Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN.
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FENX.07.01-IP.04-0022/24 - Zwiększenie dostępu do oferty kulturalno-edukacyjnej Muzeum POLIN dzięki nowej galerii wystawy stałej oraz rozwojowi istniejącej infrastruktury.
Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN.
Zapytanie ofertowe dotyczące zamówienia, którego wartość jest niższa od kwoty 170 000 złotych netto, realizowanego w ramach projektu "Zwiększenie dostępu do oferty kulturalno-edukacyjnej Muzeum POLIN dzięki nowej galerii wystawy stałej oraz rozwojowi istniejącej infrastruktury" – nr projektu FENX.07.01-IP.04-0022/24 w ramach działania FENX.07.01 Infrastruktura kultury i turystyki kulturowej priorytet FENX.07 Kultura Programu Fundusze Europejskie na Infrastrukturę, Klimat, Środowisko 2021-2027. I. Przedmiot zamówienia. Zamknięte szkolenia online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN, wzmacniające i rozwijające kompetencje zauważania i zarządzania sytuacjami kryzysowymi w pracy. Szkolenia zostaną zrealizowane w oparciu o zakres merytoryczny wskazany przez Zamawiającego w niniejszym OPZ (pkt. III).
II. Zasady realizacji zamówienia
1) Forma i termin szkoleń: Przedmiot zamówienia obejmuje realizację cyklu 6 zamkniętych webinarów online, stanowiących spójny pod względem merytorycznym i tematycznym program szkoleniowy.
Każdy webinar będzie trwał 1,5 godziny i będzie realizowany w trybie jednego spotkania tygodniowo, w ramach 6-tygodniowego cyklu szkoleniowego.
Szkolenia będą prowadzone przez Wykonawcę za pośrednictwem platformy Microsoft Teams lub Zoom lub rozwiązania równoważnego, umożliwiającego udział uczestników online, komunikację z trenerem oraz zadawanie pytań podczas webinaru. Wykonawca zapewni dostęp do wszystkich spotkań (preferowany jeden link do całego cyklu) oraz odpowiada za zapewnienie warunków technicznych niezbędnych do prawidłowej realizacji szkoleń.
Szkolenia zostaną zrealizowane w terminie do 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy i będą odbywać się w dni robocze między godziną 09:00, a 16:00, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Szczegółowy harmonogram webinarów (6 terminów szkoleń) zostanie uzgodniony z Zamawiającym w trybie roboczym, nie później niż w terminie 14 dni od dnia podpisania umowy.
Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN zwraca się z zapytaniem ofertowym dotyczącym realizacji zamówienia pod nazwą „Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN”. 2) Uczestnicy szkolenia: W każdym szkoleniu- webinarze online weźmie udział maksymalnie 160 pracowników muzeum.
3) Metody dydaktyczne: wykonawca zapewni aktywizującą formę szkolenia - interaktywny webinar z prezentacją multimedialną, z możliwością zadawania pytań przez uczestników w czasie do 15 minut szkolenia.
4) Wymagane oznaczenia projektowe: wszystkie dokumenty i materiały udostępniane uczestnikom szkolenia muszą posiadać wymagane oznaczenia projektowe zawarte w załącznikach: „Załącznik 3a do zapytania ofertowego feniks_logotyp kolorowy” lub „Załącznik 3b do zapytania ofertowego feniks_logotyp achromatyczny”. Preferowana forma oznaczeń to wersja kolorowa. Wersją achromatyczną można posługiwać się tylko w przypadku, gdy niemożliwe jest użycie logotypów kolorowych.
Dokumentacja dotycząca organizacji szkoleń powinna także być opatrzona nazwą projektu: „Zwiększenie dostępu do oferty kulturalno-edukacyjnej Muzeum POLIN dzięki nowej galerii wystawy stałej oraz rozwojowi istniejącej infrastruktury – „Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN”.
Z dopiskiem: Dofinansowanie w ramach Programu Fundusze Europejskie na Infrastrukturę, Klimat, Środowisko 2021-2027.
