1/6.12.PPW/2026 z dnia 23 lutego 2026
Notice description
Powstaje w kontekście projektu:
FEWP.06.12-IP.01-0051/23 - "Poznaj Polskę w Wielkopolsce", czyli integracja bez granic
Wyłonienie Wykonawcy na realizację szkoleń zawodowych pn. „Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu” dla łącznie 26 Uczestników Projektu (UP) – dwie grupy po 13 osób – w ramach projektu „Poznaj Polskę w Wielkopolsce, czyli integracja bez granic” Nr FEWP.06.12-IP.01-0051/23.
2. Zakres zamówienia
a) Nazwa szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu
b) Liczba uczestników: 26 osób (2 grupy po 13 osób, z możliwością zmiany liczebności ±20%)
c) Czas trwania szkolenia: 90 godzin dydaktycznych na grupę, w tym: 60 godzin zajęć teoretycznych, 30 godzin zajęć praktycznych Średnio 6 godzin dydaktycznych dziennie.
3. Sposób organizacji szkolenia:
Szkolenie realizowane będzie w formule warsztatowej, z przewagą zajęć praktycznych, zgodnie z założeniami projektu oraz indywidualnymi potrzebami uczestników określonymi w IPD.
Zajęcia teoretyczne (60 godzin)
Realizowane będą w formie:
• interaktywnych wykładów,
• prezentacji multimedialnych,
• analizy studiów przypadków,
• moderowanych dyskusji,
• pracy problemowej.
Upoglądowienie treści odbywać się będzie przy wykorzystaniu:
• prezentacji multimedialnych,
• modeli i schematów sprzedażowych,
• materiałów wizualnych i filmów szkoleniowych,
• przykładowych formularzy handlowych,
• materiałów drukowanych dla uczestników.
Zakres tematyczny obejmuje m.in.:
• nawiązywanie relacji z klientem,
• rozpoznawanie potrzeb,
• techniki komunikacji i aktywne słuchanie,
• język korzyści i prezentację oferty,
• radzenie sobie z obiekcjami,
• finalizację sprzedaży,
• standardy obsługi klienta,
• podstawy merchandisingu i organizacji przestrzeni sprzedażowej,
• podstawowe regulacje prawne w sprzedaży.
Zajęcia praktyczne (30 godzin)
Realizowane będą w warunkach symulujących rzeczywiste środowisko pracy w handlu i usługach.
Obejmować będą m.in.:
• odgrywanie scenek sprzedażowych (sprzedawca–klient),
• symulację sytuacji trudnych (klient roszczeniowy, agresywny, niezdecydowany),
• ćwiczenia z zakresu języka korzyści,
• trening reagowania na obiekcje,
• ćwiczenia z zakresu finalizacji sprzedaży,
• projektowanie ekspozycji towarów,
• analizę zachowań klientów w przestrzeni sklepu,
• przygotowanie dokumentów sprzedażowych,
• pracę zespołową i mini-projekty sprzedażowe.
Każde ćwiczenie zakończone będzie omówieniem i informacją zwrotną.
4. Cele szkolenia – efekty uczenia się
Po zakończeniu szkolenia uczestnik:
W zakresie wiedzy:
- zna etapy procesu sprzedaży,
- zna techniki obsługi klienta,
- zna zasady komunikacji interpersonalnej,
- zna podstawowe przepisy dotyczące sprzedaży i reklamacji.
W zakresie umiejętności:
- potrafi prowadzić rozmowę sprzedażową,
- potrafi rozpoznawać potrzeby klienta,
- potrafi prezentować ofertę językiem korzyści,
- potrafi reagować na obiekcje,
- potrafi finalizować sprzedaż,
- potrafi organizować ekspozycję towaru zgodnie z zasadami merchandisingu.
W zakresie kompetencji społecznych:
- wykazuje postawę profesjonalną i asertywną,
- potrafi pracować w zespole,
- przestrzega standardów obsługi klienta,
- wykazuje odpowiedzialność za jakość obsługi.
