Akcja Aktywizacja

Powstaje w kontekście projektu:
FELU.08.01-IP.02-0024/24 - Akcja Aktywizacja

ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/8.1.AA/2026 PRZEPROWADZANE W TRYBIE ZASADY KONKURENCYJNOŚCI
w projekcie
„Akcja Aktywizacja” współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus na podstawie umowy nr FELU.08.01-IP.02-0024/24-00 z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Lublinie, pełniącym rolę Instytucji Pośredniczącej w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Lubelskiego 2021-2027, Działanie FELU.08.01 Aktywizacja społeczna i zawodowa.
Zapraszamy do złożenia oferty dotyczącej usługi realizacji dwóch szkoleń zawodowych pn.:
1. „Pracownik biurowy z obsługą klienta”
2. „Pracownik biurowy z elementami marketingu i rachunkowości”
wraz z egzaminem zewnętrznym dla uczestników szkolenia.

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA:
Celem głównym projektu Akcja Aktywizacja jest zwiększenie aktywności społeczno-zawodowej u 88 niezatrudnionych osób z niepełnosprawnościami w wieku 18 lat i więcej zamieszkujących tereny wiejskie woj. lubelskiego przez realizację ich Indywidualnej ścieżki reintegracji. Min. 55% osób z grupy docelowej to osoby z niskimi kwalifikacjami.
Niniejsze postępowanie obejmuje część zamówienia dotyczącego organizacji i przeprowadzenia w ramach projektu grupowych szkoleń zawodowych. Łącznie projekt przewiduje przeprowadzenie szkoleń zawodowych dla 88 uczestników/-czek projektu (w 8 grupach po 11 osób).

Przedmiotem zamówienia jest:
1. Organizacja i przeprowadzenie szkolenia „Pracownik biurowy z obsługą klienta” wraz z egzaminem zewnętrznym dla uczestników/-czek szkolenia
oraz
2. Organizacja i przeprowadzenie szkolenia „Pracownik biurowy z elementami marketingu i rachunkowości” wraz z egzaminem zewnętrznym dla uczestników/-czek szkolenia.

