Usługi w zakresie serwisu oprogramowania AMMS i Infomedica producenta Asseco Poland S.A.

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie serwisowania w tym konserwacji napraw oprogramowania użytkowanego przez Zamawiającego.2. Serwis obejmuje system informatyczny AMMS i Infomedica firmy ASSECO Poland S.A. w tym część medyczna i część administracyjna.3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do niniejszej SWZ.4. Zamawiający w opisie przedmiotu zamówienia dokładnie określił standardy jakościowe odnoszące się do wszystkich istotnych cech przedmiotu zamówienia.5.Usługi serwisu świadczone będą przez Wykonawcę w ilości 80 osobogodzin prac w miesiącu. 6. Obsługę serwisową Oprogramowania ze strony Wykonawcy będzie realizowała osoba będąca APP, dysponująca certyfikatem potwierdzającym kompetencje.7.Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane za pośrednictwem elektronicznego systemu zgłoszeniowego udostępnionego Zamawiającemu przez Wykonawcę. W przypadku braku dostępu do systemu zgłoszeniowego, uprawnieni pracownicy Zamawiającego przekażą Wykonawcy zgłoszenie serwisowe za pomocą poczty elektronicznej za potwierdzeniem odbioru lub faksu za telefonicznym potwierdzeniem transmisji danych oraz w wyjątkowych przypadkach drogą telefoniczną. Wykonawca udostępni Zamawiającemu numery telefonów serwisowych, faksu, adresy poczty elektronicznej oraz dostęp do elektronicznego systemu zgłoszeniowego.8. Wykonawca jest obowiązany przystąpić do realizacji zlecenia bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 2 dni roboczych od momentu otrzymania zlecenia. Czas naprawy błędu w godzinach pracy serwisu - 2 dni robocze.9.W przypadku błędów krytycznych Wykonawca przystąpi do usunięcia problemu niezwłocznie lecz nie później niż do 2 godzin od zgłoszenia problemu. Czas naprawy błędu krytycznego w godzinach pracy serwisu - 8h, czas naprawy błędu krytycznego poza godzinami pracy serwisu - 12h.

Make an offer

2025-05-16 10:00:00.0

ul. Szpitalna 16
98-300 Wieluń
Województwo: łódzkie
Polska

Maintenance and support

SAMODZIELNY PUBLICZNY ZAKŁAD OPIEKI ZDROWOTNEJ W WIELUNIU
ul. Szpitalna 16
98-300 Wieluń
Województwo: łódzkie
Polska