5. Przewidziane sprawdziany i egzaminy:
Po zakończonym szkoleniu odbędzie się egzamin wewnętrzny oraz egzamin zewnętrzny. Wykonawca organizuje i pokrywa koszt egzaminu zewnętrznego oraz wydania certyfikatów. Uczestnicy, którzy uzyskają pozytywny wynik egzaminu, otrzymają certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie obsługi klienta i technik sprzedaży, zgodny ze standardami projektów współfinansowanych ze środków EFS+
6. Sposób realizacji szkolenia:
i. szkolenie będzie zrealizowane w dwóch grupach: 2 x 13 osób (z możliwością zmian +/- 20%),
ii. realizacji szkolenia w Kaliszu w salach dostosowanych do potrzeb szkolenia,
iii. zapewnienia sal szkoleniowych wyposażonych w sprzęt multimedialny,
iv. zapewnienia materiałów dydaktycznych dla uczestników, zapewnienia niezbędnych materiałów do części praktycznej,
v. zapewnienia cateringu zgodnie z zasadami projektowymi:
- przy min. 4 godzinach – przerwa kawowa,
- przy 8 godzinach – przerwa kawowa + lunch (zupa, drugie danie, napój),
vi. prowadzenia dokumentacji szkoleniowej zgodnie z wymogami EFS+ (listy obecności, dzienniki zajęć, ankiety ewaluacyjne itp.),
vii. zapewnienia dostępności architektonicznej miejsca realizacji szkolenia.
7. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
a) przeprowadzenia usług o wskazanym zakresie tematycznym z zachowaniem należytej staranności oraz dążenia do tego, aby wskaźnik ukończenia przez Uczestników Projektu osiągnął poziom 100%, a także z uwzględnieniem racjonalnych wytycznych, zaleceń i sugestii Zamawiającego;
b) przekazywania niezwłocznie informacji, w formie telefonicznej lub e-mail, o każdym Uczestniku, który opuszcza spotkania lub posiada innego rodzaju zaległości,
c) umożliwienie Zamawiającemu bieżącego weryfikowania należytego wykonywania zamówienia, w szczególności umożliwienie dokonywania wizytacji oraz udzielanie Zamawiającemu niezbędnych informacji;
d) informowania Zamawiającego o wszystkich znanych okolicznościach mogących wpłynąć na realizację zadań, do których jest zobowiązany oraz o zauważonych nieprawidłowościach;
e) w zakresie niezbędnym do należytego wykonania przedmiotu zamówienia, opracowania i przygotowania ewentualnych dodatkowych materiałów (np. testów, kwestionariuszy, kart obserwacji);
f) niezwłocznego udostępniania do wglądu na żądanie Instytucji Pośredniczącej oraz innych podmiotów uprawnionych do kontroli wszelkich dokumentów związanych z realizowanym Projektem;
g) przekazywania Zamawiającemu wszelkiej oryginalnej dokumentacji związanej z prowadzeniem usług (np. list obecności, dzienników szkoleniowych, ankiet, ewidencji zrealizowanych godzin, kart obserwacji, kwestionariuszy) do 5-go dnia każdego następnego miesiąca po zakończonych zajęciach, a zeskanowanych dokumentów na każde wezwanie Zamawiającego;
h) wykonywania innych, dodatkowych czynności związanych z bezpośrednią realizacją przedmiotowego wsparcia, w tym: rozprowadzania wśród uczestników materiałów przekazanych przez Zamawiającego, zbierania od uczestników dokumentów wskazanych przez Zamawiającego,
i) informowania uczestników o współfinansowaniu Projektu ze środków Unii Europejskiej ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus;
j) przeniesienia pełni autorskich praw majątkowych i praw pokrewnych do wszelkich materiałów wytworzonych i wykorzystanych podczas realizacji umowy na Zamawiającego. Wykonawcy nie będzie przysługiwać dodatkowe wynagrodzenie z tego tytułu;
k) realizacji przedmiotu zamówienia w czasie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego w drodze kontaktów roboczych w zależności od postępów rekrutacyjnych, diagnostycznych, preferencji Uczestników Projektu oraz ich rezygnacji z udziału w projekcie;
l) zapewnienie, aby osoby wyznaczone do merytorycznej realizacji zamówienia spełniały warunki, o których mowa w Zapytaniu ofertowym. Zamawiający ma prawo do każdorazowej weryfikacji osób wyznaczonych do realizacji zamówienia pod kątem spełniania wymagań, o których mowa powyżej oraz wyrażenia sprzeciwu, co do możliwości prowadzenia przez nie usług (w przypadku, gdy Zamawiający poweźmie wątpliwości co do spełniania przez te osoby wymagań, o których mowa powyżej). W przypadku wyrażenia sprzeciwu Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego wyznaczenia nowych (innych) osób spełniających wymagane kryteria. Do nowo wskazanych osób stosuje się tryb weryfikacji, o którym mowa powyżej.
