Zapytanie ofertowe 9/8.1M/2026
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FEMA.08.01-IP.01-03FX/24 - "Szansa na rozwój!"
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-03FX/24 „Szansa na rozwój!” szczegółowo opisanego poniżej dla Uczestników Projektu.
Szkolenie „Specjalista ds. Obsługi klienta i sprzedaży bezpośredniej z
elementami pracy biurowej” – szkolenie dla 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu
Liczba godzin szkoleniowych – około 100h.
Proponowany program szkolenia:
MODUŁ 1 – Wprowadzenie do stanowiska specjalisty ds. obsługi klienta i
sprzedaży bezpośredniej
1. Omówienie programu, celów szkolenia oraz zasad organizacji zajęć
2. Charakterystyka stanowiska pracy i podstawowych obowiązków specjalisty ds.
obsługi klienta i sprzedaży
3. Rola jakości obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy oraz wyników
sprzedażowych
MODUŁ 2 – Profesjonalna postawa sprzedawcy i orientacja na klienta
1. Cechy skutecznego sprzedawcy: pewność siebie, elastyczność, aktywne słuchanie
i odpowiedzialność
2. Znaczenie orientacji na klienta w procesie sprzedaży i obsługi
3. Rozpoznawanie oczekiwań, preferencji i potrzeb klienta
4. Budowanie atmosfery zaufania, komfortu i bezpieczeństwa klienta
MODUŁ 3 – Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem
1. Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
2. Aktywne słuchanie, parafraza, zadawanie pytań i doprecyzowanie informacji
3. Obserwacja sygnałów niewerbalnych w kontakcie z klientem
4. Komunikacja telefoniczna, mailowa i bezpośrednia w obsłudze klienta
MODUŁ 4 – Rozpoznawanie potrzeb klienta i prowadzenie rozmowy
sprzedażowej
1. Etapy rozmowy z klientem: nawiązanie kontaktu, diagnoza potrzeb, prezentacja
oferty i zakończenie rozmowy
2. Tworzenie pytań otwartych i zamkniętych wspierających rozpoznanie potrzeb
klienta
3. Dopasowanie produktu lub usługi do sytuacji i oczekiwań klienta
4. Ćwiczenia praktyczne w zakresie prowadzenia rozmowy z klientem
MODUŁ 5 – Język korzyści i prezentacja oferty
1. Pojęcie języka korzyści i jego zastosowanie w sprzedaży bezpośredniej
2. Łączenie cech produktu lub usługi z korzyściami dla klienta
3. Dobór argumentów sprzedażowych do potrzeb i oczekiwań klienta4. Praktyczne prezentowanie oferty z wykorzystaniem języka korzyści
MODUŁ 6 – Techniki sprzedaży bezpośredniej i finalizacja sprzedaży
1. Podstawowe techniki sprzedaży bezpośredniej
2. Budowanie wartości oferty i wzmacnianie decyzji zakupowej klienta
3. Finalizacja sprzedaży oraz potwierdzanie ustaleń z klientem
4. Najczęstsze błędy w procesie sprzedaży i sposoby ich unikania
MODUŁ 7 – Negocjacje, obiekcje klienta i sytuacje trudne
1. Podstawowe techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta
2. Rozpoznawanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
3. Rzeczowe reagowanie na krytykę oraz trudne pytania klienta
4. Asertywność w kontakcie z klientem i różnica między postawą asertywną a
agresywną
MODUŁ 8 – Reklamacje i obsługa posprzedażowa
1. Zasady przyjmowania, dokumentowania i rozpatrywania reklamacji
2. Profesjonalna komunikacja z klientem niezadowolonym lub zgłaszającym problem
3. Obsługa posprzedażowa jako element budowania długofalowych relacji z klientem
4. Utrzymywanie kontaktu z klientem po sprzedaży i wzmacnianie lojalności klienta
MODUŁ 9 – Obsługa kasy fiskalnej i dokumentowanie sprzedaży
