Szkolenie zgodne z IPD - obsługa klienta z elementami pracy biurowej dla 10 osób - miejsce relacji szkolenia Sierpc.
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FEMA.08.01-IP.01-08BM/25 - Podejmij wyzwanie - zaktywizuj się już dziś!
Szkolenie zgodne z IPD - obsługa klienta z elementami pracy biurowej dla 10 osób - miejsce relacji szkolenia Sierpc.
1 grupa, 10 osób, łącznie 120 godzin, średnio po 7 - 8 godz. szkolenia w 1 dniu, częstotliwość spotkań śr. 4-5 w tygodniu śr. 17 dni/os. Szkolenie kwalifikacyjne niezbędne do wykonywania danego zawodu lub zadań na określonym stanowisku.
Cel szkolenia:
przygotowanie uczestnika do profesjonalnej obsługi klienta oraz wykonywania podstawowych i średniozaawansowanych zadań administracyjno-biurowych w przedsiębiorstwie, instytucji lub organizacji.
Zakres szkolenia:
1. Podstawy profesjonalnej obsługi klienta
• rola i znaczenie obsługi klienta w organizacji,
• standardy jakości obsługi klienta,
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy,
• etyka zawodowa i zasady savoir-vivre w kontaktach biznesowych.
2. Komunikacja interpersonalna
• skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna,
• aktywne słuchanie,
• techniki zadawania pytań,
• komunikacja telefoniczna i elektroniczna,
• radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
3. Obsługa klienta bezpośrednia i zdalna
• obsługa klienta w punkcie obsługi,
• obsługa telefoniczna,
• korespondencja e-mailowa,
• zasady prowadzenia rozmów z klientami,
• budowanie relacji i lojalności klientów.
4. Rozwiązywanie problemów i reklamacji
• rodzaje reklamacji,
• procedury przyjmowania i rozpatrywania reklamacji,
• techniki radzenia sobie z trudnym klientem,
• negocjacje i rozwiązywanie konfliktów.
5. Organizacja pracy biurowej
• obieg dokumentów w firmie,
• archiwizacja i przechowywanie dokumentacji,
• organizacja stanowiska pracy,
• zarządzanie czasem i priorytetami.
6. Dokumentacja i korespondencja biurowa
• sporządzanie pism i dokumentów służbowych,
• tworzenie notatek, protokołów i raportów,
• zasady redagowania korespondencji biznesowej,
• ochrona danych i poufność informacji.
7. Obsługa programów biurowych
• edytor tekstu (Word lub odpowiednik),
• arkusz kalkulacyjny (Excel lub odpowiednik),
• poczta elektroniczna i kalendarz,
• podstawowe narzędzia pracy zdalnej i komunikacji online.
8. Ochrona danych osobowych (RODO)
• podstawowe przepisy dotyczące ochrony danych,
• zasady przetwarzania danych klientów,
• bezpieczeństwo informacji w pracy biurowej.
Szkolenie jest szkoleniem walidowanym tzn. takim które kończy się egzaminem zewnętrznym i uzyskaniem certyfikatu potwierdzającym uzyskanie/nabycie kwalifikacji lub egzaminem przeprowadzonym przez instytucję szkoleniową. Instytucja szkoleniowa musi posiadać uprawnienia do egzaminowania w zakresie zgodnym z realizowanym szkoleniem, a uprawnienia te zostały nadane w drodze akredytacji przez podmiot zewnętrzny (ze wskazaniem instytucji akredytującej procedurę egzaminacyjną i gwarantującej jej bezstronność i wiarygodność) pod rygorem niezakwalifikowania na szkolenie.
Szkolenie zakończy się także egzaminem wewnętrznym oraz prowadzić będzie do nabycia KOMPETENCJI - poprzez realizację wszystkich etapów nabycia kompetencji w rozumieniu Wytycznych dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów na lata 2021-2027, tj.:
• ETAP I – Zakres – zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projektów) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz zakresu tematycznego wsparcia, który będzie poddany ocenie.
• ETAP II – Wzorzec – określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze standard wymagań, tj. efektów uczenia się, które osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efektów).
• ETAP III – Ocena – przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteriów opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielonego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia),
• ETAP IV – Porównanie – porównanie uzyskanych wyników etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczególnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w zapytaniu ofertowym.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: sierpecki, Gmina: Sierpc, Miejscowość: Sierpc
FEMA.08.01-IP.01-08BM/25 - Podejmij wyzwanie - zaktywizuj się już dziś!