8. Zakończenie przeprowadzenia usług będzie potwierdzone przez strony protokołem odbioru (wykonania).
9. Zamawiający zapłaci za faktyczną ilość osób skierowanych na szkolenie (zgodnie z ceną ofertową wybranego Wykonawcy x ilość skierowanych osób)
10. Kod CPV dla przedmiotu zamówienia:
a) 80500000-9 - usługi szkoleniowe
b) 80530000-8: usługa szkolenia zawodowego;
11. Termin realizacji: Od dnia podpisania umowy do dnia 30 kwietnia 2026 roku.
12. Miejsce realizacji: Kalisz.
Niniejsze zapytanie ofertowe obejmuje jedynie cześć zamówienia (26 osób z 48 osób) na przeprowadzenie szkoleń zawodowych i zewnętrznych egzaminów certyfikacyjnych objętych Projektem realizowanym przez Zamawiającego. Zamawiający informuje, że w ramach Projektu realizowanego przez Zamawiającego przewidziane jest przeprowadzenie szkoleń zawodowych i zewnętrznych egzaminów certyfikacyjnych dla łącznie 48 osób. Zamówienia (jedno lub kilka) na pozostałą cześć zamówienia (nieobjętą niniejszym Zapytaniem Ofertowym) były udzielone lub będą udzielane w przyszłości, stosownie do stopnia realizacji Projektu i potrzeb Uczestników Projektu oraz potrzeb organizacyjnych Zamawiającego. Udzielanie zamówień (jednego lub kilku) na pozostałą cześć w/w zamówienia (nieobjętą niniejszym Zapytaniem Ofertowym) będzie dokonywane z zachowaniem zasady konkurencyjności określonej w Wytycznych.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: Kalisz, Gmina: Kalisz, Miejscowość: Kalisz
FEWP.06.12-IP.01-0051/23 - "Poznaj Polskę w Wielkopolsce", czyli integracja bez granic
Wyłonienie Wykonawcy na realizację szkoleń zawodowych pn. „Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu” dla łącznie 26 Uczestników Projektu (UP) – dwie grupy po 13 osób – w ramach projektu „Poznaj Polskę w Wielkopolsce, czyli integracja bez granic” Nr FEWP.06.12-IP.01-0051/23.
2. Zakres zamówienia
a) Nazwa szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu
b) Liczba uczestników: 26 osób (2 grupy po 13 osób, z możliwością zmiany liczebności ±20%)
c) Czas trwania szkolenia: 90 godzin dydaktycznych na grupę, w tym: 60 godzin zajęć teoretycznych, 30 godzin zajęć praktycznych Średnio 6 godzin dydaktycznych dziennie.
3. Sposób organizacji szkolenia:
Szkolenie realizowane będzie w formule warsztatowej, z przewagą zajęć praktycznych, zgodnie z założeniami projektu oraz indywidualnymi potrzebami uczestników określonymi w IPD.
Zajęcia teoretyczne (60 godzin)
Realizowane będą w formie:
• interaktywnych wykładów,
• prezentacji multimedialnych,
• analizy studiów przypadków,
• moderowanych dyskusji,
• pracy problemowej.
Upoglądowienie treści odbywać się będzie przy wykorzystaniu:
• prezentacji multimedialnych,
• modeli i schematów sprzedażowych,
• materiałów wizualnych i filmów szkoleniowych,
• przykładowych formularzy handlowych,
• materiałów drukowanych dla uczestników.
Zakres tematyczny obejmuje m.in.:
• nawiązywanie relacji z klientem,
• rozpoznawanie potrzeb,
• techniki komunikacji i aktywne słuchanie,
• język korzyści i prezentację oferty,
• radzenie sobie z obiekcjami,
• finalizację sprzedaży,
• standardy obsługi klienta,
• podstawy merchandisingu i organizacji przestrzeni sprzedażowej,
• podstawowe regulacje prawne w sprzedaży.
Zajęcia praktyczne (30 godzin)
Realizowane będą w warunkach symulujących rzeczywiste środowisko pracy w handlu i usługach.
