Przedmiotem zamówienia jest: 1. część I Zamówienia: świadczenie usługi przeprowadzenia trzech warsztatów dla przedsiębiorców w ramach doradczo-sieciujących spotkań przedsiębiorców (”Inspirujące Wieczory Biznesowe”); 2. część II Zamówienia: świadczenie usługi przeprowadzenia szkolenia: „Gość trudny, czyli Twój najlepszy ambasador” – 1 spotkanie w ramach wsparcia branży gastronomicznej;
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FELB.01.07-IZ.00-0001/24 - Centrum Wsparcia Biznesu Miejskiego Obszaru Funkcjonalnego Gorzowa Wielkopolskiego
Część 1
Doradczo-sieciujące spotkania przedsiębiorców (Inspirujące Wieczory Biznesowe) to spotkania dla przedsiębiorców, pracowników, menadżerów, kierowników, dyrektorów, pracowników i przedstawicieli instytucji okołobiznesowych.
W ramach składanej oferty Oferent musi zaproponować 3 tematy Warsztatów dla przedsiębiorców w trzech obszarach, przy czym każde ze spotkań dotyczyć będzie innego tematu, z obszaru wskazanego przez Zamawiającego poniżej:
1. Odporność psychiczna przedsiębiorcy (w obliczu wyzwań, presji, niepewności)
2. Sposoby radzenia sobie z krytyką i opinią innych (komentarze, krytyka w sieci)
3. Marketing bez budżetu (lub z bardzo małym)
Spotkania odbywać się będą od godziny 18:00 w wybrane 3 czwartki w okresie od czerwca do grudnia 2026.
Ogólny czas trwania spotkania: około 3 h zegarowe, w tym:
• 2,5 h zegarowe to część warsztatowa
• 0,5 h zegarowa to część networkingowa
Zamawiający wymaga obecności trenera oraz osoby wspomagającej podczas całego spotkania warsztatowego, również podczas części networkingowej.
Ilość uczestników: około 60 osób / spotkanie warsztatowe.
W ramach zamówienia Wykonawca zapewni:
1. Obecność trenera, który poprowadzi warsztaty we wskazanym obszarze, na każdym z 3 spotkań, z zastrzeżeniem, że każde ze spotkań poprowadzi inny trener - praktyk, specjalista w danym obszarze. Prowadzący musi stawić się na spotkanie we wskazanym przez Zamawiającego terminie i miejscu najpóźniej na 30 minut przed jego rozpoczęciem i pozostać do dyspozycji uczestników spotkania po części warsztatowej: rozmowy, pytania, wymiana doświadczeń. Trener powinien być dostępny przez cały okres spotkania, również w trakcie przerw. Trener musi mieć doświadczenie z zakresu prowadzenia warsztatów w danym obszarze tematycznym.
2. Obecność osoby wspierającej trenera (minimalne wymagania: doświadczenie w pracy z grupą, umiejętność organizacji pracy warsztatowej, komunikatywność).
3. Wszystkie niezbędne do przeprowadzenia spotkań narzędzia dla uczestników szkolenia.
4. Realizację spotkania zgodnie z tematem i opisem zadeklarowanym przez Wykonawcę w ramach złożonej oferty. Zamawiający dopuszcza zmianę kolejności przeprowadzanych spotkań w stosunku do kolejności wskazanej w złożonej ofercie. Spotkania muszą mieć charakter aktywizujący, oparty na praktycznych narzędziach i wymianie doświadczeń.
5. Przygotowany opis warsztatu wraz z informacją o trenerze prowadzącym dane spotkanie, zachęcający do udziału w spotkaniu. Zamawiający użyje przekazanej informacji do zaproszenia uczestników spotkania do udziału. Opis spotkania zostanie przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną najpóźniej 7 dni przed spotkaniem. Dodatkowo, jeśli w trakcie trwania spotkania warsztatowego Wykonawca będzie posługiwał się prezentacją multimedialną, zobowiązany on jest przekazać ją Zamawiającemu nie później niż 2 dni robocze przed planowanym spotkaniem.
