Zapytanie ofertowe nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r. na wybór Wykonawców do prowadzenia przez Ekspertów zajęć w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FERS.01.05-IP.08-0460/23 - Kompetencje dorosłych dla rynku pracy i nowoczesnej gospodarki – sektor ochrony zdrowia
Część 1
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres A stanowiący część A przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu (zwanym dalej: Programem Kursu) stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł I - Podstawy zarządzania jakością obsługi pacjenta.
i. Podstawowe pojęcia, trendy i problemy w jakości obsługi pacjenta
ii. Standardy obsługi – trendy i praktyka
iii. Budowanie ścieżek obsługi pacjenta w placówce i opieka koordynowana
Moduł II - Narzędzia wspierające zarządzanie jakością obsługi pacjenta.
i. Mapowanie podróży pacjenta
Moduł III - Komunikowanie i marketing w obszarze jakości obsługi pacjenta.
i. Prosty język w komunikacji z pacjentami
ii. Współpraca z organizacjami zrzeszającymi pacjentów.
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 2
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres B stanowiący część B przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł I - Podstawy zarządzania jakością obsługi pacjenta.
i. Budowanie doświadczeń pacjenta – customer/ patient experience
Moduł II - Narzędzia wspierające zarządzanie jakością obsługi pacjenta.
ii. Narzędzia ilościowe w obsłudze pacjenta
iii. Narzędzia jakościowe w obsłudze pacjenta
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 3
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres C stanowiący część C przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł I - Podstawy zarządzania jakością obsługi pacjenta.
i. Jakość obsługi pacjenta w prawie
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 4
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres D stanowiący część D przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł II - Narzędzia wspierające zarządzanie jakością obsługi pacjenta.
i. Przegląd technologii wspierających zarządzanie jakością obsługi
ii. AI w obsłudze pacjenta
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 5
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres E stanowiący część E przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł III - Komunikowanie i marketing w obszarze jakości obsługi pacjenta.
i. Rola empatii i kompetencji miękkich w obsłudze pacjenta
ii. Marketing i PR w obsłudze pacjenta - narzędzia i sposoby komunikowania
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
FERS.01.05-IP.08-0460/23 - Kompetencje dorosłych dla rynku pracy i nowoczesnej gospodarki – sektor ochrony zdrowia
Część 1
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres A stanowiący część A przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu (zwanym dalej: Programem Kursu) stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł I - Podstawy zarządzania jakością obsługi pacjenta.
i. Podstawowe pojęcia, trendy i problemy w jakości obsługi pacjenta
ii. Standardy obsługi – trendy i praktyka
iii. Budowanie ścieżek obsługi pacjenta w placówce i opieka koordynowana
Moduł II - Narzędzia wspierające zarządzanie jakością obsługi pacjenta.
i. Mapowanie podróży pacjenta
Moduł III - Komunikowanie i marketing w obszarze jakości obsługi pacjenta.
i. Prosty język w komunikacji z pacjentami
ii. Współpraca z organizacjami zrzeszającymi pacjentów.
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 2
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres B stanowiący część B przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł I - Podstawy zarządzania jakością obsługi pacjenta.
i. Budowanie doświadczeń pacjenta – customer/ patient experience
Moduł II - Narzędzia wspierające zarządzanie jakością obsługi pacjenta.
ii. Narzędzia ilościowe w obsłudze pacjenta
iii. Narzędzia jakościowe w obsłudze pacjenta
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 3
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres C stanowiący część C przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł I - Podstawy zarządzania jakością obsługi pacjenta.
i. Jakość obsługi pacjenta w prawie
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 4
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres D stanowiący część D przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł II - Narzędzia wspierające zarządzanie jakością obsługi pacjenta.
i. Przegląd technologii wspierających zarządzanie jakością obsługi
ii. AI w obsłudze pacjenta
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Część 5
Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawców do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach 10 edycji Kursu pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, będącego formą wsparcia projektu.
W ramach postępowania wyłaniani są Wykonawcy do prowadzenia zajęć przez Ekspertów w ramach zakresów tematycznych:
Zakres E stanowiący część E przedmiotu zamówienia, który obejmuje następujące moduły i tematy zgodnie z Programem ww. Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego:
Moduł III - Komunikowanie i marketing w obszarze jakości obsługi pacjenta.