Zakres usługi:
Organizacja i przeprowadzenie dwóch szkoleń dla łącznie 22 UP (2 grupy po 11 UP) – osób dorosłych z niepełnosprawnością zamieszkujących tereny wiejskie w okolicach Zamościa – 1 grupa i w okolicach Lublina – 2 grupa.
Łączna liczba godzin jednego szkolenia: 100 godz. dydaktycznych (1h dydaktyczna zajęć = 45 minut). Do godzin dydaktycznych nie wliczamy przerw. Rekomendowane jest 13-17 dni szkolenia, max. po 8 godz. dydaktycznych dziennie. Min. 60% godzin szkolenia to zajęcia praktyczne. W ramach usługi Wykonawca zapewni wynajem sali, catering, w tym serwis kawowy i obiad dla uczestników/-czek projektu, materiały dydaktyczne (podręcznik/skrypty), ubezpieczenie NNW uczestników/-czek szkolenia.
Zamawiający informuje, że szczegółowy program szkolenia ustalony zostanie przez Zamawiającego w oparciu o wyniki poradnictwa edukacyjnego.
Zamawiający zapewni stypendium szkoleniowe i zwrot kosztów dojazdu dla UP.
Ad. 1. Organizacja i przeprowadzenie szkolenia „Pracownik biurowy z obsługą klienta” dla grupy 11 uczestników/-czek projektu (UP) – osób z niepełnosprawnością zamieszkujących okolice Zamościa. Łączna liczba godzin szkolenia: 100 godz. dydaktycznych.
Grupa docelowa to 11 UP - osoby niewidome i słabowidzące.
Wykonawca zapewni sprzęt tj. komputery z oprogramowaniem przystosowanym dla osób niewidomych i słabowidzących obejmujące czytniki ekranu (np. JAWS, NVDA), programy powiększające (ZoomText).
Realizacja na terenie Zamościa w miejscu dobrze skomunikowanym z dworcem PKS/PKP Harmonogram realizacji szkolenia, tj. godziny i dni realizacji muszą być dostosowane do potrzeb Uczestników/-czek projektu dojeżdżających z ościennych miejscowości.
Celem szkolenia jest:
 Przygotowanie uczestników do obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji w pracy biurowej i sprzedażowej.
 Zdobycie wiedzy w zakresie organizacji pracy biurowej i obiegu dokumentów.
 Przygotowanie do efektywnej współpracy z klientem.
Zakres tematyczny szkolenia:
Moduł 1. Wprowadzenie do obsługi klienta i rola pracownika biurowego
 Definicja obsługi klienta i jej znaczenie w organizacji.
 Typy klientów i ich oczekiwania.
 Postawa profesjonalnego pracownika: etyka, kultura osobista, wizerunek.
 Podstawowe narzędzia i kanały komunikacji z klientem.
Moduł 2. Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta
 Podstawy skutecznej komunikacji (werbalna i niewerbalna).
 Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
 Asertywność i radzenie sobie ze stresem.
 Obsługa klienta trudnego i sytuacje konfliktowe.
 Ćwiczenia praktyczne – symulacje rozmów.
Moduł 3. Profesjonalna obsługa klienta telefoniczna i mailowa
 Standardy rozmów telefonicznych.
 Tworzenie profesjonalnej korespondencji e-mailowej.
 Netiquette – zasady komunikacji online.
 Wprowadzenie do pracy z Microsoft Outlook.
Moduł 4. Obsługa klienta z wykorzystaniem MS Word
 Tworzenie i formatowanie pism urzędowych i handlowych.
 Przygotowywanie ofert, reklamacji i odpowiedzi na zapytania klientów.
 Wstawianie tabel, grafik, szablonów firmowych.
 Personalizacja dokumentów (korespondencja seryjna).
Moduł 5. Organizacja pracy biurowej
 Kalendarze, planowanie spotkań i zadań.
 Współpraca zespołowa online.
 Prowadzenie wideokonferencji i kontakt z klientem zdalnym.
Moduł 6. Case studies i ćwiczenia praktyczne
 Analiza rzeczywistych sytuacji z obsługi klienta.
 Projekt grupowy: przygotowanie pełnej obsługi klienta (oferta w Word, raport w Excel, prezentacja w PowerPoint, korespondencja e-mailowa w Outlook).
 Symulacje rozmów i negocjacji z klientami.