1. Podstawowe zasady ewidencjonowania sprzedaży oraz dokumentowania
transakcji
2. Obsługa kasy fiskalnej, rejestrowanie sprzedaży i wystawianie dokumentów
sprzedażowych
3. Zwroty, korekty i podstawowe procedury związane z obsługą sprzedaży
4. Odpowiedzialność pracownika za prawidłowe dokumentowanie transakcji
MODUŁ 10 – Elementy pracy biurowej w obsłudze klienta
1. Organizacja stanowiska pracy biurowej i obieg dokumentów
2. Prowadzenie korespondencji mailowej i redagowanie prostych pism do klienta
3. Rejestrowanie, porządkowanie i archiwizacja dokumentacji sprzedażowej
4. Ochrona danych klienta, poufność informacji i podstawowe zasady etyki
zawodowej
MODUŁ 11 – Kompetencje społeczne i standardy profesjonalnej obsługi
1. Empatia, dyskrecja i kultura osobista w kontakcie z klientem
2. Radzenie sobie ze stresem i presją czasu w pracy z klientem3. Przyjmowanie konstruktywnej krytyki oraz spokojne wyrażanie stanowiska
4. Zapewnienie klientowi komfortu i jasne informowanie o prawach oraz procedurach
obsługi
MODUŁ 12 – Ćwiczenia praktyczne i weryfikacja efektów uczenia się
1. Symulacje rozmów z klientem z uwzględnieniem rozpoznawania potrzeb i języka
korzyści
2. Ćwiczenia z reagowania na obiekcje, reklamacje i trudne sytuacje sprzedażowe
3. Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzedaży oraz elementów pracy
biurowej
4. Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do końcowej weryfikacji efektów
uczenia się
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: Radom, Gmina: Radom, Miejscowość: Radom
FEMA.08.01-IP.01-03FX/24 - "Szansa na rozwój!"
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-03FX/24 „Szansa na rozwój!” szczegółowo opisanego poniżej dla Uczestników Projektu.
Szkolenie „Specjalista ds. Obsługi klienta i sprzedaży bezpośredniej z
elementami pracy biurowej” – szkolenie dla 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu
Liczba godzin szkoleniowych – około 100h.
Proponowany program szkolenia:
MODUŁ 1 – Wprowadzenie do stanowiska specjalisty ds. obsługi klienta i
sprzedaży bezpośredniej
1. Omówienie programu, celów szkolenia oraz zasad organizacji zajęć
2. Charakterystyka stanowiska pracy i podstawowych obowiązków specjalisty ds.
obsługi klienta i sprzedaży
3. Rola jakości obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy oraz wyników
sprzedażowych
MODUŁ 2 – Profesjonalna postawa sprzedawcy i orientacja na klienta
1. Cechy skutecznego sprzedawcy: pewność siebie, elastyczność, aktywne słuchanie
i odpowiedzialność
2. Znaczenie orientacji na klienta w procesie sprzedaży i obsługi
3. Rozpoznawanie oczekiwań, preferencji i potrzeb klienta
4. Budowanie atmosfery zaufania, komfortu i bezpieczeństwa klienta
MODUŁ 3 – Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem
1. Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
2. Aktywne słuchanie, parafraza, zadawanie pytań i doprecyzowanie informacji
3. Obserwacja sygnałów niewerbalnych w kontakcie z klientem
4. Komunikacja telefoniczna, mailowa i bezpośrednia w obsłudze klienta
MODUŁ 4 – Rozpoznawanie potrzeb klienta i prowadzenie rozmowy
sprzedażowej
1. Etapy rozmowy z klientem: nawiązanie kontaktu, diagnoza potrzeb, prezentacja
oferty i zakończenie rozmowy
2. Tworzenie pytań otwartych i zamkniętych wspierających rozpoznanie potrzeb
klienta
3. Dopasowanie produktu lub usługi do sytuacji i oczekiwań klienta
4. Ćwiczenia praktyczne w zakresie prowadzenia rozmowy z klientem
