Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FELD.07.07-IP.01-0078/24 - Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” w ramach projektu „Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej” współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu regionalnego Fundusze Europejskie dla Łódzkiego 2021-2027
Opis projektu: Celem projektu jest wspieranie integracji społeczno-gospodarczej obywateli państw trzecich 200 UP/170K/30M, w tym migrantów do końca 03.2027 r.
Wsparcie skierowane do osób: które nie posiadają obywatelstwa żadnego z krajów UE ani krajów takich jak: Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria, przebywają w Polsce legalnie, na podstawie dokumentów upoważniających do pobytu i pracy, takich jak np. wiza, karta pobytu (czasowego, stałego lub rezydenta długoterminowego UE) czy dokumentu potwierdzającego objęcie ochroną, migrantów przyjeżdżający do pracy, studentów, jak również uchodźców oraz osób z inną formą ochrony. Preferencje: osoby, które po agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę zostały objęte ochroną czasową.
Główne rezultaty, które zostaną osiągnięte dzięki realizacji projektu: wzrost aktywności i integracji społeczno – gospodarczej obywateli państw trzecich, wzrost poczucia bezpieczeństwa, wzrost umiejętności załatwiania spraw urzędowych.
Opis przedmiotów zamówienia
KODY CPV:
80500000-9 Usługi szkoleniowe
80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe
80400000-8 Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne
Przedmiotem prowadzonego postępowania jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” dla 8 uczestników/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych.
Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę:
Moduł I. Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta
- rola specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta,
- standardy obsługi klienta i budowanie relacji,
- komunikacja interpersonalna i techniki aktywnego słuchania,
- identyfikacja potrzeb klienta,
- techniki sprzedaży i negocjacji handlowych,
- prezentacja oferty i finalizacja sprzedaży,
- obsługa reklamacji i sytuacji trudnych,
- etyka w sprzedaży i obsłudze klienta,
- ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów sprzedażowych.
Moduł II. Gospodarka magazynowa
- podstawowe pojęcia i zasady gospodarki magazynowej,
- organizacja pracy magazynu,
- przyjmowanie, składowanie i wydawanie towarów,
- dokumentacja magazynowa (PZ, WZ, RW, MM),
- kontrola stanów magazynowych,
- inwentaryzacja i odpowiedzialność materialna,
- podstawy BHP w magazynie,
- praktyczne przykłady prowadzenia gospodarki magazynowej.
Moduł III. Fakturowanie i dokumentacja sprzedażowa
- rodzaje dokumentów sprzedażowych,
- zasady wystawiania faktur VAT i rachunków,
- podstawowe zagadnienia podatkowe (VAT),
- korekty dokumentów sprzedażowych,
- obieg dokumentów w przedsiębiorstwie,
- archiwizacja dokumentacji,
- ćwiczenia praktyczne z wystawiania dokumentów.
Moduł IV. Systemy informatyczne w sprzedaży i magazynie
- podstawy obsługi systemów sprzedażowych i magazynowych,
- wprowadzanie i przetwarzanie danych,
- integracja sprzedaży z gospodarką magazynową,
- obsługa prostych programów do fakturowania,
- podstawy ochrony danych osobowych (RODO),
- ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem systemów.
Moduł V. Kompetencje zawodowe i organizacja pracy
- planowanie i organizacja pracy własnej,
- praca zespołowa,
- odpowiedzialność zawodowa,
- podstawy prawa pracy w kontekście stanowiska,
- przygotowanie do wejścia lub powrotu na rynek pracy.
Wykonawca zobowiązany będzie przeprowadzić usługi będące przedmiotem prowadzonego postępowania od dnia podpisania umowy do 31.03.2027 r. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany okresu realizacji zamówienia na skutek wystąpienia okoliczności niezależnych i niezawinionych przez Zamawiającego.
Zamawiający zaznacza, że organizacja usług odbywać się będzie w Łodzi. Miejsce świadczenia usługi wybiera Wykonawca uwzględniając miejsce zamieszkania uczestników/uczestniczek oraz dostępność dla osób niepełnosprawnych ruchowo.
W uzasadnionym przypadku liczba osób na szkoleniu może zostać zwiększona.
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
- przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem,
- zapewnienie treści do materiałów szkoleniowych- skryptów w formie papierowej oraz elektronicznej,
- prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trenerów),
- przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestników/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia,
- salę dostępną i dostosowaną dla osób z niepełnosprawnością ruchową,
- salę wyposażoną w rzutnik i ekran,
- przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginałów dzienników zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbiór materiałów szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginałów kart czasu pracy trenera/trenerów;
- przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, który/a nie zgłosił/a się na zajęcia,
- archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w którym Wojewódzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Łódzkiej, w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokumentów oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia,
- udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach którego świadczona jest przedmiotowa usługa,
- zapewnienia Zamawiającemu i Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokumentów (w tym dokumentów elektronicznych) związanych z realizacją zamówienia,
- ochrony danych osobowych Uczestników/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak również bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych,
- przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00,
- informowania uczestników/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
Wynagrodzenie Wykonawcy współfinansowane będzie ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
W ramach zamówienia Zamawiający zapewni:
- catering dla uczestników/uczestniczek szkolenia,
- wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej,
- zwrot kosztów dojazdu,
- stypendia szkoleniowe dla uczestników/uczestniczek zajęć.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
FELD.07.07-IP.01-0078/24 - Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” w ramach projektu „Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej” współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu regionalnego Fundusze Europejskie dla Łódzkiego 2021-2027
Opis projektu: Celem projektu jest wspieranie integracji społeczno-gospodarczej obywateli państw trzecich 200 UP/170K/30M, w tym migrantów do końca 03.2027 r.