Obejmować będą m.in.:
• odgrywanie scenek sprzedażowych (sprzedawca–klient),
• symulację sytuacji trudnych (klient roszczeniowy, agresywny, niezdecydowany),
• ćwiczenia z zakresu języka korzyści,
• trening reagowania na obiekcje,
• ćwiczenia z zakresu finalizacji sprzedaży,
• projektowanie ekspozycji towarów,
• analizę zachowań klientów w przestrzeni sklepu,
• przygotowanie dokumentów sprzedażowych,
• pracę zespołową i mini-projekty sprzedażowe.
Każde ćwiczenie zakończone będzie omówieniem i informacją zwrotną.
4. Cele szkolenia – efekty uczenia się
Po zakończeniu szkolenia uczestnik:
W zakresie wiedzy:
- zna etapy procesu sprzedaży,
- zna techniki obsługi klienta,
- zna zasady komunikacji interpersonalnej,
- zna podstawowe przepisy dotyczące sprzedaży i reklamacji.
W zakresie umiejętności:
- potrafi prowadzić rozmowę sprzedażową,
- potrafi rozpoznawać potrzeby klienta,
- potrafi prezentować ofertę językiem korzyści,
- potrafi reagować na obiekcje,
- potrafi finalizować sprzedaż,
- potrafi organizować ekspozycję towaru zgodnie z zasadami merchandisingu.
W zakresie kompetencji społecznych:
- wykazuje postawę profesjonalną i asertywną,
- potrafi pracować w zespole,
- przestrzega standardów obsługi klienta,
- wykazuje odpowiedzialność za jakość obsługi.
5. Przewidziane sprawdziany i egzaminy:
Po zakończonym szkoleniu odbędzie się egzamin wewnętrzny oraz egzamin zewnętrzny. Wykonawca organizuje i pokrywa koszt egzaminu zewnętrznego oraz wydania certyfikatów. Uczestnicy, którzy uzyskają pozytywny wynik egzaminu, otrzymają certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie obsługi klienta i technik sprzedaży, zgodny ze standardami projektów współfinansowanych ze środków EFS+
6. Sposób realizacji szkolenia:
i. szkolenie będzie zrealizowane w dwóch grupach: 2 x 13 osób (z możliwością zmian +/- 20%),
ii. realizacji szkolenia w Kaliszu w salach dostosowanych do potrzeb szkolenia,
iii. zapewnienia sal szkoleniowych wyposażonych w sprzęt multimedialny,
iv. zapewnienia materiałów dydaktycznych dla uczestników, zapewnienia niezbędnych materiałów do części praktycznej,
v. zapewnienia cateringu zgodnie z zasadami projektowymi:
- przy min. 4 godzinach – przerwa kawowa,
- przy 8 godzinach – przerwa kawowa + lunch (zupa, drugie danie, napój),
vi. prowadzenia dokumentacji szkoleniowej zgodnie z wymogami EFS+ (listy obecności, dzienniki zajęć, ankiety ewaluacyjne itp.),
vii. zapewnienia dostępności architektonicznej miejsca realizacji szkolenia.
7. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do:
a) przeprowadzenia usług o wskazanym zakresie tematycznym z zachowaniem należytej staranności oraz dążenia do tego, aby wskaźnik ukończenia przez Uczestników Projektu osiągnął poziom 100%, a także z uwzględnieniem racjonalnych wytycznych, zaleceń i sugestii Zamawiającego;
b) przekazywania niezwłocznie informacji, w formie telefonicznej lub e-mail, o każdym Uczestniku, który opuszcza spotkania lub posiada innego rodzaju zaległości,
c) umożliwienie Zamawiającemu bieżącego weryfikowania należytego wykonywania zamówienia, w szczególności umożliwienie dokonywania wizytacji oraz udzielanie Zamawiającemu niezbędnych informacji;
d) informowania Zamawiającego o wszystkich znanych okolicznościach mogących wpłynąć na realizację zadań, do których jest zobowiązany oraz o zauważonych nieprawidłowościach;
e) w zakresie niezbędnym do należytego wykonania przedmiotu zamówienia, opracowania i przygotowania ewentualnych dodatkowych materiałów (np. testów, kwestionariuszy, kart obserwacji);
f) niezwłocznego udostępniania do wglądu na żądanie Instytucji Pośredniczącej oraz innych podmiotów uprawnionych do kontroli wszelkich dokumentów związanych z realizowanym Projektem;
