Wsparcie w utrzymaniu sprawności systemów IT poza zwyczajowymi godzinami pracy

Opis i specyfikacja:
Górażdże Cement Heidelberg Materials Polska działając na podstawie art. 71 k.c., pragnie zaprosić Państwa firmę do wzięcia udziału w postępowaniu, którego celem będzie wybór firm do wzięcia udziału w negocjacjach, a następnie – w razie wyboru Państwa firmy – do podjęcia negocjacji, zgodnie z art. 72 k.c., w zakresie wsparcia w utrzymaniu w sprawności systemów informacyjnych
Zleceniodawcy poza zwyczajowymi godzinami pracy, tj.:

w dni powszednie od
15:00 do 7:00,

w soboty, niedziele i
dni ustawowo wolne od pracy,

święta branżowe, w tym m.in. Barbórka.

Prosimy o dołączenie opisowej części oferty, zawierającej następujące elementy: 
Opis doświadczenia firmy
w zakresie wsparcia pozagodzinowego.

Proponowany model
świadczenia usług (on-call, dyżury, SLA).

Struktura zespołu i
kompetencje.

Potwierdzenie spełnienia
wszystkich kryteriów technicznych i czasowych.

Sposób zgłaszania i
przyjmowania incydentów.

Przedmiotowa usługa ma obejmować utrzymanie ciągłości działania
infrastruktury i systemów IT zgodnie z zakresem przedstawionym poniżej.

1. Zakres wymaganych usług

1.1. Obsługa i kontakt

Przyjmowanie zgłoszeń
poprzez:

telefon,

system ITSM (w chwili
przygotowania zapytania: ServiceNow).

Kontakt ze służbami
korporacyjnymi (w języku angielskim) w razie eskalacji.

Dokumentacja zgłoszeń w
formie pozwalającej na prawidłowe rozliczanie z klientem

W przypadku zmian w
systemach informacyjnych na bazie rozwiązania zgłoszenia natychmiastowe
ich dokumentowanie w systemach monitoringu, LeanIX, Confluence

1.2. Wymagania dotyczące reakcji i przyjazdu

Czas reakcji na
zgłoszenie: maks. 5 minut.

Podjęcie działań: maks.
10 minut.

W razie awarii
wymagającej fizycznej interwencji:

Chorula – dojazd maks.
1 godzina,

Dąbrowa Górnicza –
dojazd maks. 2 godziny,

Pozostałe lokalizacje –
wsparcie zdalne, w szczególnych przypadkach dojazd do 6 godzin od
zgłoszenia

 2. Lokalizacje objęte wsparciem

Łącznie 60
lokalizacji, w tym:

Chorula Cementowa 1,
(woj. opolskie)
– główna lokalizacja,

Dąbrowa Górnicza
Roździeńskiego 14 (woj. śląskie) – główna lokalizacja,

Pozostałe zakłady i
biura terenowe  (lista w załączeniu) 

3. Lista systemów i technologii objętych wsparciem

3.1. Serwery

40 serwerów wirtualnych.

4 instancje sprzętowych
serwerów: Chorula, Dąbrowa Górnicza, Jastrowie.

3.2. Systemy i aplikacje

Yard Management (Axians)

Połączenie do systemu
WiOŚ

Płatnik

SCALEX NEXT

SCALEO

PREFEKT

ECMBaswareBDO

Platforma Low Code
WebCon (wraz z procesami oraz interfejsami)

SAP (w kooperacji z IT
korporacyjnym)

Confluence

Jira

ServiceNow

LaStrada

Symfonia

SYSTERMAT

System nagrywania rozmów
SIM

Portal BHP

Betoarch

Consolia

Meridian

Quest IAM

3.3. Sieci, bezpieczeństwo i infrastruktura

Cisco ISE

Cisco DNAC

Cisco IOS

Cisco ASA / Firepower

Zscaler DIA

VERSA SDWAN

Fortigate Firewall

Zyxel OS

Moxa OS

Motorola DMR

MOTOROLA ConSEL

Okablowanie
światłowodowe

Okablowanie miedziane

MS Terminal Serwer

3.4. Monitorowanie i zarządzanie

SolarWinds Orion:

