Assortment categories

Brief characteristics of the company

Działamy od 2013 r. Ponad 70% naszych klientów zrealizowało z nami więcej niż jeden projekt, a z niektórymi współpracujemy nieprzerwanie od 2016 r. Zajmujemy się Customer Experience (CX), tj. wspieramy firmy wszystkich branż w prowadzeniu biznesu, w którym uwzględnia się głos klienta i pracownika oraz w rozwijaniu kompetencji CX (Experience Management i Experience Governance). Jak pomagamy naszym klientom osiągać lepsze wskaźniki biznesowe? Między innymi przez: • tworzenie strategii CX, polityk CX i systemu zarządzania opartego na Experience Governance • diagnozę doświadczeń i mapowanie podróży klienta (Customer Journey), aby ustalać punkty, które bolą klientów (i pracowników) i psują biznes w procesach, produktach, komunikacji, standardach obsługi, itp. • projektowanie Programu VOC i pętli usprawnień (closed loop) – aby na bieżąco znajdować punkty bólu klientów • cykliczne mierzenie poziomu doświadczeń klientów i analizę danych, by lepiej rozumieć klientów - projektujemy programy badań, np. standardowy NPS® czy NPS® po podróży klienta (autorska metoda) • tworzenie obietnic klienckich (wizja CX) i standardów obsługi zgodnych ze strategią firmy, pomaganie we wdrażaniu, bo wiemy, że nie jest to proste • komunikację nt. CX, która buduj klientocentryczną werwę i ochotę wśród pracowników i menedżerów - prelekcje i wystąpienia motywacyjne • podnoszenie kompetencji CX u menedżera i zespołu CX, wśród menedżerów firmy (mentoring, programy CX, warsztaty strategiczne) • szkolenia i warsztaty – uczymy m.in. jak mapować podróże klienckie, jak zarządzać CX w organizacji.