6. Prezentację podsumowującą spotkanie warsztatowe. Prezentacja musi być „kompendium wiedzy” zakresu tematycznego warsztatu, wskazywać dobre praktyki i zastosowania metod i narzędzi jakie pojawiły się w trakcie warsztatu, pytania i odpowiedzi. Wykonawca przekaże Zamawiającemu prezentację w formacie pdf, nie później niż 3 dni robocze po odbytym spotkaniu.
Zamawiający zapewni udział przedsiębiorców w spotkaniu, miejsce spotkania oraz poczęstunek dla uczestników w/w spotkań.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubuskie, Powiat: Gorzów Wielkopolski, Gmina: Gorzów Wielkopolski, Miejscowość: Gorzów Wielkopolski
Część 2
Szkolenie: „Gość trudny, czyli Twój najlepszy ambasador” – 1 spotkanie w ramach wsparcia branży gastronomicznej
Uczestnicy szkolenia, poprzez zastosowanie praktycznych narzędzi i metod pracy, nabędą kluczowe kompetencje z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Pozwoli to na podniesienie jakości świadczonych usług, wzmocnienie wizerunku lokali gastronomicznych oraz zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw działających w sektorze gastronomii.
Cele spotkania:
• Podniesienie kompetencji uczestników szkolenia w zakresie skutecznego reagowania na trudne zachowania gości (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe).
• Rozwój umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych, w tym asertywności i empatii w kontakcie z klientem.
• Pokazanie, w jaki sposób odpowiednie podejście do trudnego gościa może przełożyć się na jego lojalność i pozytywny wizerunek lokalu.
• Wypracowanie standardów obsługi sytuacji problemowych, wspierających budowanie marki lokalu gastronomicznego jako miejsca przyjaznego i profesjonalnego.
• Zwiększenie satysfakcji klientów oraz ograniczenie negatywnych opinii i strat wizerunkowych.
Zakres umiejętności do przekazania:
• Rozpoznawanie typów trudnych gości oraz przyczyn ich niezadowolenia.
• Skuteczne techniki komunikacji w sytuacjach stresowych i konfliktowych.
• Prowadzenie rozmów reklamacyjnych i deeskalacja konfliktów w lokalu gastronomicznym.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta nawet w przypadku błędów lub nieporozumień.
• Przekształcanie trudnych sytuacji w element wzmacniający relację z gościem i jego zaangażowanie.
• Kształtowanie spójnych standardów obsługi klienta wśród właścicieli, menadżerów i personelu lokali.
Forma szkolenia: interaktywne warsztaty z elementami ćwiczeń praktycznych i symulacji sytuacji obsługi klienta, umożliwiające uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy w lokalu gastronomicznym.
Szkolenie odbędzie się w okresie wrzesień-październik 2026 r. Dokładny termin zostanie ustalony z Wykonawcą w ciągu 7 dni od podpisania umowy. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany dnia i godziny realizacji usługi w porozumieniu z Wykonawcą. Ogólny czas trwania spotkania – min. 4 h zegarowe. Spotkanie zakończy się najpóźniej o godz. 16.00 w umówionym dniu spotkania.
Ilość uczestników: około 50 osób
Grupa docelowa: właściciele lub menadżerowie i pracownicy lokali gastronomicznych, które wzięły udział w VI edycji Nocnego Szlaku Kulinarnego 2026.
Zamawiający wymaga, aby Oferent w formularzu ofertowym przedstawił opis narzędzi i metod pracy, które zastosuje w celu realizacji celów szkolenia wskazanych przez Zamawiającego
W ramach zamówienia Wykonawca zapewni:
1. Obecność trenera, który poprowadzi warsztat we wskazanym obszarze - praktyka, specjalistę w obszarze obsługi klienta. Trener musi mieć doświadczenie z zakresu prowadzenia warsztatów w danym obszarze tematycznym. Prowadzący musi stawić się na spotkanie we wskazanym przez Zamawiającego terminie i miejscu najpóźniej na 30 minut przed jego rozpoczęciem i pozostać do dyspozycji uczestników przez cały okres spotkania.