Wsparcie skierowane do osób: które nie posiadają obywatelstwa żadnego z krajów UE ani krajów takich jak: Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria, przebywają w Polsce legalnie, na podstawie dokumentów upoważniających do pobytu i pracy, takich jak np. wiza, karta pobytu (czasowego, stałego lub rezydenta długoterminowego UE) czy dokumentu potwierdzającego objęcie ochroną, migrantów przyjeżdżający do pracy, studentów, jak również uchodźców oraz osób z inną formą ochrony. Preferencje: osoby, które po agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę zostały objęte ochroną czasową.
Główne rezultaty, które zostaną osiągnięte dzięki realizacji projektu: wzrost aktywności i integracji społeczno – gospodarczej obywateli państw trzecich, wzrost poczucia bezpieczeństwa, wzrost umiejętności załatwiania spraw urzędowych.
Opis przedmiotów zamówienia
KODY CPV:
80500000-9 Usługi szkoleniowe
80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe
80400000-8 Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne
Przedmiotem prowadzonego postępowania jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” dla 8 uczestników/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych.
Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę:
Moduł I. Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta
- rola specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta,
- standardy obsługi klienta i budowanie relacji,
- komunikacja interpersonalna i techniki aktywnego słuchania,
- identyfikacja potrzeb klienta,
- techniki sprzedaży i negocjacji handlowych,
- prezentacja oferty i finalizacja sprzedaży,
- obsługa reklamacji i sytuacji trudnych,
- etyka w sprzedaży i obsłudze klienta,
- ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów sprzedażowych.
Moduł II. Gospodarka magazynowa
- podstawowe pojęcia i zasady gospodarki magazynowej,
- organizacja pracy magazynu,
- przyjmowanie, składowanie i wydawanie towarów,
- dokumentacja magazynowa (PZ, WZ, RW, MM),
- kontrola stanów magazynowych,
- inwentaryzacja i odpowiedzialność materialna,
- podstawy BHP w magazynie,
- praktyczne przykłady prowadzenia gospodarki magazynowej.
Moduł III. Fakturowanie i dokumentacja sprzedażowa
- rodzaje dokumentów sprzedażowych,
- zasady wystawiania faktur VAT i rachunków,
- podstawowe zagadnienia podatkowe (VAT),
- korekty dokumentów sprzedażowych,
- obieg dokumentów w przedsiębiorstwie,
- archiwizacja dokumentacji,
- ćwiczenia praktyczne z wystawiania dokumentów.
Moduł IV. Systemy informatyczne w sprzedaży i magazynie
- podstawy obsługi systemów sprzedażowych i magazynowych,
- wprowadzanie i przetwarzanie danych,
- integracja sprzedaży z gospodarką magazynową,
- obsługa prostych programów do fakturowania,
- podstawy ochrony danych osobowych (RODO),
- ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem systemów.
Moduł V. Kompetencje zawodowe i organizacja pracy
- planowanie i organizacja pracy własnej,
- praca zespołowa,
- odpowiedzialność zawodowa,
- podstawy prawa pracy w kontekście stanowiska,
- przygotowanie do wejścia lub powrotu na rynek pracy.
Wykonawca zobowiązany będzie przeprowadzić usługi będące przedmiotem prowadzonego postępowania od dnia podpisania umowy do 31.03.2027 r. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany okresu realizacji zamówienia na skutek wystąpienia okoliczności niezależnych i niezawinionych przez Zamawiającego.
Zamawiający zaznacza, że organizacja usług odbywać się będzie w Łodzi. Miejsce świadczenia usługi wybiera Wykonawca uwzględniając miejsce zamieszkania uczestników/uczestniczek oraz dostępność dla osób niepełnosprawnych ruchowo.
W uzasadnionym przypadku liczba osób na szkoleniu może zostać zwiększona.
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
- przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem,
- zapewnienie treści do materiałów szkoleniowych- skryptów w formie papierowej oraz elektronicznej,
- prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trenerów),
- przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestników/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia,
- salę dostępną i dostosowaną dla osób z niepełnosprawnością ruchową,
- salę wyposażoną w rzutnik i ekran,
- przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginałów dzienników zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbiór materiałów szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginałów kart czasu pracy trenera/trenerów;
- przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, który/a nie zgłosił/a się na zajęcia,
- archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w którym Wojewódzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Łódzkiej, w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokumentów oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia,
- udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach którego świadczona jest przedmiotowa usługa,
- zapewnienia Zamawiającemu i Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokumentów (w tym dokumentów elektronicznych) związanych z realizacją zamówienia,
- ochrony danych osobowych Uczestników/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak również bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych,
- przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00,
- informowania uczestników/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
Wynagrodzenie Wykonawcy współfinansowane będzie ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
W ramach zamówienia Zamawiający zapewni:
- catering dla uczestników/uczestniczek szkolenia,
- wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej,
- zwrot kosztów dojazdu,
- stypendia szkoleniowe dla uczestników/uczestniczek zajęć.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
Time limit for receipt of tenders
2026-05-26 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
Category assortment
Training
Buyer details
Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Gdańska 111
90-507 Łódź
Województwo: łódzkie
Kraj: Polska
NIP: 7271660410
Gdańska 111
90-507 Łódź
Województwo: łódzkie
Kraj: Polska
NIP: 7271660410
