Zapytanie ofertowe 1/8.1MLsp/2026
Opis zapytania
Powstaje w kontekście projektu:
FEMA.08.01-IP.01-082Q/25 - Liczy się praca!
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-082Q/25 „Liczy się praca!” szczegółowo opisanego poniżej dla Uczestników Projektu.
Szkolenie „Sprzedawca z elementami obsługi klienta oraz obsługą kasy fiskalnej z elementami zielonej gospodarki” – szkolenie dla 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu
Liczba godzin szkoleniowych – około 100h.
Proponowany program szkolenia:
MODUŁ I – Wprowadzenie do zawodu sprzedawcy - teoria
• Charakterystyka zawodu sprzedawcy
• Zakres obowiązków i odpowiedzialność
• Organizacja pracy w punkcie sprzedaży
• Etyka zawodowa
MODUŁ II – Profesjonalna obsługa klienta - teoria
• Standardy obsługi klienta
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Budowanie pozytywnego wizerunku sprzedawcy
• Rozpoznawanie potrzeb klienta
• Obsługa klienta w różnych kanałach sprzedaży
MODUŁ III – Techniki sprzedaży i merchandising - teoria
• Podstawowe techniki sprzedaży
• Sprzedaż aktywna i pasywna
• Cross-selling i up-selling
• Prezentacja towaru
• Merchandising i ekspozycja produktów
MODUŁ IV – Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego - praktyka
• Budowa i rodzaje kas fiskalnych
• Fiskalizacja kasy
• Rejestrowanie sprzedaży
• Wystawianie paragonów i faktur
• Korekty, zwroty i anulacje
• Obsługa terminala płatniczego
• Raporty dobowe i miesięczne
• Ćwiczenia praktyczne na kasie fiskalnej
MODUŁ V – Prawo handlowe i dokumentacja sprzedaży - teoria
• Prawa konsumenta
• Reklamacje i zwroty
• Ochrona danych osobowych (RODO)
• Dokumenty sprzedażowe
• Odpowiedzialność sprzedawcy
MODUŁ VI – BHP i bezpieczeństwo pracy sprzedawcy - teoria
• Zasady BHP w handlu
• Ergonomia stanowiska pracy
• Ochrona przeciwpożarowa
• Podstawy pierwszej pomocy
MODUŁ VII – Fakturowanie w sprzedaży - praktyka
• Rodzaje faktur (VAT, proforma, korekta)
• Obowiązkowe elementy faktury
• Wystawianie faktury do paragonu
• Terminy wystawiania faktur
• Błędy w fakturach i korekty
• Podstawy obsługi programów do fakturowania
MODUŁ VIII – Trudny klient i sytuacje problemowe - teoria
• Typy trudnych klientów
• Asertywność w obsłudze klienta
• Rozwiązywanie konfliktów
• Radzenie sobie ze stresem
MODUŁ IX – Gospodarka Obiegu Zamkniętego - teoria
• Od linearności do cyklu: Model "weź – wyprodukuj – wyrzuć" vs "redukuj – użyj ponownie – napraw – recyklinguj"
• Projektowanie ekologiczne (Ecodesign): Jak tworzyć produkty, które łatwo naprawić lub przetworzyć
• Zarządzanie odpadami: Odpad jako cenny surowiec wtórny.
• Odnawialne Źródła Energii (OZE): Słońce, wiatr, woda, geotermia i wodór jako paliwo przyszłości
• Efektywność energetyczna: Jak zużywać mniej energii w przemyśle i budownictwie (termoizolacja, inteligentne sieci)
• Odchodzenie od węgla (Decarbonization): Wyzwania sprawiedliwej transformacji dla regionów górniczych
• Zielone budownictwo: Budynki pasywne, ogrody wertykalne i wykorzystanie deszczówki
• Rolnictwo regeneratywne: Produkcja żywności bez niszczenia gleby i bioróżnorodności
• Zielony Ład (Green Deal): Kluczowe regulacje unijne i globalne porozumienia klimatyczne
• Zielone obligacje i inwestycje: Skąd brać pieniądze na ekologiczną transformację
MODUŁ X - Ćwiczenia praktyczne i weryfikacja efektów uczenia się
• Symulacje rozmów z klientem
• Ćwiczenia z reagowania na trudne sytuacje sprzedażowe
• Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzedaży oraz elementów pracy biurowej
• Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do końcowej weryfikacji efektów uczenia się
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: warszawski zachodni, Gmina: Leszno, Miejscowość: Leszno
FEMA.08.01-IP.01-082Q/25 - Liczy się praca!
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-082Q/25 „Liczy się praca!” szczegółowo opisanego poniżej dla Uczestników Projektu.
