Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FELD.07.07-IP.01-0078/24 - Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Tytuł postępowania
Przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” w ramach projektu „Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej” współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu regionalnego Fundusze Europejskie dla Łódzkiego 2021-2027
Dane Zamawiającego
Caritas Archidiecezji Łódzkiej
ul. Gdańska 111, 90-507 Łódź
tel. 42 639 95 81; e-mail: caritas@toya.net.pl
www.caritas.lodz.pl
Opis projektu
Celem projektu jest wspieranie integracji społeczno-gospodarczej obywateli państw trzecich 200
UP/170K/30M, w tym migrantów do końca 03.2027 r.
Wsparcie skierowane do osób: które nie posiadają obywatelstwa żadnego z krajów UE ani krajów takich jak: Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria, przebywają w Polsce legalnie, na podstawie dokumentów upoważniających do pobytu i pracy, takich jak np. wiza, karta pobytu (czasowego, stałego lub rezydenta długoterminowego UE) czy dokumentu potwierdzającego objęcie ochroną, migrantów przyjeżdżający do pracy, studentów, jak również uchodźców oraz osób z inną formą ochrony.
Preferencje: osoby, które po agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę zostały objęte ochroną czasową.
Główne rezultaty, które zostaną osiągnięte dzięki realizacji projektu: wzrost aktywności i integracji społeczno – gospodarczej obywateli państw trzecich, wzrost poczucia bezpieczeństwa, wzrost umiejętności załatwiania spraw urzędowych.
Opis przedmiotów zamówienia
KODY CPV:
80500000-9 Usługi szkoleniowe
80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe
80400000-8 Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne
Przedmiotem prowadzonego postępowania jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” dla 8 uczestników/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych.
Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę:
Moduł I. Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta
- rola specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta,
- standardy obsługi klienta i budowanie relacji,
- komunikacja interpersonalna i techniki aktywnego słuchania,
- identyfikacja potrzeb klienta,
- techniki sprzedaży i negocjacji handlowych,
- prezentacja oferty i finalizacja sprzedaży,
- obsługa reklamacji i sytuacji trudnych,
- etyka w sprzedaży i obsłudze klienta,
- ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów sprzedażowych.
Moduł II. Gospodarka magazynowa
- podstawowe pojęcia i zasady gospodarki magazynowej,
- organizacja pracy magazynu,
- przyjmowanie, składowanie i wydawanie towarów,
- dokumentacja magazynowa (PZ, WZ, RW, MM),
- kontrola stanów magazynowych,
- inwentaryzacja i odpowiedzialność materialna,
- podstawy BHP w magazynie,
- praktyczne przykłady prowadzenia gospodarki magazynowej.
Moduł III. Fakturowanie i dokumentacja sprzedażowa
- rodzaje dokumentów sprzedażowych,
- zasady wystawiania faktur VAT i rachunków,
- podstawowe zagadnienia podatkowe (VAT),
- korekty dokumentów sprzedażowych,
- obieg dokumentów w przedsiębiorstwie,
- archiwizacja dokumentacji,
- ćwiczenia praktyczne z wystawiania dokumentów.
Moduł IV. Systemy informatyczne w sprzedaży i magazynie
- podstawy obsługi systemów sprzedażowych i magazynowych,
- wprowadzanie i przetwarzanie danych,
- integracja sprzedaży z gospodarką magazynową,
- obsługa prostych programów do fakturowania,
- podstawy ochrony danych osobowych (RODO),
- ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem systemów.
Moduł V. Kompetencje zawodowe i organizacja pracy
- planowanie i organizacja pracy własnej,
- praca zespołowa,
- odpowiedzialność zawodowa,
- podstawy prawa pracy w kontekście stanowiska,
- przygotowanie do wejścia lub powrotu na rynek pracy.
Wykonawca zobowiązany będzie przeprowadzić usługi będące przedmiotem prowadzonego postępowania od dnia podpisania umowy do 31.03.2027 r. Zamawiający będzie kierował Uczestników/czki Projektu do udziału we wsparciu sukcesywnie, odpowiednio do przebiegu rekrutacji. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany okresu realizacji zamówienia na skutek wystąpienia okoliczności niezależnych i niezawinionych przez Zamawiającego.