Szkolenie zgodne z IPD - obsługa klienta z elementami pracy biurowej dla 10 osób - miejsce relacji szkolenia Sierpc.
1 grupa, 10 osób, łącznie 120 godzin, średnio po 7 - 8 godz. szkolenia w 1 dniu, częstotliwość spotkań śr. 4-5 w tygodniu śr. 17 dni/os. Szkolenie kwalifikacyjne niezbędne do wykonywania danego zawodu lub zadań na określonym stanowisku.
Cel szkolenia:
przygotowanie uczestnika do profesjonalnej obsługi klienta oraz wykonywania podstawowych i średniozaawansowanych zadań administracyjno-biurowych w przedsiębiorstwie, instytucji lub organizacji.
Zakres szkolenia:
1. Podstawy profesjonalnej obsługi klienta
• rola i znaczenie obsługi klienta w organizacji,
• standardy jakości obsługi klienta,
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy,
• etyka zawodowa i zasady savoir-vivre w kontaktach biznesowych.
2. Komunikacja interpersonalna
• skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna,
• aktywne słuchanie,
• techniki zadawania pytań,
• komunikacja telefoniczna i elektroniczna,
• radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
3. Obsługa klienta bezpośrednia i zdalna
• obsługa klienta w punkcie obsługi,
• obsługa telefoniczna,
• korespondencja e-mailowa,
• zasady prowadzenia rozmów z klientami,
• budowanie relacji i lojalności klientów.
4. Rozwiązywanie problemów i reklamacji
• rodzaje reklamacji,
• procedury przyjmowania i rozpatrywania reklamacji,
• techniki radzenia sobie z trudnym klientem,
• negocjacje i rozwiązywanie konfliktów.
5. Organizacja pracy biurowej
• obieg dokumentów w firmie,
• archiwizacja i przechowywanie dokumentacji,
• organizacja stanowiska pracy,
• zarządzanie czasem i priorytetami.
6. Dokumentacja i korespondencja biurowa
• sporządzanie pism i dokumentów służbowych,
• tworzenie notatek, protokołów i raportów,
• zasady redagowania korespondencji biznesowej,
• ochrona danych i poufność informacji.
7. Obsługa programów biurowych
• edytor tekstu (Word lub odpowiednik),
• arkusz kalkulacyjny (Excel lub odpowiednik),
• poczta elektroniczna i kalendarz,
• podstawowe narzędzia pracy zdalnej i komunikacji online.
8. Ochrona danych osobowych (RODO)
• podstawowe przepisy dotyczące ochrony danych,
• zasady przetwarzania danych klientów,
• bezpieczeństwo informacji w pracy biurowej.
Szkolenie jest szkoleniem walidowanym tzn. takim które kończy się egzaminem zewnętrznym i uzyskaniem certyfikatu potwierdzającym uzyskanie/nabycie kwalifikacji lub egzaminem przeprowadzonym przez instytucję szkoleniową. Instytucja szkoleniowa musi posiadać uprawnienia do egzaminowania w zakresie zgodnym z realizowanym szkoleniem, a uprawnienia te zostały nadane w drodze akredytacji przez podmiot zewnętrzny (ze wskazaniem instytucji akredytującej procedurę egzaminacyjną i gwarantującej jej bezstronność i wiarygodność) pod rygorem niezakwalifikowania na szkolenie.
Szkolenie zakończy się także egzaminem wewnętrznym oraz prowadzić będzie do nabycia KOMPETENCJI - poprzez realizację wszystkich etapów nabycia kompetencji w rozumieniu Wytycznych dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów na lata 2021-2027, tj.:
• ETAP I – Zakres – zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projektów) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz zakresu tematycznego wsparcia, który będzie poddany ocenie.
• ETAP II – Wzorzec – określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze standard wymagań, tj. efektów uczenia się, które osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efektów).
• ETAP III – Ocena – przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteriów opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielonego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia),
• ETAP IV – Porównanie – porównanie uzyskanych wyników etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczególnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w zapytaniu ofertowym.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: sierpecki, Gmina: Sierpc, Miejscowość: Sierpc
Time limit for receipt of tenders
2026-06-17 10:00:00.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: mazowieckie, Powiat: sierpecki, Gmina: Sierpc, Miejscowość: Sierpc
Category assortment
Training
Buyer details
FUNDACJA EDUKACJA I PRACA
Święty Marcin 29/8
61-806 Poznań
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 7831722886
Święty Marcin 29/8
61-806 Poznań
Województwo: wielkopolskie
Kraj: Polska
NIP: 7831722886