Szkolenie „Sprzedawca z elementami obsługi klienta oraz obsługą kasy fiskalnej z elementami zielonej gospodarki” – szkolenie dla 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu
Liczba godzin szkoleniowych – około 100h.
Proponowany program szkolenia:
MODUŁ I – Wprowadzenie do zawodu sprzedawcy - teoria
• Charakterystyka zawodu sprzedawcy
• Zakres obowiązków i odpowiedzialność
• Organizacja pracy w punkcie sprzedaży
• Etyka zawodowa
MODUŁ II – Profesjonalna obsługa klienta - teoria
• Standardy obsługi klienta
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Budowanie pozytywnego wizerunku sprzedawcy
• Rozpoznawanie potrzeb klienta
• Obsługa klienta w różnych kanałach sprzedaży
MODUŁ III – Techniki sprzedaży i merchandising - teoria
• Podstawowe techniki sprzedaży
• Sprzedaż aktywna i pasywna
• Cross-selling i up-selling
• Prezentacja towaru
• Merchandising i ekspozycja produktów
MODUŁ IV – Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego - praktyka
• Budowa i rodzaje kas fiskalnych
• Fiskalizacja kasy
• Rejestrowanie sprzedaży
• Wystawianie paragonów i faktur
• Korekty, zwroty i anulacje
• Obsługa terminala płatniczego
• Raporty dobowe i miesięczne
• Ćwiczenia praktyczne na kasie fiskalnej
MODUŁ V – Prawo handlowe i dokumentacja sprzedaży - teoria
• Prawa konsumenta
• Reklamacje i zwroty
• Ochrona danych osobowych (RODO)
• Dokumenty sprzedażowe
• Odpowiedzialność sprzedawcy
MODUŁ VI – BHP i bezpieczeństwo pracy sprzedawcy - teoria
• Zasady BHP w handlu
• Ergonomia stanowiska pracy
• Ochrona przeciwpożarowa
• Podstawy pierwszej pomocy
MODUŁ VII – Fakturowanie w sprzedaży - praktyka
• Rodzaje faktur (VAT, proforma, korekta)
• Obowiązkowe elementy faktury
• Wystawianie faktury do paragonu
• Terminy wystawiania faktur
• Błędy w fakturach i korekty
• Podstawy obsługi programów do fakturowania
MODUŁ VIII – Trudny klient i sytuacje problemowe - teoria
• Typy trudnych klientów
• Asertywność w obsłudze klienta
• Rozwiązywanie konfliktów
• Radzenie sobie ze stresem
MODUŁ IX – Gospodarka Obiegu Zamkniętego - teoria
• Od linearności do cyklu: Model "weź – wyprodukuj – wyrzuć" vs "redukuj – użyj ponownie – napraw – recyklinguj"
• Projektowanie ekologiczne (Ecodesign): Jak tworzyć produkty, które łatwo naprawić lub przetworzyć
• Zarządzanie odpadami: Odpad jako cenny surowiec wtórny.
• Odnawialne Źródła Energii (OZE): Słońce, wiatr, woda, geotermia i wodór jako paliwo przyszłości
• Efektywność energetyczna: Jak zużywać mniej energii w przemyśle i budownictwie (termoizolacja, inteligentne sieci)
• Odchodzenie od węgla (Decarbonization): Wyzwania sprawiedliwej transformacji dla regionów górniczych
• Zielone budownictwo: Budynki pasywne, ogrody wertykalne i wykorzystanie deszczówki
• Rolnictwo regeneratywne: Produkcja żywności bez niszczenia gleby i bioróżnorodności
• Zielony Ład (Green Deal): Kluczowe regulacje unijne i globalne porozumienia klimatyczne
• Zielone obligacje i inwestycje: Skąd brać pieniądze na ekologiczną transformację
MODUŁ X - Ćwiczenia praktyczne i weryfikacja efektów uczenia się
• Symulacje rozmów z klientem
• Ćwiczenia z reagowania na trudne sytuacje sprzedażowe
• Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzedaży oraz elementów pracy biurowej
• Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do końcowej weryfikacji efektów uczenia się
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: warszawski zachodni, Gmina: Leszno, Miejscowość: Leszno
Termin składania ofert
2026-09-09 21:59:59.0
Lokalizacja
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: warszawski zachodni, Gmina: Leszno, Miejscowość: Leszno
Kategoria asortymentowa
Szkolenia
Dane nabywcy
Piotr Robert Szmigiel Centrum Szkoleniowe NORTON
Aleja Beliny-Prażmowskiego 59/5
31-534 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6771618907
Aleja Beliny-Prażmowskiego 59/5
31-534 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6771618907