Zamawiający zaznacza, że organizacja usług odbywać się będzie w Łodzi. Miejsce świadczenia usługi wybiera Zamawiający uwzględniając miejsce zamieszkania uczestników/uczestniczek oraz dostępność dla osób niepełnosprawnych ruchowo.
W uzasadnionym przypadku liczba osób na szkoleniu może zostać zwiększona.
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
- przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem,
- zapewnienie treści do materiałów szkoleniowych- skryptów w formie papierowej,
- prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trenerów),
- przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestników/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia,
- salę dostępną i dostosowaną dla osób z niepełnosprawnością ruchową,
- salę wyposażoną w rzutnik i ekran,
- przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginałów dzienników zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbiór materiałów szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginałów kart czasu pracy trenera/trenerów;
- przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, który/a nie zgłosił/a się na zajęcia,
- archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w którym Wojewódzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Łódzkiej, w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokumentów oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia,
- udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach którego świadczona jest przedmiotowa usługa,
- zapewnienia Zamawiającemu i Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokumentów (w tym dokumentów elektronicznych) związanych z realizacją zamówienia,
- ochrony danych osobowych Uczestników/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak również bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych,
- przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00,
- informowania uczestników/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
Wynagrodzenie Wykonawcy współfinansowane będzie ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
W ramach zamówienia Zamawiający zapewni:
- catering dla uczestników/uczestniczek szkolenia,
- wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej,
- zwrot kosztów dojazdu,
- stypendia szkoleniowe dla uczestników/uczestniczek zajęć.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
FELD.07.07-IP.01-0078/24 - Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Tytuł postępowania
Przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” w ramach projektu „Centrum Integracji Cudzoziemców Caritas Archidiecezji Łódzkiej” współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu regionalnego Fundusze Europejskie dla Łódzkiego 2021-2027
Dane Zamawiającego
Caritas Archidiecezji Łódzkiej
ul. Gdańska 111, 90-507 Łódź
tel. 42 639 95 81; e-mail: caritas@toya.net.pl
www.caritas.lodz.pl
Opis projektu
Celem projektu jest wspieranie integracji społeczno-gospodarczej obywateli państw trzecich 200
UP/170K/30M, w tym migrantów do końca 03.2027 r.
Wsparcie skierowane do osób: które nie posiadają obywatelstwa żadnego z krajów UE ani krajów takich jak: Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria, przebywają w Polsce legalnie, na podstawie dokumentów upoważniających do pobytu i pracy, takich jak np. wiza, karta pobytu (czasowego, stałego lub rezydenta długoterminowego UE) czy dokumentu potwierdzającego objęcie ochroną, migrantów przyjeżdżający do pracy, studentów, jak również uchodźców oraz osób z inną formą ochrony.
Preferencje: osoby, które po agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę zostały objęte ochroną czasową.
Główne rezultaty, które zostaną osiągnięte dzięki realizacji projektu: wzrost aktywności i integracji społeczno – gospodarczej obywateli państw trzecich, wzrost poczucia bezpieczeństwa, wzrost umiejętności załatwiania spraw urzędowych.
Opis przedmiotów zamówienia
KODY CPV:
80500000-9 Usługi szkoleniowe
80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe
80400000-8 Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne
Przedmiotem prowadzonego postępowania jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania” dla 8 uczestników/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych.
Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę:
Moduł I. Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta
- rola specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta,
- standardy obsługi klienta i budowanie relacji,
- komunikacja interpersonalna i techniki aktywnego słuchania,
- identyfikacja potrzeb klienta,
- techniki sprzedaży i negocjacji handlowych,
- prezentacja oferty i finalizacja sprzedaży,
- obsługa reklamacji i sytuacji trudnych,
- etyka w sprzedaży i obsłudze klienta,
- ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów sprzedażowych.