2. Realizację szkolenia zgodnie z tematem określonym przez Zamawiającego i opisem zadeklarowanym przez Wykonawcę w ramach złożonej oferty. Spotkanie musi mieć charakter aktywizujący, z naciskiem na praktyczne techniki pracy z klientem.
3. Wszystkie niezbędne do przeprowadzenia szkolenia narzędzia dla uczestników szkolenia
4. Przygotowany opis warsztatu, wraz z informacją o trenerze prowadzącym spotkanie, zachęcający do udziału w spotkaniu. Opis spotkania zostanie przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną najpóźniej 7 dni przed spotkaniem. Dodatkowo, jeśli w trakcie trwania spotkania warsztatowego Wykonawca będzie posługiwał się prezentacją multimedialną, zobowiązany on jest przekazać ją Zamawiającemu nie później niż 2 dni robocze przed planowanym spotkaniem;
5. Prezentację podsumowującą spotkanie warsztatowe. Prezentacja musi być „kompendium wiedzy” zakresu tematycznego warsztatu, wskazywać dobre praktyki i zastosowania metod i narzędzi jakie pojawiły się w trakcie warsztatu, pytania i odpowiedzi. Wykonawca przekaże Zamawiającemu prezentację w formacie, nie później niż 3 dni robocze po odbytym spotkaniu;
Zamawiający zapewni udział przedsiębiorców w spotkaniu, miejsce spotkania oraz poczęstunek dla uczestników w/w spotkań.
Wykonawca w ramach składanej oferty zaproponuje:
1. Krótki opis szkolenia
2. Narzędzia jakie zostaną wykorzystane podczas spotkania.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubuskie, Powiat: Gorzów Wielkopolski, Gmina: Gorzów Wielkopolski, Miejscowość: Gorzów Wielkopolski
FELB.01.07-IZ.00-0001/24 - Centrum Wsparcia Biznesu Miejskiego Obszaru Funkcjonalnego Gorzowa Wielkopolskiego
Część 1
Doradczo-sieciujące spotkania przedsiębiorców (Inspirujące Wieczory Biznesowe) to spotkania dla przedsiębiorców, pracowników, menadżerów, kierowników, dyrektorów, pracowników i przedstawicieli instytucji okołobiznesowych.
W ramach składanej oferty Oferent musi zaproponować 3 tematy Warsztatów dla przedsiębiorców w trzech obszarach, przy czym każde ze spotkań dotyczyć będzie innego tematu, z obszaru wskazanego przez Zamawiającego poniżej:
1. Odporność psychiczna przedsiębiorcy (w obliczu wyzwań, presji, niepewności)
2. Sposoby radzenia sobie z krytyką i opinią innych (komentarze, krytyka w sieci)
3. Marketing bez budżetu (lub z bardzo małym)
Spotkania odbywać się będą od godziny 18:00 w wybrane 3 czwartki w okresie od czerwca do grudnia 2026.
Ogólny czas trwania spotkania: około 3 h zegarowe, w tym:
• 2,5 h zegarowe to część warsztatowa
• 0,5 h zegarowa to część networkingowa
Zamawiający wymaga obecności trenera oraz osoby wspomagającej podczas całego spotkania warsztatowego, również podczas części networkingowej.
Ilość uczestników: około 60 osób / spotkanie warsztatowe.
W ramach zamówienia Wykonawca zapewni:
1. Obecność trenera, który poprowadzi warsztaty we wskazanym obszarze, na każdym z 3 spotkań, z zastrzeżeniem, że każde ze spotkań poprowadzi inny trener - praktyk, specjalista w danym obszarze. Prowadzący musi stawić się na spotkanie we wskazanym przez Zamawiającego terminie i miejscu najpóźniej na 30 minut przed jego rozpoczęciem i pozostać do dyspozycji uczestników spotkania po części warsztatowej: rozmowy, pytania, wymiana doświadczeń. Trener powinien być dostępny przez cały okres spotkania, również w trakcie przerw. Trener musi mieć doświadczenie z zakresu prowadzenia warsztatów w danym obszarze tematycznym.