Wykonawca zobowiązany jest do realizacji działań informacyjno-promocyjnych zgodnie z Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Funduszy Europejskich 2021-2027 w zakresie informacji i promocji, dostępnym pod adresem internetowym: https://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/media/149036/podrecznik_marzec.pdf. 5) Potwierdzenie udziału: Wykonawca zobowiązany jest do wystawienia dla każdego uczestnika szkolenia certyfikatu szkoleniowego potwierdzającego uczestnictwo w szkoleniach. Na każdym dokumencie powinny znajdować się informacje i logotypy zgodne z wymogami Zamawiającego (z pkt. 6), a także imię i nazwisko uczestnika, data szkolenia, nazwa/logotyp firmy szkoleniowej. Projekt realizowany jest zgodnie z zasadą DNSH („nie czyń poważnych szkód” - Do No Significant Harm), dlatego wymaganym formatem certyfikatu potwierdzającego uczestnictwo w szkoleniu jest plik elektroniczny.
Na zakończenie każdego szkolenia uczestnicy zobowiązani będą do podpisania listy obecności, przygotowanej przez Zamawiającego.
6) Wymagania dotyczące kwalifikacji, doświadczenia i kompetencji kadry szkoleniowej:
Doświadczenie osoby skierowanej do realizacji zamówienia (szkoleniowca) będzie oceniane w ramach kryteriów oceny ofert.
Osoba prowadząca szkolenia powinna posiadać doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z obszaru działań w ramach kryzysu, tematyki określonej w pkt. III OPZ. Szczegółowe informacje na temat wymagań dotyczących doświadczenia osoby skierowanej przez Wykonawcę do realizacji zamówienia znajdują się w punkcie 7. „Warunki udziału w zapytaniu ofertowym”. III. Założenia dotyczące szkoleń
1) W trakcie szkoleń związanych z rozwojem kompetencji (uważność, świadomość/wiedza, umiejętności i postawy) pracowniczek i pracowników w obszarze identyfikowania sytuacji kryzysowych, zarządzania sobą i sytuacją oraz reagowania w sytuacjach kryzysowych w pracy, omawiane będą kryzysy:
a) komunikacyjne oraz te prowadzące do konfliktów (np. różne style komunikacji, różne potrzeby i interesy, natłok informacji, w tym informacji negatywnych i nieprawdziwych);
b) psychologiczne (np. depresja lub inna choroba członka zespołu, żałoba, wypalenie zawodowe, spadek odporności psychicznej, spadek motywacji/zaangażowania, brak wiary w skuteczność podejmowanych działań i zmian społecznych);
c) emocjonalne (np. związane ze zmianami, trudnymi emocjonalnie tematami merytorycznymi np. zagłada);
d) sytuacyjne (różne potrzeby/wartości, adaptacja do zmian, radzenie sobie ze zmianą,
stresem, emocjami, wyzwaniami zawodowymi, działanie pod presją czasową lub/i oczekiwań, lęk przed porażką / błędami, odpowiedzialnością, radzenie sobie z krytyką i hejtem), reagowanie na sytuacje i zachowania niepożądane w miejscu pracy.
2) Celem tych szkoleń jest podniesienie świadomości, wiedzy i umiejętności pracowniczek i pracowników w obszarze rozpoznawania oraz zarządzania (reagowania i radzenia sobie) sytuacjami kryzysowymi (trudnymi), tak aby sprawnie mierzyć się zarówno z codziennymi, jak i niestandardowymi sytuacjami w pracy (przetrwać w dobrym zdrowiu nieuniknione kryzysy, trudności i problemy), podejmować optymalne decyzje, dokonywać właściwych wyborów oraz efektywnie realizować zdania, plany i cele muzeum.
3) Program szkoleń powinien obejmować poniższy zakres merytoryczny:
Webinar 1
Zauważanie, rozpoznawanie i konstruktywne reagowanie na sytuacje trudne i kryzysowe w pracy.