Moduł II. Gospodarka magazynowa
- podstawowe pojęcia i zasady gospodarki magazynowej,
- organizacja pracy magazynu,
- przyjmowanie, składowanie i wydawanie towarów,
- dokumentacja magazynowa (PZ, WZ, RW, MM),
- kontrola stanów magazynowych,
- inwentaryzacja i odpowiedzialność materialna,
- podstawy BHP w magazynie,
- praktyczne przykłady prowadzenia gospodarki magazynowej.
Moduł III. Fakturowanie i dokumentacja sprzedażowa
- rodzaje dokumentów sprzedażowych,
- zasady wystawiania faktur VAT i rachunków,
- podstawowe zagadnienia podatkowe (VAT),
- korekty dokumentów sprzedażowych,
- obieg dokumentów w przedsiębiorstwie,
- archiwizacja dokumentacji,
- ćwiczenia praktyczne z wystawiania dokumentów.
Moduł IV. Systemy informatyczne w sprzedaży i magazynie
- podstawy obsługi systemów sprzedażowych i magazynowych,
- wprowadzanie i przetwarzanie danych,
- integracja sprzedaży z gospodarką magazynową,
- obsługa prostych programów do fakturowania,
- podstawy ochrony danych osobowych (RODO),
- ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem systemów.
Moduł V. Kompetencje zawodowe i organizacja pracy
- planowanie i organizacja pracy własnej,
- praca zespołowa,
- odpowiedzialność zawodowa,
- podstawy prawa pracy w kontekście stanowiska,
- przygotowanie do wejścia lub powrotu na rynek pracy.
Wykonawca zobowiązany będzie przeprowadzić usługi będące przedmiotem prowadzonego postępowania od dnia podpisania umowy do 31.03.2027 r. Zamawiający będzie kierował Uczestników/czki Projektu do udziału we wsparciu sukcesywnie, odpowiednio do przebiegu rekrutacji. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany okresu realizacji zamówienia na skutek wystąpienia okoliczności niezależnych i niezawinionych przez Zamawiającego.
Zamawiający zaznacza, że organizacja usług odbywać się będzie w Łodzi. Miejsce świadczenia usługi wybiera Zamawiający uwzględniając miejsce zamieszkania uczestników/uczestniczek oraz dostępność dla osób niepełnosprawnych ruchowo.
W uzasadnionym przypadku liczba osób na szkoleniu może zostać zwiększona.
W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
- przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem,
- zapewnienie treści do materiałów szkoleniowych- skryptów w formie papierowej,
- prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trenerów),
- przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestników/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia,
- salę dostępną i dostosowaną dla osób z niepełnosprawnością ruchową,
- salę wyposażoną w rzutnik i ekran,
- przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginałów dzienników zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbiór materiałów szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginałów kart czasu pracy trenera/trenerów;
- przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, który/a nie zgłosił/a się na zajęcia,
- archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w którym Wojewódzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Łódzkiej, w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokumentów oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia,
- udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zamówienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach którego świadczona jest przedmiotowa usługa,
- zapewnienia Zamawiającemu i Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokumentów (w tym dokumentów elektronicznych) związanych z realizacją zamówienia,
- ochrony danych osobowych Uczestników/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak również bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych,
- przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00,
- informowania uczestników/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
Wynagrodzenie Wykonawcy współfinansowane będzie ze środków Funduszu Europejskiego dla Łódzkiego 2021-2027.
W ramach zamówienia Zamawiający zapewni:
- catering dla uczestników/uczestniczek szkolenia,
- wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej,
- zwrot kosztów dojazdu,
- stypendia szkoleniowe dla uczestników/uczestniczek zajęć.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
Time limit for receipt of tenders
2026-05-14 21:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: łódzkie, Powiat: Łódź, Gmina: Łódź-Polesie, Miejscowość: Łódź
Category assortment
Training
Buyer details
Caritas Archidiecezji Łódzkiej
Gdańska 111
90-507 Łódź
Województwo: łódzkie
Kraj: Polska
NIP: 7271660410
Gdańska 111
90-507 Łódź
Województwo: łódzkie
Kraj: Polska
NIP: 7271660410