NPM

Maps

Dashboards

Syslog

3.5. Backup i wirtualizacja

Acronis Backup / Restore

Veeam Backup / Restore

VMware

3.6. Chmura i Microsoft

MS Entra

MS Azure

Microsoft Server wraz z
usługami:

serwer plików

serwer drukarek

serwer WWW

Reverse Proxy

3.7. Druk i urządzenia biurowe

Konica Minolta SafePrint
/ XPrint

4. Dodatkowe wymaganiaLicencje narzędziowe po stronie
Zleceniobiorcy, w tym:
Jira,
Confluence,
Versa VPN ZTNA,
narzędzia typu SSH i
inne narzędzia potrzebne do zdalnego wsparcia (TeamViewer).
Koszty dojazdu do
lokalizacji należy uwzględnić w cenie usługi.
Ewentualne koszty
wynajęcia biura, mediów po stronie Zleceniobiorcy.
Współpraca z
korporacyjnym Działem IT w trakcie rozwiązywania problemów jest prowadzona
w języku angielskim co implikuje obowiązek biegłej znajomości języka
angielskiego przez osoby zaangażowane w wsparcie

 

Dodatkowych informacji udzielą Państwu:
- w sprawach merytorycznych: Grzegorz Czyż, tel. 777778920, grzegorz.czyz@heidelbergmaterials.com
- w sprawach dotyczących postępowania: Kinga Masłowska, tel. 777778710, kinga.maslowska@heidelbergmaterials.com 

Załączniki - wewnętrzne regulacje Zamawiającego:
1) Kodeks etyczny Dostawców
2) Ogólne Warunki Zakupów
3) Lista lokalizacji 

Sposób rozpatrzenia ofert: 
Oferty, które nie są zgodne z zasadami określonymi w niniejszym zaproszeniu, np. nie zawierające wszystkich wymaganych odpowiedzi, mogą zostać odrzucone. 
Oferty, które nie zostaną otrzymane w terminie mogą zostać odrzucone. 
Górażdże Cement S.A. zastrzega sobie prawo wyboru lub odrzucenia oferty bez podania uzasadnienia lub zlecenia wykonania tylko ograniczonego zakresu przedmiotu zaproszenia. 
Górażdże Cement S.A. zastrzega sobie możliwość prowadzenia negocjacji techniczno – handlowych z kilkoma oferentami równocześnie.
Niniejsze zaproszenie do złożenia oferty na zawarcie umowy, w rozumieniu artykułu 71 k.c. zostało skierowane również do innych osób. W związku z tym Państwa oferta weźmie udział w przetargu o charakterze rokowaniowym, polegającym na wyborze przez Górażdże Cement S.A. oferty lub ofert, które następnie będą przedmiotem negocjacji prowadzonych przez Górażdże Cement S.A. z osobą lub osobami, które wybrane dokumenty złożyły. Umowa zostanie zawarta z oferentem, z którym Górażdże Cement S.A. dojdzie do porozumienia, co do wszystkich jej postanowień, które będą przedmiotem negocjacji.
Górażdże Cement S.A. zastrzega sobie prawo do swobodnego wyboru firm do rozmów negocjacyjnych. Wybór firmy nie oznacza zawarcia umowy z Górażdże Cement S.A. w trybie ofertowym w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

Wymagania dodatkowe:
offer_value (Wartość oferty)
Gotowość do rozpoczęcia współpracy (proszę podać okres w dniach licząc od momentu otrzymania Zlecenia )
Termin płatności (w dniach )

Make an offer

2026-03-30 10:00:00.0

No category

Górażdże