Rozwijane kompetencje:
Umiejętność identyfikowania symptomów sytuacji trudnych / kryzysów u siebie i innych oraz ich opisywania językiem faktów. Umiejętność konstruktywnego reagowania na pierwsze sygnały takich zachowań czy sytuacji.
Kluczowe zagadnienia:
1. Jakie sytuacje kryzysowe mogą wystąpić w miejscu pracy — przegląd i definicje.
2. Wczesne sygnały ostrzegawcze i jak je rozpoznawać: emocjonalne, behawioralne, komunikacyjne.
3. Identyfikowanie źródeł problemów i sytuacji kryzysowych oraz definiowanie problemów: fakty, zachowania, interpretacje, oceny, opinie, przekonania, emocje.
4. Kiedy kryzys staje się krytyczny — granice bezpieczeństwa i potrzeba eskalacji.
5. Czy i jakie korzyści przynoszą sytuacje trudne i kryzysowe.
Webinar 2
Komunikacja w sytuacjach trudnych i zarządzanie konfliktami.
Rozwijane kompetencje:
Radzenie sobie z kryzysami i konfliktami: jasne przekazywanie informacji, unikanie eskalacji vs. eskalowanie oraz budowanie relacji / dbanie o relacje i potrzeby w trudnych sytuacjach.
Umiejętność obniżenia napięcia, rozpoznawania i rozumienia potrzeby swoich i innych osób, konstruktywne zarządzanie konfliktem — zwłaszcza gdy pojawia się natłok informacji, negatywne oceny, opinie lub nieprawdziwe treści.
Kluczowe zagadnienia:
1. Style komunikacji a ryzyko konfliktu — jak je rozumieć i dopasowywać.
2. Język faktów, empatii, szacunku, komunikacja dorosły-dorosły.
3. Techniki komunikacji bez przemocy (NVC) w kryzysie.
4. Reagowanie na plotki, opinie, negatywne lub nieprawdziwe informacje.
5. Jak prowadzić rozmowę w sytuacjach wzmożonego napięcia emocjonalnego.
Webinar 3
Kryzys psychologiczny: jak rozpoznawać jego symptomy / objawy i jak wspierać siebie i innych.
Rozwijane kompetencje:
Umiejętność zauważania / rozpoznawania sygnałów alarmowych kryzysu psychologicznego u siebie i innych oraz skuteczne wspieranie osób przechodzących przez kryzysy psychologiczne. Umiejętność udzielania podstawowego wsparcia w pracy w sytuacjach kryzysu psychologicznego (depresja, lęk, wypalenie, żałoba, spadek odporności psychicznej) oraz określania granic swojej roli. Wrażliwość i gotowość do adekwatnego wsparcia oraz świadomość objawów wymagających reakcji.
Bezpieczne i etyczne udzielanie pomocy w ramach roli zawodowej
Kluczowe zagadnienia:
1. Depresja, lęk, smutek, wypalenie zawodowe, poczucie beznadziei / wyobcowania, braku sensu — kluczowe cechy i objawy, mity i fakty.
2. Jak reagować, kiedy zauważamy niepokojące sygnały.
3. Co możemy zrobić, aby zaoferować praktyczne i psychologiczne wsparcie.
4. Wspieranie osoby w żałobie, depresji i w długotrwałym kryzysie życiowym.
5. Granice kompetencji i odpowiedzialności: kiedy i jak zachęcić do kontaktu ze specjalistą.
Webinar 4 (...) dalsza część opisu znajduje się w załączniku 1. Zapytanie_ofertowe_szczegółowy OPZ 29.06.2026r_Feniks_szkolenia z obszaru kryzysu.
Miejsce realizacji
Cała polska
FENX.07.01-IP.04-0022/24 - Zwiększenie dostępu do oferty kulturalno-edukacyjnej Muzeum POLIN dzięki nowej galerii wystawy stałej oraz rozwojowi istniejącej infrastruktury.
Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN.
Zapytanie ofertowe dotyczące zamówienia, którego wartość jest niższa od kwoty 170 000 złotych netto, realizowanego w ramach projektu "Zwiększenie dostępu do oferty kulturalno-edukacyjnej Muzeum POLIN dzięki nowej galerii wystawy stałej oraz rozwojowi istniejącej infrastruktury" – nr projektu FENX.07.01-IP.04-0022/24 w ramach działania FENX.07.01 Infrastruktura kultury i turystyki kulturowej priorytet FENX.07 Kultura Programu Fundusze Europejskie na Infrastrukturę, Klimat, Środowisko 2021-2027. I. Przedmiot zamówienia. Zamknięte szkolenia online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN, wzmacniające i rozwijające kompetencje zauważania i zarządzania sytuacjami kryzysowymi w pracy. Szkolenia zostaną zrealizowane w oparciu o zakres merytoryczny wskazany przez Zamawiającego w niniejszym OPZ (pkt. III).
II. Zasady realizacji zamówienia
1) Forma i termin szkoleń: Przedmiot zamówienia obejmuje realizację cyklu 6 zamkniętych webinarów online, stanowiących spójny pod względem merytorycznym i tematycznym program szkoleniowy.
Każdy webinar będzie trwał 1,5 godziny i będzie realizowany w trybie jednego spotkania tygodniowo, w ramach 6-tygodniowego cyklu szkoleniowego.
Szkolenia będą prowadzone przez Wykonawcę za pośrednictwem platformy Microsoft Teams lub Zoom lub rozwiązania równoważnego, umożliwiającego udział uczestników online, komunikację z trenerem oraz zadawanie pytań podczas webinaru. Wykonawca zapewni dostęp do wszystkich spotkań (preferowany jeden link do całego cyklu) oraz odpowiada za zapewnienie warunków technicznych niezbędnych do prawidłowej realizacji szkoleń.
Szkolenia zostaną zrealizowane w terminie do 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy i będą odbywać się w dni robocze między godziną 09:00, a 16:00, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Szczegółowy harmonogram webinarów (6 terminów szkoleń) zostanie uzgodniony z Zamawiającym w trybie roboczym, nie później niż w terminie 14 dni od dnia podpisania umowy.
Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN zwraca się z zapytaniem ofertowym dotyczącym realizacji zamówienia pod nazwą „Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN”. 2) Uczestnicy szkolenia: W każdym szkoleniu- webinarze online weźmie udział maksymalnie 160 pracowników muzeum.
3) Metody dydaktyczne: wykonawca zapewni aktywizującą formę szkolenia - interaktywny webinar z prezentacją multimedialną, z możliwością zadawania pytań przez uczestników w czasie do 15 minut szkolenia.
4) Wymagane oznaczenia projektowe: wszystkie dokumenty i materiały udostępniane uczestnikom szkolenia muszą posiadać wymagane oznaczenia projektowe zawarte w załącznikach: „Załącznik 3a do zapytania ofertowego feniks_logotyp kolorowy” lub „Załącznik 3b do zapytania ofertowego feniks_logotyp achromatyczny”. Preferowana forma oznaczeń to wersja kolorowa. Wersją achromatyczną można posługiwać się tylko w przypadku, gdy niemożliwe jest użycie logotypów kolorowych.
Dokumentacja dotycząca organizacji szkoleń powinna także być opatrzona nazwą projektu: „Zwiększenie dostępu do oferty kulturalno-edukacyjnej Muzeum POLIN dzięki nowej galerii wystawy stałej oraz rozwojowi istniejącej infrastruktury – „Usługa przeprowadzenia zamkniętych szkoleń online z obszaru działań w ramach kryzysu dla pracowników Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN”.
Z dopiskiem: Dofinansowanie w ramach Programu Fundusze Europejskie na Infrastrukturę, Klimat, Środowisko 2021-2027.
