Powrót

Świadczenie usługi contact center związanej z obsługą wypożyczania sprzętu dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności

» Opis zapytania

Przedmiotem zamówienia jest:
1) uruchomienie i świadczenie usługi infolinii informacyjnej na zasadach i w zakresie
wskazanym w OPZ oraz w ofercie,
2) zapewnienie odpowiednich zasobów (personelu, infrastruktury technicznej i
sprzętowej, oprogramowania) oraz niezbędnych narzędzi do prowadzenia infolinii
informacyjnej, w sposób zapewniający Klientom:
- połączenie telefoniczne z Konsultantem i uzyskanie informacji – z zachowaniem
jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz
Projektowanych postanowieniach umowy,
- możliwość korespondencji z Klientem via e-mail – z zachowaniem jakości usługi,
określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz Projektowanych
postanowieniach umowy,
- obsługę połączeń głosowych oraz wiadomości przychodzących drogą poczty
elektronicznej przez min. 7 Konsultantów jednocześnie,
3) udzielanie Klientom informacji dostępnych w systemie Zleceniodawcy na temat
realizacji wniosków dotyczących przyznanego sprzętu rehabilitacyjnego, ustalanie
terminu dostawy sprzętu do Klienta, ustalanie terminu montażu i przeprowadzenia
szkolenia, jeśli występuje taka konieczność oraz realizacja zwrotów wypożyczonego
sprzętu,
4) podejmowanie wszelkich czynności niezbędnych dla kompleksowego obsłużenia
klienta w zakresie realizacji wniosków dotyczących przyznanego przez PFRON
sprzętu rehabilitacyjnego, w tym przyjmowanie i załatwianie zapytań lub reklamacji
przy czym pod pojęciem „obsłużenia” rozumie się:
- udzielenie klientowi podczas rozmowy telefonicznej merytorycznej i wyczerpującej
odpowiedzi na zapytanie lub reklamację, zgodnie z informacjami przekazanymi w
materiałach szkoleniowych lub dostępnymi w Systemie Zleceniodawcy,
- odnotowanie przyczyn kontaktu klienta w Karcie Rejestracji Kontaktu,
- przyjęcie zgłoszenia od klienta w sprawie aktualizacji danych teleadresowych,
5) zapytania/zgłoszenia/wnioski/reklamacje klienta będą załatwiane zgodnie z wiedzą
przekazaną podczas szkolenia lub dostępną w Systemie Zleceniodawcy,
Opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ.
2. Zamawiający nie dopuszcza składanie ofert częściowych.
Zamówienie ma jednolity charakter, co powoduje brak możliwości podziału
zamówienia na części. Podział zamówienia na części groziłby ograniczeniem
konkurencji albo nadmiernymi trudnościami technicznymi i kosztami wykonania
zamówienia, a także potrzebą skoordynowania działań różnych Wykonawców
realizujących poszczególne części zamówienia. Decyzja o nie dzieleniu zamówienia
na części nie narusza konkurencyjności poprzez ograniczenie możliwości ubiegania
się o zamówienie mniejszym podmiotom. Podział zamówienia stanowiłby zagrożenie
dla uzyskania najlepszych efektów z przeznaczonych nakładów.
3. Zamawiający nie żąda złożenia wraz z ofertą przedmiotowych środków dowodowych.
4. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
5. Zamawiający wymaga zgodnie z art. 95 Ustawy, zatrudnienia określonych osób na
podstawie stosunku pracy. Dokładny opis czynności w zakresie realizacji zamówienia,
które mają być wykonywane przez osoby zatrudnione na podstawie stosunku Pracy
zawarto w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 6 do
SWZ.
6. Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę w ofercie części zamówienia,
których wykonanie powierzy Podwykonawcom, oraz podania nazw ewentualnych
Podwykonawców, jeżeli są już znani.
7. Termin wykonania zamówienia: od dnia zawarcia umowy do 31 grudnia 2025 r. lub do
wyczerpania kwoty szacunkowego wynagrodzenia brutto przysługującego
Wykonawcy za realizację przedmiotu zamówienia, w zależności od tego, które z
wymienionych zdarzeń nastąpi wcześniej .

Złóż ofertę

» Termin składania ofert

26.04.2024 | 10:00

» Lokalizacja

00-844 Warszawa

» Kategoria asortymentowa

  • Inne

» Dane nabywcy

Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych
ul. Grzybowska 45
00-844 Warszawa
telefon: Brak
fax: Brak
email: kancelaria@rars.gov.pl
nip: 5260002004
regon: Brak

» Dane kontaktowe

Dostępne po zalogowaniu

Zaloguj się