ZAPYTANIE OFERTOWE NR 5/HDA/RS/2026
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FELU.09.02-IP.02-0061/24 - Rozwijaj się!
Przedmiotem zamówienia jest:
Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie " PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM” na terenie Tomaszowa Lubelskiego (woj. lubelskie) wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/ szkoleniowych, sali szkoleniowej, cateringu, ubezpieczenie NNW oraz egzaminu dla 10 uczestniczek/ków.
Szczegóły dotyczące szkolenia:
Szkolenie: " PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM”
Czas trwania: 72h
Zajęcia mogą być realizowane w dniach poniedziałek – niedziele (w zależności od potrzeb i preferencji Uczestników), po 6 - 8h dydaktycznych dziennie (1h = 45 min) z uwzględnieniem przerw na catering oraz na przerwę kawową. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestników Projektu. Zamawiający wymaga, aby program szkolenia był zgodny ze standardem tematycznym ww. kursu. W uzasadnionych przypadkach dopuszcza się możliwość prowadzenia zajęć w ramach kursów również w innych niż wyżej określono dniach, godzinach i wymiarze. Każde odstępstwo od wymogu, wymaga wyraźnej zgody Zamawiającego oraz uzgodnienia przez Strony.
Liczba uczestników: max 10 os.
Ostateczna liczba Uczestników Projektu może ulec zmianie w zależności od rezygnacji Uczestników Projektu z udziału w projekcie. W konsekwencji zmniejszeniu ulec może wynagrodzenie Wykonawcy proporcjonalnie do ostatecznej liczby Uczestników Projektu biorących udział w szkoleniu zawodowym. Ostateczna liczba Uczestników Projektu zostanie przedstawiona Wykonawcy w drodze kontaktów roboczych w zależności od rezygnacji Uczestników Projektu z udziału w projekcie.
Frekwencja: min. 80%
Ramowy program:
Fundamenty Sprzedaży i Angielski w Kontakcie
• Wprowadzenie do Sprzedaży: Co to jest sprzedaż? Rola handlowca w biznesie. Typy sprzedaży (B2B, B2C).
• Mindset Sprzedawcy: Pozytywne nastawienie, proaktywność, odporność na odmowę.
• Podstawowe Zwroty Angielskie: Przywitanie, przedstawienie się, nawiązywanie kontaktu (introductions, greetings, making small talk).
• Ćwiczenia Praktyczne: Odgrywanie ról – pierwsze spotkanie z klientem (po angielsku), przedstawienie siebie i firmy.
Rozpoznanie Potrzeb Klienta i Aktywne Słuchanie
• Sztuka Zadawania Pytań: Pytania otwarte, zamknięte, pogłębiające. Techniki SMART.
• Aktywne Słuchanie: Parafrazowanie, odzwierciedlanie, podsumowywanie.
• Angielski w Rozpoznawaniu Potrzeb: Jak pytać o potrzeby, oczekiwania, wyzwania (asking about needs, challenges, expectations).
• Ćwiczenia Praktyczne: Symulacje rozmów handlowych – identyfikacja problemów i potrzeb klienta w języku angielskim.
Prezentacja Produktu/Usługi i Język Korzyści
• Cechy kontra Korzyści: Jak prezentować produkt/usługę, aby klient widział realne korzyści.
• Struktura Prezentacji Sprzedażowej: Wprowadzenie, rozwinięcie, podsumowanie, wezwanie do działania.
• Angielski w Prezentacji Oferty: Słownictwo i zwroty do opisywania cech i korzyści (describing features and benefits).
• Ćwiczenia Praktyczne: Przygotowanie i prezentacja własnej oferty (po angielsku), z uwzględnieniem języka korzyści.
Obiekcje Klienta i Techniki Radzenia Sobie z Nimi
• Typowe Obiekcje Klienta: Cena, brak czasu, brak potrzeby, konkurencja.
• Skuteczne Techniki Radzenia Sobie z Obiekcjami: Akceptacja, przekierowanie, odroczenie.
• Angielski w Radzeniu Sobie z Obiekcjami: Zwroty i strategie do odpowiadania na obiekcje (handling objections).
• Ćwiczenia Praktyczne: Odgrywanie ról – trudne rozmowy z klientem, pokonywanie obiekcji w języku angielskim.
Negocjacje Sprzedażowe i Angielski w Rozmowach o Cenie
• Podstawy Negocjacji: Modele negocjacyjne (win-win), BATNA.
• Taktyki Negocjacyjne: Jak prowadzić rozmowy, aby osiągnąć satysfakcjonujący wynik.