Ad. 2. Organizacja i przeprowadzenie szkolenia „Pracownik biurowy z elementami marketingu i rachunkowości” dla grupy 11 uczestników/-czek projektu – osób z niepełnosprawnością zamieszkujących okolice Lublina. Łączna liczba godzin szkolenia: 100 godz. dydaktycznych.
Realizacja na terenie Lublina w miejscu dobrze skomunikowanym z dworcem PKP/PKS. Dostosowanie harmonogramu tj. godziny i dni realizacji do potrzeb UP z niepełnosprawnością, dojeżdżających z terenów wiejskich.
Celem szkolenia jest:
 Zdobycie wiedzy w zakresie organizacji pracy biurowej i obiegu dokumentów.
 Przygotowanie do efektywnej współpracy z klientem.  Zrozumienie podstaw marketingu, obsługi mediów społecznościowych, przygotowywania materiałów promocyjnych.
Zakres tematyczny szkolenia:
Moduł 1. Wprowadzenie do pracy biurowej i BHP
 Zasady BHP i ergonomia pracy przy komputerze.
 Ochrona danych osobowych (RODO).
 Zasady bezpieczeństwa przeciwpożarowego w biurze.
Moduł 2. Podstawy organizacji pracy biurowej
 Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa.
 Funkcje i zadania biura.
 Organizacja miejsca pracy i czasu pracy.
 Zasady prowadzenia terminarza i harmonogramów.
 Praca w zespole i komunikacja wewnętrzna.
Moduł 3. Korespondencja biurowa i obieg dokumentów
 Zasady redagowania pism urzędowych i służbowych.
 Edytory tekstu (MS Word, LibreOffice Writer).
 Elektroniczny obieg dokumentów.
 Korespondencja tradycyjna i e-mailowa.
 Prawidłowe sporządzanie notatek, raportów i protokołów.
Moduł 4. Obsługa urządzeń i programów biurowych
 Drukarki, skanery, kopiarki, niszczarki.
 Pakiet biurowy
o Word – pisma, raporty, szablony.
o Excel – zestawienia, tabele, obliczenia.
o PowerPoint – przygotowanie prezentacji.
 Podstawy pracy w chmurze.
Moduł 5. Podstawy rachunkowości i dokumentacji biurowej
 Podstawowe dokumenty księgowe i magazynowe (faktury, rachunki, WZ, PZ).
 Wprowadzanie danych do systemów komputerowych.
 Podstawy archiwizacji dokumentów.
 Ewidencja i przechowywanie dokumentacji.
Moduł 6. Podstawy marketingu
 Wprowadzenie do marketingu – definicje i funkcje.
 Segmentacja rynku i badania marketingowe.
 Marketing mix (produkt, cena, dystrybucja, promocja).
 Rola marketingu w budowaniu wizerunku firmy.
 Marketing tradycyjny a marketing internetowy.
Moduł 7. Marketing internetowy i social media
 Wprowadzenie do e-marketingu.
 Narzędzia promocji w internecie.
 Media społecznościowe w biznesie.
 Tworzenie prostych treści marketingowych.
Moduł 8. Obsługa klienta i komunikacja
 Profesjonalna obsługa klienta w biurze i online.
 Zasady komunikacji interpersonalnej.
 Negocjacje i asertywność.
 Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji.
Moduł 9. Zajęcia praktyczne i projekt zaliczeniowy
 Przygotowanie pełnej dokumentacji biurowej (pisma, raporty, zestawienia).
 Opracowanie mini kampanii marketingowej dla wybranego produktu/usługi.
 Prezentacja projektu przed grupą.
Wymiar godzinowy, liczba Uczestników/-czek Projektu:
Spotkania stacjonarne, w salach zapewnionych przez Wykonawcę.
Łącznie 100 godzin dydaktycznych na grupę (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).

-Tryb organizacji: w dni powszednie lub weekendy w zależności od potrzeb każdego UP. Harmonogram wsparcia zostanie dostosowany do indywidualnych potrzeb uczestników/-czek projektu uwzględniając możliwości, obowiązki, specjalne potrzeby wynikające z niepełnosprawności.
Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmniejszenia wymiaru zamówienia, w szczególności w wyniku wprowadzonych zmian do umowy o dofinansowanie/wniosku o dofinansowanie realizowanego projektu, rezygnacji UP z dalszego udziału w projekcie, jak również w sytuacjach, których Zamawiający, działając z należytą starannością, nie mógł przewidzieć.
Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy będzie uzależniona od faktycznej liczby osób, które ukończą szkolenie.
Zamawiający zastrzega sobie również możliwość zwiększenia wymiaru zamówienia w szczególności w wyniku wprowadzonych zmian do umowy o dofinansowanie/wniosku o dofinansowanie realizowanego projektu oraz w wyniku skierowania na daną formę wsparcia większej liczby uczestników w oparciu o dokumenty opracowane w ramach projektu.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: lubelskie, Powiat: Lublin, Gmina: Lublin, Miejscowość: Lublin
Kraj: Polska, Województwo: lubelskie, Powiat: Zamość, Gmina: Zamość, Miejscowość: Zamość

Make an offer

2026-03-26 22:59:59.0

Kraj: Polska, Województwo: lubelskie

Training

Centrum Kształcenia Kadr Omega Marcin Kusiak
ul. Chopina Fryderyka 32 lok.25
20-023 Lublin
Województwo: lubelskie
Kraj: Polska
NIP: 7131183281