Usługa wsparcia technicznego na okres 24 miesięcy dla NetApp FAS 8300 HA
Notice description
Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie wsparcia technicznego na okres 24 miesięcy dla systemu pamięci masowej NetApp FAS 8300 HA S/N: JHM-496585 od daty zakończenia obecnego wsparcia przy zachowaniu ciągłości, tj. od 12 kwietnia 2026 r.
W ramach wykonania przedmiotu Umowy Zamawiający otrzymuje wsparcie producenta lub autoryzowanego przedstawiciela obejmujące:
a) Całodobowe przyjmowanie zgłoszeń za pomocą: www, e-mail, telefonicznie;
b) Czas reakcji na zgłoszenie awarii 4 godziny;
c) Serwis świadczony zdalnie lub lokalnie przez autoryzowanego inżyniera przez całą dobę 365 dni w roku;
d) Diagnozowanie zgłoszonych awarii i problemów przez całą dobę, 365 dni w roku;
e) Instalacja części zamiennych przez inżyniera;
f) Pomoc zdalna w miejscu instalacji urządzenia w zakresie instalacji aktualizacji oraz poprawek oprogramowania;
g) Serwis telefoniczny świadczony przez całą dobę, 365 dni w roku;
h) Możliwość komunikacji z inżynierami za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie;
i) Jednolita pomoc techniczna – jeden punkt kontaktu od momentu zgłoszenia do rozwiązania problemu;
j) Dostęp do strony www pomocy technicznej producenta Urządzeń w zakresie umożliwiającym pobieranie nowych wersji oprogramowania typu firmware lub sterowników;
k) Proaktywny przegląd systemów. Przynajmniej dwukrotny - na początku i w połowie trwania umowy;
l) Aktualizacja oprogramowania raz na kwartał;
m) Dostęp do części zamiennych;
n) Możliwość zachowania dysków, które uległy awarii;
o) Możliwość wykupienia opcji z gwarantowanym czasem naprawy (24h) – zamówienie opcjonalne, zasady skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji opisano w projekcie umowy.
W ramach wykonania przedmiotu Umowy Zamawiający otrzymuje wsparcie producenta lub autoryzowanego przedstawiciela obejmujące:
a) Całodobowe przyjmowanie zgłoszeń za pomocą: www, e-mail, telefonicznie;
b) Czas reakcji na zgłoszenie awarii 4 godziny;
c) Serwis świadczony zdalnie lub lokalnie przez autoryzowanego inżyniera przez całą dobę 365 dni w roku;
d) Diagnozowanie zgłoszonych awarii i problemów przez całą dobę, 365 dni w roku;
e) Instalacja części zamiennych przez inżyniera;
f) Pomoc zdalna w miejscu instalacji urządzenia w zakresie instalacji aktualizacji oraz poprawek oprogramowania;
g) Serwis telefoniczny świadczony przez całą dobę, 365 dni w roku;
h) Możliwość komunikacji z inżynierami za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie;
i) Jednolita pomoc techniczna – jeden punkt kontaktu od momentu zgłoszenia do rozwiązania problemu;
j) Dostęp do strony www pomocy technicznej producenta Urządzeń w zakresie umożliwiającym pobieranie nowych wersji oprogramowania typu firmware lub sterowników;
k) Proaktywny przegląd systemów. Przynajmniej dwukrotny - na początku i w połowie trwania umowy;
l) Aktualizacja oprogramowania raz na kwartał;
m) Dostęp do części zamiennych;
n) Możliwość zachowania dysków, które uległy awarii;
o) Możliwość wykupienia opcji z gwarantowanym czasem naprawy (24h) – zamówienie opcjonalne, zasady skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji opisano w projekcie umowy.
Time limit for receipt of tenders
2026-03-12 11:00:00.0
Location
MAZOWIECKIE
Category assortment
No category
Buyer details
SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA W WARSZAWIE