MODUŁ 5 – Język korzyści i prezentacja oferty
1. Pojęcie języka korzyści i jego zastosowanie w sprzedaży bezpośredniej
2. Łączenie cech produktu lub usługi z korzyściami dla klienta
3. Dobór argumentów sprzedażowych do potrzeb i oczekiwań klienta4. Praktyczne prezentowanie oferty z wykorzystaniem języka korzyści
MODUŁ 6 – Techniki sprzedaży bezpośredniej i finalizacja sprzedaży
1. Podstawowe techniki sprzedaży bezpośredniej
2. Budowanie wartości oferty i wzmacnianie decyzji zakupowej klienta
3. Finalizacja sprzedaży oraz potwierdzanie ustaleń z klientem
4. Najczęstsze błędy w procesie sprzedaży i sposoby ich unikania
MODUŁ 7 – Negocjacje, obiekcje klienta i sytuacje trudne
1. Podstawowe techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta
2. Rozpoznawanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
3. Rzeczowe reagowanie na krytykę oraz trudne pytania klienta
4. Asertywność w kontakcie z klientem i różnica między postawą asertywną a
agresywną
MODUŁ 8 – Reklamacje i obsługa posprzedażowa
1. Zasady przyjmowania, dokumentowania i rozpatrywania reklamacji
2. Profesjonalna komunikacja z klientem niezadowolonym lub zgłaszającym problem
3. Obsługa posprzedażowa jako element budowania długofalowych relacji z klientem
4. Utrzymywanie kontaktu z klientem po sprzedaży i wzmacnianie lojalności klienta
MODUŁ 9 – Obsługa kasy fiskalnej i dokumentowanie sprzedaży
1. Podstawowe zasady ewidencjonowania sprzedaży oraz dokumentowania
transakcji
2. Obsługa kasy fiskalnej, rejestrowanie sprzedaży i wystawianie dokumentów
sprzedażowych
3. Zwroty, korekty i podstawowe procedury związane z obsługą sprzedaży
4. Odpowiedzialność pracownika za prawidłowe dokumentowanie transakcji
MODUŁ 10 – Elementy pracy biurowej w obsłudze klienta
1. Organizacja stanowiska pracy biurowej i obieg dokumentów
2. Prowadzenie korespondencji mailowej i redagowanie prostych pism do klienta
3. Rejestrowanie, porządkowanie i archiwizacja dokumentacji sprzedażowej
4. Ochrona danych klienta, poufność informacji i podstawowe zasady etyki
zawodowej
MODUŁ 11 – Kompetencje społeczne i standardy profesjonalnej obsługi
1. Empatia, dyskrecja i kultura osobista w kontakcie z klientem
2. Radzenie sobie ze stresem i presją czasu w pracy z klientem3. Przyjmowanie konstruktywnej krytyki oraz spokojne wyrażanie stanowiska
4. Zapewnienie klientowi komfortu i jasne informowanie o prawach oraz procedurach
obsługi
MODUŁ 12 – Ćwiczenia praktyczne i weryfikacja efektów uczenia się
1. Symulacje rozmów z klientem z uwzględnieniem rozpoznawania potrzeb i języka
korzyści
2. Ćwiczenia z reagowania na obiekcje, reklamacje i trudne sytuacje sprzedażowe
3. Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzedaży oraz elementów pracy
biurowej
4. Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do końcowej weryfikacji efektów
uczenia się
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: Radom, Gmina: Radom, Miejscowość: Radom
Time limit for receipt of tenders
2026-07-31 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: Radom, Gmina: Radom, Miejscowość: Radom
Category assortment
Training
Buyer details
Piotr Robert Szmigiel Centrum Szkoleniowe NORTON
Aleja Beliny-Prażmowskiego 59/5
31-534 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6771618907
Aleja Beliny-Prażmowskiego 59/5
31-534 Kraków
Województwo: małopolskie
Kraj: Polska
NIP: 6771618907