• Angielski w Negocjacjach: Słownictwo i zwroty do rozmów o cenie, warunkach, ustępstwach (negotiating price, terms, concessions).
• Ćwiczenia Praktyczne: Symulacje negocjacji sprzedażowych w języku angielskim.
Zamykanie Sprzedaży i Budowanie Relacji
• Techniki Zamykania Sprzedaży: Metody „domknięcia” transakcji.
• Po Sprzedaży: Budowanie relacji, cross-selling, up-selling.
• Angielski w Zamykaniu Sprzedaży i Budowaniu Relacji: Zwroty do finalizacji, podziękowania, follow-up (closing the sale, follow-up).
• Ćwiczenia Praktyczne: Scenki – doprowadzenie do finalizacji transakcji, komunikacja po sprzedaży w języku angielskim.
Sprzedaż Telefoniczna i Online
• Specyfika Sprzedaży Telefonicznej: Cold calling, umawianie spotkań, prowadzenie rozmów.
• Sprzedaż Online: E-mail marketing, komunikacja przez social media, wideo rozmowy.
• Angielski w Sprzedaży Telefonicznej i Online: Zwroty do rozmów telefonicznych, pisania e-maili (phone sales, online communication).
• Ćwiczenia Praktyczne: Symulacje rozmów telefonicznych i pisanie profesjonalnych e-maili sprzedażowych po angielsku.
Zarządzanie Czasem i Organizacja Pracy Handlowca
• Zarządzanie Czasem w Sprzedaży: Priorytetyzacja zadań, planowanie dnia.
• CRM i Narzędzia Sprzedażowe: Jak wykorzystywać systemy do zarządzania relacjami z klientem.
• Angielski w Organizacji Pracy: Słownictwo związane z planowaniem, spotkaniami, raportowaniem (scheduling, meetings, reporting).
• Ćwiczenia Praktyczne: Planowanie dnia pracy handlowca, krótkie prezentacje dotyczące wykorzystania narzędzi CRM (po angielsku)
Powtórzenie, Egzamin i Podsumowanie
• Podsumowanie Kluczowych Technik Sprzedażowych: Krótka powtórka najważniejszych zagadnień.
• Egzamin/Symulacja Końcowa: Kompleksowa symulacja procesu sprzedaży od początku do końca, ocena umiejętności językowych i sprzedażowych.
• Indywidualny Feedback i Q&A: Sesje indywidualne z trenerem, odpowiedzi na pytania uczestników.
• Certyfikacja i Zakończenie Szkolenia.
Szczegóły dotyczące egzaminu:
Na zakończenie szkolenia każdy/a uczestnik/czka weźmie udział w egzaminie potwierdzającym zdobycie kompetencji w rozumieniu załącznika nr 2 „Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projektów współfinansowanych z EFS+ oraz FST” w zakresie " PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM”.
Potwierdzenie nabycia kompetencji będzie uwzględniało następujące etapy:
− ETAP I – Zakres – zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projektów) lub karty usługi (w przypadku Podmiotowego Systemu Finansowania) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie zakresu tematycznego wsparcia, który będzie poddany ocenie,
− ETAP II – Wzorzec – określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze rozwojowej standard wymagań, tj. efektów uczenia się, które osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efektów). Sposób (miejsce) definiowania informacji wymaganych w etapie II powinien zostać określony przez instytucję organizującą konkurs/ przeprowadzającą nabór projektów (w przypadku projektów),
− ETAP III – Ocena – przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteriów opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia),
− ETAP IV – Porównanie – porównanie uzyskanych wyników etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczególnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji.
Na podstawie osiągnięcia założonego poziomu efektu zrealizowanego szkolenia uczestnik/czka otrzyma certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wraz z wykazem kompetencji (certyfikat/zaświadczenie potwierdzające nabycie danych kompetencji (zaświadczenie zawiera: imię, nazwisko i PESEL uczestnika/czki, nazwę i adres placówki realizującej szkolenie, liczbę godzin szkolenia, datę realizacji, nabyte efekty, podpis osoby upoważnionej do reprezentowania jednostki szkolącej).
W ramach realizacji usługi musi zostać zapewnione rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji i certyfikowania (egzamin przeprowadza inny podmiot lub inne osoby niż prowadzące szkolenie).
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubelskie, Powiat: tomaszowski, Gmina: Tomaszów Lubelski, Miejscowość: Tomaszów Lubelski
FELU.09.02-IP.02-0061/24 - Rozwijaj się!
Przedmiotem zamówienia jest:
Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie " PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM” na terenie Tomaszowa Lubelskiego (woj. lubelskie) wraz z zapewnieniem materiałów dydaktycznych/ szkoleniowych, sali szkoleniowej, cateringu, ubezpieczenie NNW oraz egzaminu dla 10 uczestniczek/ków.