Wykonawca zobowiązany jest do realizacji działań informacyjno-promocyjnych zgodnie z Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Funduszy Europejskich 2021-2027 w zakresie informacji i promocji, dostępnym pod adresem internetowym: https://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/media/149036/podrecznik_marzec.pdf. 5) Potwierdzenie udziału: Wykonawca zobowiązany jest do wystawienia dla każdego uczestnika szkolenia certyfikatu szkoleniowego potwierdzającego uczestnictwo w szkoleniach. Na każdym dokumencie powinny znajdować się informacje i logotypy zgodne z wymogami Zamawiającego (z pkt. 6), a także imię i nazwisko uczestnika, data szkolenia, nazwa/logotyp firmy szkoleniowej. Projekt realizowany jest zgodnie z zasadą DNSH („nie czyń poważnych szkód” - Do No Significant Harm), dlatego wymaganym formatem certyfikatu potwierdzającego uczestnictwo w szkoleniu jest plik elektroniczny.
Na zakończenie każdego szkolenia uczestnicy zobowiązani będą do podpisania listy obecności, przygotowanej przez Zamawiającego.
6) Wymagania dotyczące kwalifikacji, doświadczenia i kompetencji kadry szkoleniowej:
Doświadczenie osoby skierowanej do realizacji zamówienia (szkoleniowca) będzie oceniane w ramach kryteriów oceny ofert.
Osoba prowadząca szkolenia powinna posiadać doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z obszaru działań w ramach kryzysu, tematyki określonej w pkt. III OPZ. Szczegółowe informacje na temat wymagań dotyczących doświadczenia osoby skierowanej przez Wykonawcę do realizacji zamówienia znajdują się w punkcie 7. „Warunki udziału w zapytaniu ofertowym”. III. Założenia dotyczące szkoleń
1) W trakcie szkoleń związanych z rozwojem kompetencji (uważność, świadomość/wiedza, umiejętności i postawy) pracowniczek i pracowników w obszarze identyfikowania sytuacji kryzysowych, zarządzania sobą i sytuacją oraz reagowania w sytuacjach kryzysowych w pracy, omawiane będą kryzysy:
a) komunikacyjne oraz te prowadzące do konfliktów (np. różne style komunikacji, różne potrzeby i interesy, natłok informacji, w tym informacji negatywnych i nieprawdziwych);
b) psychologiczne (np. depresja lub inna choroba członka zespołu, żałoba, wypalenie zawodowe, spadek odporności psychicznej, spadek motywacji/zaangażowania, brak wiary w skuteczność podejmowanych działań i zmian społecznych);
c) emocjonalne (np. związane ze zmianami, trudnymi emocjonalnie tematami merytorycznymi np. zagłada);
d) sytuacyjne (różne potrzeby/wartości, adaptacja do zmian, radzenie sobie ze zmianą,
stresem, emocjami, wyzwaniami zawodowymi, działanie pod presją czasową lub/i oczekiwań, lęk przed porażką / błędami, odpowiedzialnością, radzenie sobie z krytyką i hejtem), reagowanie na sytuacje i zachowania niepożądane w miejscu pracy.
2) Celem tych szkoleń jest podniesienie świadomości, wiedzy i umiejętności pracowniczek i pracowników w obszarze rozpoznawania oraz zarządzania (reagowania i radzenia sobie) sytuacjami kryzysowymi (trudnymi), tak aby sprawnie mierzyć się zarówno z codziennymi, jak i niestandardowymi sytuacjami w pracy (przetrwać w dobrym zdrowiu nieuniknione kryzysy, trudności i problemy), podejmować optymalne decyzje, dokonywać właściwych wyborów oraz efektywnie realizować zdania, plany i cele muzeum.
3) Program szkoleń powinien obejmować poniższy zakres merytoryczny:
Webinar 1
Zauważanie, rozpoznawanie i konstruktywne reagowanie na sytuacje trudne i kryzysowe w pracy.