2. Obecność osoby wspierającej trenera (minimalne wymagania: doświadczenie w pracy z grupą, umiejętność organizacji pracy warsztatowej, komunikatywność).
3. Wszystkie niezbędne do przeprowadzenia spotkań narzędzia dla uczestników szkolenia.
4. Realizację spotkania zgodnie z tematem i opisem zadeklarowanym przez Wykonawcę w ramach złożonej oferty. Zamawiający dopuszcza zmianę kolejności przeprowadzanych spotkań w stosunku do kolejności wskazanej w złożonej ofercie. Spotkania muszą mieć charakter aktywizujący, oparty na praktycznych narzędziach i wymianie doświadczeń.
5. Przygotowany opis warsztatu wraz z informacją o trenerze prowadzącym dane spotkanie, zachęcający do udziału w spotkaniu. Zamawiający użyje przekazanej informacji do zaproszenia uczestników spotkania do udziału. Opis spotkania zostanie przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną najpóźniej 7 dni przed spotkaniem. Dodatkowo, jeśli w trakcie trwania spotkania warsztatowego Wykonawca będzie posługiwał się prezentacją multimedialną, zobowiązany on jest przekazać ją Zamawiającemu nie później niż 2 dni robocze przed planowanym spotkaniem.
6. Prezentację podsumowującą spotkanie warsztatowe. Prezentacja musi być „kompendium wiedzy” zakresu tematycznego warsztatu, wskazywać dobre praktyki i zastosowania metod i narzędzi jakie pojawiły się w trakcie warsztatu, pytania i odpowiedzi. Wykonawca przekaże Zamawiającemu prezentację w formacie pdf, nie później niż 3 dni robocze po odbytym spotkaniu.
Zamawiający zapewni udział przedsiębiorców w spotkaniu, miejsce spotkania oraz poczęstunek dla uczestników w/w spotkań.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubuskie, Powiat: Gorzów Wielkopolski, Gmina: Gorzów Wielkopolski, Miejscowość: Gorzów Wielkopolski
Część 2
Szkolenie: „Gość trudny, czyli Twój najlepszy ambasador” – 1 spotkanie w ramach wsparcia branży gastronomicznej
Uczestnicy szkolenia, poprzez zastosowanie praktycznych narzędzi i metod pracy, nabędą kluczowe kompetencje z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Pozwoli to na podniesienie jakości świadczonych usług, wzmocnienie wizerunku lokali gastronomicznych oraz zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw działających w sektorze gastronomii.
Cele spotkania:
• Podniesienie kompetencji uczestników szkolenia w zakresie skutecznego reagowania na trudne zachowania gości (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe).
• Rozwój umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych, w tym asertywności i empatii w kontakcie z klientem.
• Pokazanie, w jaki sposób odpowiednie podejście do trudnego gościa może przełożyć się na jego lojalność i pozytywny wizerunek lokalu.
• Wypracowanie standardów obsługi sytuacji problemowych, wspierających budowanie marki lokalu gastronomicznego jako miejsca przyjaznego i profesjonalnego.
• Zwiększenie satysfakcji klientów oraz ograniczenie negatywnych opinii i strat wizerunkowych.
Zakres umiejętności do przekazania:
• Rozpoznawanie typów trudnych gości oraz przyczyn ich niezadowolenia.
• Skuteczne techniki komunikacji w sytuacjach stresowych i konfliktowych.
• Prowadzenie rozmów reklamacyjnych i deeskalacja konfliktów w lokalu gastronomicznym.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta nawet w przypadku błędów lub nieporozumień.
• Przekształcanie trudnych sytuacji w element wzmacniający relację z gościem i jego zaangażowanie.
• Kształtowanie spójnych standardów obsługi klienta wśród właścicieli, menadżerów i personelu lokali.
