający dopuszcza zastąpienie Klubu Aleksandry Klubem Wola Duchacka.
4.2. Wydarzenia objęte analizą
Wykonawca przeprowadzi analizę minimum czterech wydarzeń realizowanych przez CKP.
Próba powinna obejmować:
• wydarzenie sceniczne,
• warsztat edukacyjny,
• wydarzenie rodzinne lub międzypokoleniowe,
• wydarzenie realizowane z wykorzystaniem rozwiązań dostępnościowych.
W przypadku braku realizacji danego rodzaju wydarzenia w okresie prowadzenia audytu dopuszcza się analizę dokumentacji i materiałów archiwalnych.
4.3. Usługi i rozwiązania dostępnościowe objęte oceną
Audyt obejmuje ocenę funkcjonowania:
Komunikacja zdalna
• usługi tłumacza PJM Migam,
• kontaktu telefonicznego,
• kontaktu mailowego,
• formularzy zgłoszeniowych.
Systemy wspomagania słyszenia
• systemu Tourguide z pętlą indukcyjną,
• mobilnych pętli indukcyjnych.
Systemy wspomagania orientacji
• systemu Intonavi.
Komunikacja wspomagająca i alternatywna
• komunikatora Mówik.
Materiały alternatywne
• materiałów przygotowywanych w alfabecie Braille’a,
• materiałów przygotowanych w alternatywnych formatach.
5. Analiza podróży odbiorcy
Audyt należy przeprowadzić z wykorzystaniem metody podróży odbiorcy.
Analizie podlegają następujące etapy:
Etap I – Pozyskanie informacji o wydarzeniu
Ocena:
• strony internetowej w zakresie informacji o dostępności,
• mediów społecznościowych,
• materiałów promocyjnych,
• sposobu informowania o udogodnieniach.
Etap II – Zgłoszenie udziału
Ocena:
• procesu zapisów,
• formularzy zgłoszeniowych,
• możliwości zgłaszania potrzeb dostępnościowych,
• komunikacji telefonicznej i mailowej.
Etap III – Uczestnictwo w wydarzeniu
Ocena:
• dostępności informacji,
• funkcjonowania usług wspierających,
• przygotowania personelu,
• wsparcia udzielanego uczestnikom.
Etap IV – Kontakt po wydarzeniu
Ocena:
• możliwości przekazywania informacji zwrotnej,
• dostępności formularzy ewaluacyjnych,
• komunikacji z odbiorcami po zakończeniu wydarzenia.
6. Analiza organizacyjna
Audyt powinien obejmować ocenę:
• procedur związanych z zapewnianiem dostępności,
• sposobu obsługi zgłoszeń dotyczących potrzeb dostępnościowych,
• podziału odpowiedzialności pomiędzy pracownikami,
• przygotowania personelu do komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami,
• znajomości i wykorzystania wdrożonych rozwiązań dostępnościowych.
7. Konsultacje z użytkownikami
Wykonawca zobowiązany jest zapewnić udział samorzeczników oraz osób ze szczególnymi potrzebami w procesie diagnozy i opracowywania rekomendacji.
W ramach realizacji zamówienia należy przeprowadzić co najmniej jedno spotkanie konsultacyjne lub wywiady grupowe z udziałem przedstawicieli:
• osób niewidomych lub słabowidzących,
• osób G/głuchych lub słabosłyszących,
• osób korzystających z komunikacji wspomagającej i alternatywnej (AAC),
• osób z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami poznawczymi,
• osób neuroróżnorodnych.
Dopuszcza się udział przedstawicieli organizacji pozarządowych reprezentujących wskazane grupy.
Wnioski z konsultacji należy udokumentować i uwzględnić w raporcie końcowym.
8. Metody badawcze
Wykonawca zastosuje co najmniej następujące metody:
• analizę dokumentów,
• analizę procedur,
• analizę materiałów informacyjnych,
• wizje lokalne,
• wywiady z pracownikami,
• konsultacje z użytkownikami,
• badanie typu „tajemniczy klient”.
Badanie „tajemniczy klient” powinno obejmować co najmniej:
• kontakt telefoniczny,
• kontakt mailowy,
• zgłoszenie potrzeby dostępnościowej,
• weryfikację działania usługi Migam,
• weryfikację możliwości uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach.
9. Raport końcowy
Raport powinien zawierać co najmniej:
1. opis zastosowanej metodologii;
2. wyniki diagnozy;
3. analizę podróży odbiorcy;
4. identyfikację barier informacyjno-komunikacyjnych;
5. ocenę funkcjonowania istniejących rozwiązań dostępnościowych;
6. wyniki konsultacji;
7. rekomendacje;
8. ranking priorytetów działań.
10. Rekomendacje
Każda rekomendacja powinna zawierać:
• opis działania,
• uzasadnienie,
• przewidywany wpływ na poprawę dostępności,
• poziom priorytetu:
o wysoki,
o średni,
o niski,
• orientacyjną kategorię kosztową:
o niska,
o średnia,
o wysoka.
Nie wymaga się sporządzania szczegółowych kosztorysów.
11. Produkty końcowe
W ramach realizacji zamówienia Wykonawca przekaże:
1. Raport z audytu dostępności informacyjno-komunikacyjnej.
2. Analizę podróży odbiorcy.
3. Zestawienie zidentyfikowanych barier.
4. Ocenę funkcjonowania istniejących rozwiązań dostępnościowych.
5. Katalog rekomendowanych działań.
6. Plan wdrażania rekomendacji na lata 2027–2031.
12. Wymagania wobec Wykonawcy
Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 5 lat wykonał co najmniej 2 usługi polegające na:
• audycie dostępności informacyjno-komunikacyjnej,
• opracowaniu standardów dostępności,
• wdrażaniu dostępności w instytucjach publicznych lub kultury.
Co najmniej jedna usługa powinna dotyczyć instytucji kultury.
13. Forma przekazania opracowań
Wszystkie opracowania należy przekazać:
• w formacie DOCX,
• w formacie PDF,
• jako dokumenty dostępne cyfrowo.
14. Termin realizacji
Termin realizacji zamówienia:
7 września 2026 r. – 9 listopada 2026 r.
Wykonawca przedstawi harmonogram obejmujący:
• etap przygotowawczy,
• realizację badań,
• konsultacje,
• opracowanie raportu,
• przekazanie dokumentacji końcowej.
15. Kryterium oceny ofert
Jedynym kryterium oceny ofert będzie cena.
Kryterium Waga
Cena brutto 100%
16. Wymagania dotyczące informacji i promocji projektu
Wszystkie materiały, opracowania, raporty, prezentacje, dokumenty robocze oraz inne produkty powstałe w ramach realizacji zamówienia muszą być oznakowane zgodnie z obowiązującymi zasadami informacji i promocji dla projektów finansowanych ze środków programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027 oraz projektu „Projektowanie uniwersalne kultury – dostępność w instytucjach kultury”.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: małopolskie, Powiat: Kraków, Gmina: Kraków-Podgórze, Miejscowość: Kraków
Time limit for receipt of tenders
2026-07-16 08:00:00.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: małopolskie, Powiat: Kraków, Gmina: Kraków-Podgórze, Miejscowość: Kraków
Category assortment
Consultancy
Buyer details
Centrum Kultury Podgórza w Krakowie
Sokolska 13
30-510 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6793353072
Sokolska 13
30-510 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6793353072