g) przekazywania Zamawiającemu wszelkiej oryginalnej dokumentacji związanej z prowadzeniem usług (np. list obecności, dzienników szkoleniowych, ankiet, ewidencji zrealizowanych godzin, kart obserwacji, kwestionariuszy) do 5-go dnia każdego następnego miesiąca po zakończonych zajęciach, a zeskanowanych dokumentów na każde wezwanie Zamawiającego;
h) wykonywania innych, dodatkowych czynności związanych z bezpośrednią realizacją przedmiotowego wsparcia, w tym: rozprowadzania wśród uczestników materiałów przekazanych przez Zamawiającego, zbierania od uczestników dokumentów wskazanych przez Zamawiającego,
i) informowania uczestników o współfinansowaniu Projektu ze środków Unii Europejskiej ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus;
j) przeniesienia pełni autorskich praw majątkowych i praw pokrewnych do wszelkich materiałów wytworzonych i wykorzystanych podczas realizacji umowy na Zamawiającego. Wykonawcy nie będzie przysługiwać dodatkowe wynagrodzenie z tego tytułu;
k) realizacji przedmiotu zamówienia w czasie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego w drodze kontaktów roboczych w zależności od postępów rekrutacyjnych, diagnostycznych, preferencji Uczestników Projektu oraz ich rezygnacji z udziału w projekcie;
l) zapewnienie, aby osoby wyznaczone do merytorycznej realizacji zamówienia spełniały warunki, o których mowa w Zapytaniu ofertowym. Zamawiający ma prawo do każdorazowej weryfikacji osób wyznaczonych do realizacji zamówienia pod kątem spełniania wymagań, o których mowa powyżej oraz wyrażenia sprzeciwu, co do możliwości prowadzenia przez nie usług (w przypadku, gdy Zamawiający poweźmie wątpliwości co do spełniania przez te osoby wymagań, o których mowa powyżej). W przypadku wyrażenia sprzeciwu Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego wyznaczenia nowych (innych) osób spełniających wymagane kryteria. Do nowo wskazanych osób stosuje się tryb weryfikacji, o którym mowa powyżej.
8. Zakończenie przeprowadzenia usług będzie potwierdzone przez strony protokołem odbioru (wykonania).
9. Zamawiający zapłaci za faktyczną ilość osób skierowanych na szkolenie (zgodnie z ceną ofertową wybranego Wykonawcy x ilość skierowanych osób)
10. Kod CPV dla przedmiotu zamówienia:
a) 80500000-9 - usługi szkoleniowe
b) 80530000-8: usługa szkolenia zawodowego;
11. Termin realizacji: Od dnia podpisania umowy do dnia 30 kwietnia 2026 roku.
12. Miejsce realizacji: Kalisz.
Niniejsze zapytanie ofertowe obejmuje jedynie cześć zamówienia (26 osób z 48 osób) na przeprowadzenie szkoleń zawodowych i zewnętrznych egzaminów certyfikacyjnych objętych Projektem realizowanym przez Zamawiającego. Zamawiający informuje, że w ramach Projektu realizowanego przez Zamawiającego przewidziane jest przeprowadzenie szkoleń zawodowych i zewnętrznych egzaminów certyfikacyjnych dla łącznie 48 osób. Zamówienia (jedno lub kilka) na pozostałą cześć zamówienia (nieobjętą niniejszym Zapytaniem Ofertowym) były udzielone lub będą udzielane w przyszłości, stosownie do stopnia realizacji Projektu i potrzeb Uczestników Projektu oraz potrzeb organizacyjnych Zamawiającego. Udzielanie zamówień (jednego lub kilku) na pozostałą cześć w/w zamówienia (nieobjętą niniejszym Zapytaniem Ofertowym) będzie dokonywane z zachowaniem zasady konkurencyjności określonej w Wytycznych.
Miejsce realizacji
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: Kalisz, Gmina: Kalisz, Miejscowość: Kalisz
Time limit for receipt of tenders
2026-03-02 22:59:59.0
Location
Kraj: Polska, Województwo: wielkopolskie, Powiat: Kalisz, Gmina: Kalisz, Miejscowość: Kalisz
Category assortment
Training
Buyer details
Stowarzyszenie Youth Human Impact
Kazańska 18/30
18-400 Łomża
Województwo: podlaskie
Kraj: Polska
NIP: 7182141387
Kazańska 18/30
18-400 Łomża
Województwo: podlaskie
Kraj: Polska
NIP: 7182141387