Forma szkolenia: interaktywne warsztaty z elementami ćwiczeń praktycznych i symulacji sytuacji obsługi klienta, umożliwiające uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy w lokalu gastronomicznym.
Szkolenie odbędzie się w okresie wrzesień-październik 2026 r. Dokładny termin zostanie ustalony z Wykonawcą w ciągu 7 dni od podpisania umowy. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany dnia i godziny realizacji usługi w porozumieniu z Wykonawcą. Ogólny czas trwania spotkania – min. 4 h zegarowe. Spotkanie zakończy się najpóźniej o godz. 16.00 w umówionym dniu spotkania.
Ilość uczestników: około 50 osób
Grupa docelowa: właściciele lub menadżerowie i pracownicy lokali gastronomicznych, które wzięły udział w VI edycji Nocnego Szlaku Kulinarnego 2026.
Zamawiający wymaga, aby Oferent w formularzu ofertowym przedstawił opis narzędzi i metod pracy, które zastosuje w celu realizacji celów szkolenia wskazanych przez Zamawiającego
W ramach zamówienia Wykonawca zapewni:
1. Obecność trenera, który poprowadzi warsztat we wskazanym obszarze - praktyka, specjalistę w obszarze obsługi klienta. Trener musi mieć doświadczenie z zakresu prowadzenia warsztatów w danym obszarze tematycznym. Prowadzący musi stawić się na spotkanie we wskazanym przez Zamawiającego terminie i miejscu najpóźniej na 30 minut przed jego rozpoczęciem i pozostać do dyspozycji uczestników przez cały okres spotkania.
2. Realizację szkolenia zgodnie z tematem określonym przez Zamawiającego i opisem zadeklarowanym przez Wykonawcę w ramach złożonej oferty. Spotkanie musi mieć charakter aktywizujący, z naciskiem na praktyczne techniki pracy z klientem.
3. Wszystkie niezbędne do przeprowadzenia szkolenia narzędzia dla uczestników szkolenia
4. Przygotowany opis warsztatu, wraz z informacją o trenerze prowadzącym spotkanie, zachęcający do udziału w spotkaniu. Opis spotkania zostanie przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną najpóźniej 7 dni przed spotkaniem. Dodatkowo, jeśli w trakcie trwania spotkania warsztatowego Wykonawca będzie posługiwał się prezentacją multimedialną, zobowiązany on jest przekazać ją Zamawiającemu nie później niż 2 dni robocze przed planowanym spotkaniem;
5. Prezentację podsumowującą spotkanie warsztatowe. Prezentacja musi być „kompendium wiedzy” zakresu tematycznego warsztatu, wskazywać dobre praktyki i zastosowania metod i narzędzi jakie pojawiły się w trakcie warsztatu, pytania i odpowiedzi. Wykonawca przekaże Zamawiającemu prezentację w formacie, nie później niż 3 dni robocze po odbytym spotkaniu;
Zamawiający zapewni udział przedsiębiorców w spotkaniu, miejsce spotkania oraz poczęstunek dla uczestników w/w spotkań.
Wykonawca w ramach składanej oferty zaproponuje:
1. Krótki opis szkolenia
2. Narzędzia jakie zostaną wykorzystane podczas spotkania.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubuskie, Powiat: Gorzów Wielkopolski, Gmina: Gorzów Wielkopolski, Miejscowość: Gorzów Wielkopolski
Time limit for receipt of tenders
2026-05-27 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: lubuskie, Powiat: Gorzów Wielkopolski, Gmina: Gorzów Wielkopolski, Miejscowość: Gorzów Wielkopolski
Category assortment
Training
Buyer details
Urząd Miasta Gorzowa Wielkopolskiego
Sikorskiego 4
66-400 Gorzów Wielkopolski
Województwo: lubuskie
Kraj: Polska
NIP: 5990019632
Sikorskiego 4
66-400 Gorzów Wielkopolski
Województwo: lubuskie
Kraj: Polska
NIP: 5990019632