Szczegóły dotyczące szkolenia:
Szkolenie: " PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM”
Czas trwania: 72h
Zajęcia mogą być realizowane w dniach poniedziałek – niedziele (w zależności od potrzeb i preferencji Uczestników), po 6 - 8h dydaktycznych dziennie (1h = 45 min) z uwzględnieniem przerw na catering oraz na przerwę kawową. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestników Projektu. Zamawiający wymaga, aby program szkolenia był zgodny ze standardem tematycznym ww. kursu. W uzasadnionych przypadkach dopuszcza się możliwość prowadzenia zajęć w ramach kursów również w innych niż wyżej określono dniach, godzinach i wymiarze. Każde odstępstwo od wymogu, wymaga wyraźnej zgody Zamawiającego oraz uzgodnienia przez Strony.
Liczba uczestników: max 10 os.
Ostateczna liczba Uczestników Projektu może ulec zmianie w zależności od rezygnacji Uczestników Projektu z udziału w projekcie. W konsekwencji zmniejszeniu ulec może wynagrodzenie Wykonawcy proporcjonalnie do ostatecznej liczby Uczestników Projektu biorących udział w szkoleniu zawodowym. Ostateczna liczba Uczestników Projektu zostanie przedstawiona Wykonawcy w drodze kontaktów roboczych w zależności od rezygnacji Uczestników Projektu z udziału w projekcie.
Frekwencja: min. 80%
Ramowy program:
Fundamenty Sprzedaży i Angielski w Kontakcie
• Wprowadzenie do Sprzedaży: Co to jest sprzedaż? Rola handlowca w biznesie. Typy sprzedaży (B2B, B2C).
• Mindset Sprzedawcy: Pozytywne nastawienie, proaktywność, odporność na odmowę.
• Podstawowe Zwroty Angielskie: Przywitanie, przedstawienie się, nawiązywanie kontaktu (introductions, greetings, making small talk).
• Ćwiczenia Praktyczne: Odgrywanie ról – pierwsze spotkanie z klientem (po angielsku), przedstawienie siebie i firmy.
Rozpoznanie Potrzeb Klienta i Aktywne Słuchanie
• Sztuka Zadawania Pytań: Pytania otwarte, zamknięte, pogłębiające. Techniki SMART.
• Aktywne Słuchanie: Parafrazowanie, odzwierciedlanie, podsumowywanie.
• Angielski w Rozpoznawaniu Potrzeb: Jak pytać o potrzeby, oczekiwania, wyzwania (asking about needs, challenges, expectations).
• Ćwiczenia Praktyczne: Symulacje rozmów handlowych – identyfikacja problemów i potrzeb klienta w języku angielskim.
Prezentacja Produktu/Usługi i Język Korzyści
• Cechy kontra Korzyści: Jak prezentować produkt/usługę, aby klient widział realne korzyści.
• Struktura Prezentacji Sprzedażowej: Wprowadzenie, rozwinięcie, podsumowanie, wezwanie do działania.
• Angielski w Prezentacji Oferty: Słownictwo i zwroty do opisywania cech i korzyści (describing features and benefits).
• Ćwiczenia Praktyczne: Przygotowanie i prezentacja własnej oferty (po angielsku), z uwzględnieniem języka korzyści.
Obiekcje Klienta i Techniki Radzenia Sobie z Nimi
• Typowe Obiekcje Klienta: Cena, brak czasu, brak potrzeby, konkurencja.
• Skuteczne Techniki Radzenia Sobie z Obiekcjami: Akceptacja, przekierowanie, odroczenie.
• Angielski w Radzeniu Sobie z Obiekcjami: Zwroty i strategie do odpowiadania na obiekcje (handling objections).
• Ćwiczenia Praktyczne: Odgrywanie ról – trudne rozmowy z klientem, pokonywanie obiekcji w języku angielskim.
Negocjacje Sprzedażowe i Angielski w Rozmowach o Cenie
• Podstawy Negocjacji: Modele negocjacyjne (win-win), BATNA.
• Taktyki Negocjacyjne: Jak prowadzić rozmowy, aby osiągnąć satysfakcjonujący wynik.
• Angielski w Negocjacjach: Słownictwo i zwroty do rozmów o cenie, warunkach, ustępstwach (negotiating price, terms, concessions).
• Ćwiczenia Praktyczne: Symulacje negocjacji sprzedażowych w języku angielskim.
Zamykanie Sprzedaży i Budowanie Relacji
• Techniki Zamykania Sprzedaży: Metody „domknięcia” transakcji.