Rozwijane kompetencje:
Umiejętność identyfikowania symptomów sytuacji trudnych / kryzysów u siebie i innych oraz ich opisywania językiem faktów. Umiejętność konstruktywnego reagowania na pierwsze sygnały takich zachowań czy sytuacji.
Kluczowe zagadnienia:
1. Jakie sytuacje kryzysowe mogą wystąpić w miejscu pracy — przegląd i definicje.
2. Wczesne sygnały ostrzegawcze i jak je rozpoznawać: emocjonalne, behawioralne, komunikacyjne.
3. Identyfikowanie źródeł problemów i sytuacji kryzysowych oraz definiowanie problemów: fakty, zachowania, interpretacje, oceny, opinie, przekonania, emocje.
4. Kiedy kryzys staje się krytyczny — granice bezpieczeństwa i potrzeba eskalacji.
5. Czy i jakie korzyści przynoszą sytuacje trudne i kryzysowe.
Webinar 2
Komunikacja w sytuacjach trudnych i zarządzanie konfliktami.
Rozwijane kompetencje:
Radzenie sobie z kryzysami i konfliktami: jasne przekazywanie informacji, unikanie eskalacji vs. eskalowanie oraz budowanie relacji / dbanie o relacje i potrzeby w trudnych sytuacjach.
Umiejętność obniżenia napięcia, rozpoznawania i rozumienia potrzeby swoich i innych osób, konstruktywne zarządzanie konfliktem — zwłaszcza gdy pojawia się natłok informacji, negatywne oceny, opinie lub nieprawdziwe treści.
Kluczowe zagadnienia:
1. Style komunikacji a ryzyko konfliktu — jak je rozumieć i dopasowywać.
2. Język faktów, empatii, szacunku, komunikacja dorosły-dorosły.
3. Techniki komunikacji bez przemocy (NVC) w kryzysie.
4. Reagowanie na plotki, opinie, negatywne lub nieprawdziwe informacje.
5. Jak prowadzić rozmowę w sytuacjach wzmożonego napięcia emocjonalnego.
Webinar 3
Kryzys psychologiczny: jak rozpoznawać jego symptomy / objawy i jak wspierać siebie i innych.
Rozwijane kompetencje:
Umiejętność zauważania / rozpoznawania sygnałów alarmowych kryzysu psychologicznego u siebie i innych oraz skuteczne wspieranie osób przechodzących przez kryzysy psychologiczne. Umiejętność udzielania podstawowego wsparcia w pracy w sytuacjach kryzysu psychologicznego (depresja, lęk, wypalenie, żałoba, spadek odporności psychicznej) oraz określania granic swojej roli. Wrażliwość i gotowość do adekwatnego wsparcia oraz świadomość objawów wymagających reakcji.
Bezpieczne i etyczne udzielanie pomocy w ramach roli zawodowej
Kluczowe zagadnienia:
1. Depresja, lęk, smutek, wypalenie zawodowe, poczucie beznadziei / wyobcowania, braku sensu — kluczowe cechy i objawy, mity i fakty.
2. Jak reagować, kiedy zauważamy niepokojące sygnały.
3. Co możemy zrobić, aby zaoferować praktyczne i psychologiczne wsparcie.
4. Wspieranie osoby w żałobie, depresji i w długotrwałym kryzysie życiowym.
5. Granice kompetencji i odpowiedzialności: kiedy i jak zachęcić do kontaktu ze specjalistą.
Webinar 4 (...) dalsza część opisu znajduje się w załączniku 1. Zapytanie_ofertowe_szczegółowy OPZ 29.06.2026r_Feniks_szkolenia z obszaru kryzysu.
Miejsce realizacji
Cała polska
Time limit for receipt of tenders
2026-07-07 12:00:00.0
Location
Kraj: Polska
Category assortment
Training
Buyer details
Muzeum Historii Zydow Polskich Polin
Anielewicza 6
00-157 Warszawa
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
NIP: 5252347728
Anielewicza 6
00-157 Warszawa
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
NIP: 5252347728