i. Rola empatii i kompetencji miękkich w obsłudze pacjenta
ii. Marketing i PR w obsłudze pacjenta - narzędzia i sposoby komunikowania
Zakres prac eksperta w ramach realizacji zajęć obejmuje łącznie dla wszystkich części przedmiotu zamówienia:
a) przeprowadzenie zajęć dydaktycznych w formie stacjonarnej w siedzibie Zamawiającego (Uczelnia Łazarskiego, ul. Świeradowska 43, 02-662 Warszawa) lub zdalnej (synchronicznej) z wykorzystaniem platformy udostępnionej przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem określonym przez Zamawiającego dla danych zajęć i danej edycji Kursu. Zajęcia będą mogły być realizowane w formie zdalnej (synchronicznej) lub formie mieszanej (blended learning). W przypadku zmiany założenia przez Zamawiającego formy realizacji zajęć i/lub miejsca realizacji zajęć oraz w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zajęć w formie stacjonarnej wynikających z przyczyn niezależnych lub zależnych od Zamawiającego lub Wykonawcy, może zostać zastosowana inna forma realizacji zajęć, z zastrzeżeniem, że decydujący głos w sprawach dotyczących formy realizacji zajęć będzie mieć Zamawiający.
b) Przeprowadzenie zajęć w wymiarze określonym dla danego Zakresu w Programie Kursu:
i. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych,
ii. realizacja procesu dydaktycznego Kursu dla jednej grupy/edycji, tj. około 15-20 osób; łącznie 10 grup/edycji Kursu tj. łącznie ok. 120 osób,
iii. wymiar godzin do realizacji w ramach poszczególnych Zakresów – części zamówienia na jedną edycję określony został w Załączniku nr 1 do Zapytania ofertowego, łączna liczba godzin dydaktycznych w ramach jednej edycji Kursu (szkolenia) zgodnie z Programem Kursu to 48 godzin dydaktycznych,
iv. do czasu realizacji procesu dydaktycznego Kursu nie wlicza się przerw bytowych.
c) Realizacja Kursu musi zostać przeprowadzona zgodnie z wymaganiami określonymi w Programie Kursu stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego,
d) Obowiązki Eksperta prowadzącego zajęcia w ramach Kursu:
i. musi przeprowadzić zajęcia zgodnie z formą i zakresem określonym Programem Kursu, w tym przeprowadzić zaliczenie (jeżeli dotyczy) oraz opracować materiały dydaktyczne dla uczestników/czek Kursu w formie elektronicznej zgodne z Programem Kursu oraz wytycznymi Zamawiającego,
ii. musi, w przypadku wystąpienia takiej potrzeby uczestnika/czki szkolenia, udzielać odpowiedzi na tematy merytoryczne dotyczące tematu zajęć, w tym z możliwością kontaktu zdalnego z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
iii. musi prowadzić dokumentację realizacji Kursu, zgodnie z zasadami przyjętymi w projekcie, tj. w minimalnym zakresie musi przedłożyć do podpisu uczestników/czek Kursu listę obecności na każdych zajęciach lub wydrukować listę obecności z platformy w ramach której realizowane są zajęcia online, osobiście wypełnić dla każdych zakończonych zajęć szkoleniowych Kartę Pracy Eksperta (ogólne sprawozdanie z przebiegu zajęć szkoleniowych) – na etapie realizacji przedmiotu zamówienia Zamawiający może uszczegółowić zakres dokumentacji potwierdzającej realizację zajęć w ramach Kursu zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia,
iv. musi współpracować z personelem Zamawiającego (personelem projektowym, dydaktycznym i technicznym Uczelni) w celu efektywnego prowadzenia zajęć w ramach Kursu oraz implementacji zasad i wymagań związanych z realizacją projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej,
v. musi przestrzegać zasad prowadzenia zajęć dydaktycznych obowiązujących na Uczelni, w tym zasad bezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych,
vi. z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027” – dokument dostępny w serwisie internetowym Portal Funduszy Europejskich) Ekspert prowadzący zajęcia w ramach Kursu obowiązany jest do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu, w tym: realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, status osoby z niepełnosprawnością, inne odmienności; zapewnienie pełnego uczestnictwa w zajęciach każdej osobie bez względu na jej odmienności, w tym zapewnienie uczciwej oceny jej postępów dydaktycznych w oparciu o obiektywne kryteria merytoryczne; zapewnienie wsparcia dydaktycznego każdej osobie bez względu na jej odmienności, z uwzględnieniem jej indywidulanych preferencji oraz, w przypadku wystąpienia, z uwzględnieniem jej szczególnych potrzeb; nie stosowanie wobec uczestników/czek Kursu żadnych zachowań dyskryminujących, w tym nie posługiwanie się stereotypami względem płci, czy innych odmienności oraz prowadzenie monitoringu występowania takich zachowań pomiędzy uczestnikami/czkami szkolenia i w przypadku ich wystąpienia zgłoszenie takich sytuacji do Zamawiającego.
Pełny opis Przedmiotu zamówienia znajduje się w treści Zapytania ofertowego nr 33/2026/RKKD/UŁA z dnia 20.04.2026 r.
Miejsce realizacji
Cała polska
Time limit for receipt of tenders
2026-04-27 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska
Category assortment
Higher education
Training
Training
Buyer details
Uczelnia Łazarskiego
Świeradowska 43
02-662 Warszawa
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
NIP: 5270209936
Świeradowska 43
02-662 Warszawa
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
NIP: 5270209936