• Po Sprzedaży: Budowanie relacji, cross-selling, up-selling.
• Angielski w Zamykaniu Sprzedaży i Budowaniu Relacji: Zwroty do finalizacji, podziękowania, follow-up (closing the sale, follow-up).
• Ćwiczenia Praktyczne: Scenki – doprowadzenie do finalizacji transakcji, komunikacja po sprzedaży w języku angielskim.
Sprzedaż Telefoniczna i Online
• Specyfika Sprzedaży Telefonicznej: Cold calling, umawianie spotkań, prowadzenie rozmów.
• Sprzedaż Online: E-mail marketing, komunikacja przez social media, wideo rozmowy.
• Angielski w Sprzedaży Telefonicznej i Online: Zwroty do rozmów telefonicznych, pisania e-maili (phone sales, online communication).
• Ćwiczenia Praktyczne: Symulacje rozmów telefonicznych i pisanie profesjonalnych e-maili sprzedażowych po angielsku.
Zarządzanie Czasem i Organizacja Pracy Handlowca
• Zarządzanie Czasem w Sprzedaży: Priorytetyzacja zadań, planowanie dnia.
• CRM i Narzędzia Sprzedażowe: Jak wykorzystywać systemy do zarządzania relacjami z klientem.
• Angielski w Organizacji Pracy: Słownictwo związane z planowaniem, spotkaniami, raportowaniem (scheduling, meetings, reporting).
• Ćwiczenia Praktyczne: Planowanie dnia pracy handlowca, krótkie prezentacje dotyczące wykorzystania narzędzi CRM (po angielsku)
Powtórzenie, Egzamin i Podsumowanie
• Podsumowanie Kluczowych Technik Sprzedażowych: Krótka powtórka najważniejszych zagadnień.
• Egzamin/Symulacja Końcowa: Kompleksowa symulacja procesu sprzedaży od początku do końca, ocena umiejętności językowych i sprzedażowych.
• Indywidualny Feedback i Q&A: Sesje indywidualne z trenerem, odpowiedzi na pytania uczestników.
• Certyfikacja i Zakończenie Szkolenia.
Szczegóły dotyczące egzaminu:
Na zakończenie szkolenia każdy/a uczestnik/czka weźmie udział w egzaminie potwierdzającym zdobycie kompetencji w rozumieniu załącznika nr 2 „Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projektów współfinansowanych z EFS+ oraz FST” w zakresie " PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM”.
Potwierdzenie nabycia kompetencji będzie uwzględniało następujące etapy:
− ETAP I – Zakres – zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projektów) lub karty usługi (w przypadku Podmiotowego Systemu Finansowania) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie zakresu tematycznego wsparcia, który będzie poddany ocenie,
− ETAP II – Wzorzec – określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze rozwojowej standard wymagań, tj. efektów uczenia się, które osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efektów). Sposób (miejsce) definiowania informacji wymaganych w etapie II powinien zostać określony przez instytucję organizującą konkurs/ przeprowadzającą nabór projektów (w przypadku projektów),
− ETAP III – Ocena – przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteriów opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia),
− ETAP IV – Porównanie – porównanie uzyskanych wyników etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczególnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji.
Na podstawie osiągnięcia założonego poziomu efektu zrealizowanego szkolenia uczestnik/czka otrzyma certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wraz z wykazem kompetencji (certyfikat/zaświadczenie potwierdzające nabycie danych kompetencji (zaświadczenie zawiera: imię, nazwisko i PESEL uczestnika/czki, nazwę i adres placówki realizującej szkolenie, liczbę godzin szkolenia, datę realizacji, nabyte efekty, podpis osoby upoważnionej do reprezentowania jednostki szkolącej).
W ramach realizacji usługi musi zostać zapewnione rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji i certyfikowania (egzamin przeprowadza inny podmiot lub inne osoby niż prowadzące szkolenie).
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubelskie, Powiat: tomaszowski, Gmina: Tomaszów Lubelski, Miejscowość: Tomaszów Lubelski
Time limit for receipt of tenders
2026-06-11 10:00:00.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: lubelskie, Powiat: tomaszowski, Gmina: Tomaszów Lubelski, Miejscowość: Tomaszów Lubelski
Category assortment
Training
Buyer details
HDA - CENTRUM SZKOLENIA, DORADZTWA FINANSOWEGO I BIZNESU HUBERT DURLIK
Leśna 1A/2
25-509 Kielce
Województwo: świętokrzyskie
Kraj: Polska
NIP: 9590808310
Leśna 1A/2
25-509 Kielce
Województwo: świętokrzyskie
Kraj: Polska
NIP: 9590808310
